Kiara Keissy Basantez Cruz
Poggiridenti,SO
Profilo professionale
.Sono una persona solare, empatica e molto organizzata, con una forte passione per l’accoglienza, il contatto con le persone e la cura dei dettagli. Imparo velocemente, mi adatto facilmente a nuovi ambienti e metto sempre grande impegno per crescere professionalmente.
Orientata ai risultati, con ottime capacità di problem solving e lavoro in team. Il mio obiettivo è crescere professionalmente nei settori dell’organizzazione eventi, wedding planning e hospitality, contribuendo con competenza, professionalità e passione.
Professionista con esperienza in hospitality, front desk, customer service , con ottime capacità organizzative e relazionali.
Grande attitudine all'organizzazioni di eventi gestione logistica , ricerca fornitori e ideazione concept evento
Ho sviluppato solide competenze nella gestione dell’esperienza cliente, nel coordinamento operativo e nel supporto a strutture organizzative complesse, garantendo elevati standard di qualità, precisione e affidabilità.
Possiedo una spiccata capacità di relazione con il cliente, gestione di ospiti anche in contesti ad alta visibilità, comunicazione efficace e orientata al servizio. Sono abituata a operare in ambienti dinamici e multiculturali, con particolare attenzione alla cura dei dettagli, alla risoluzione delle problematiche e al rispetto delle procedure operative.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist/Hostess
Concessionaria Autotorino
Castione Andevenno, sondrio
2025.10 - ad oggi
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Fornitura di informazioni dettagliate su prodotti, servizi e promozioni
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
Hostess per eventi
Europea Sport Communication S.A.
Lussemburgo
2023.06 - 2025.06
- Hostess alle 24 ore di Le Mans
- Supporto operativo in reception e guardaroba, garantendo un’esperienza di alto livello
- Lavoro in team internazionale, con focus su professionalità, efficienza e soddisfazione del cliente
- Accoglienza e gestione di ospiti VIP prima e durante l’evento
- Attenzione costante alle esigenze dei clienti, supporto su domande e richieste personalizzate
Cameriera di sala
Jom Bar – Ca’ d’Otello
tresivio, sondrio
2024.07 - 2024.10
- Accoglienza dei clienti al loro arrivo, accompagnamento al tavolo e fornitura dei menu.
- Consulenza ai clienti sulla scelta dei piatti e delle bevande, con dettagli sugli ingredienti e possibili allergeni.
- Supporto ai clienti nella scelta delle ordinazioni fornendo dettagli in merito a ingredienti e modalità di preparazione dei piatti.
- Scelta e preparazione della mise en place.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Presentazione del menù e dei piatti del giorno ai clienti e indirizzamento alla scelta se richiesto dal cliente.
- Coordinamento con la cucina per verificare lo stato delle ordinazioni e minimizzare i tempi di attesa.
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
Cameriera di sala
Hotel Tremoggia (Chiesa in Valmalenco)
2022.12 - 2023.09
- Turismo
- Accoglienza dei clienti al loro arrivo, accompagnamento al tavolo e fornitura dei menu.
- Consulenza ai clienti sulla scelta dei piatti e delle bevande, con dettagli sugli ingredienti e possibili allergeni.
- Coordinamento con la cucina per verificare lo stato delle ordinazioni e minimizzare i tempi di attesa.
- Supporto ai clienti nella scelta delle ordinazioni fornendo dettagli in merito a ingredienti e modalità di preparazione dei piatti.
- Allestimento di buffet per aperitivi e antipasti e rifornimento costante durante il servizio.
- Scelta e preparazione della mise en place.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Supporto all'organizzazione degli eventi in sala, preparando gli spazi ed esaudendo eventuali richieste speciali.
Barista cameriere
Bar Delia
2022.11 - 2022.12
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
- Servizio al tavolo di bevande e stuzzichini per l'aperitivo.
Barista e aiuto cuoco
Borgo Antico
Chiesa in Valmalenco, sondrio
2021.11 - 2022.04
- Servizio ai tavoli e aiuto cuoco
- Ristorazione
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
- Servizio al tavolo di bevande e stuzzichini per l'aperitivo.
- Gestione di eventuali lamentele da parte dei clienti proponendo soluzioni soddisfacenti.
- Memorizzazione delle ricette di cocktail e prodotti di caffetteria presenti sul menu.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, e responsabilità per le transazioni giornaliere.
Raccolta mele
Federico Belottini
2021.10 - 2021.11
- Raccolta mele
- Agricola
Consegnare fedeltà presso vari negozi
Federico Belottini
2021.10 - 2021.11
- Agricola
- Raccolta mele
Baby sitter
Famiglie private
2018.01 - 2021.11
- Baby sitter
- Stagionale
Hostess per eventi
Hostess e Promoter
Castione Andevenno, Sondrio
2021.04 - 2021.10
- Servizi clienti
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
Babysitter
Famiglie private
2018.01 - 2021.01
- Stagionale
Reception
Hotel Turistas (Perù)
2015.01 - 2016.01
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Chiusura giornaliera della cassa del ristorante, gestione bolle e fatture
- Controllo entrate e uscite, precisione e affidabilità amministrativa
Istruzione
Attestato - Corso Front Office - Pacchetto Office
CESVIP Sondrio
03.2025
Diploma - Ingegneria
SCUOLA SECONDARIA DI II LIVELLO (SUPERIORI) IN PERÙ - Collegio Accademia
01.2013
Segretaria Amministrativa (160ore)
ForIT
2022-09
Organizzazione Eventi & Wedding Planner (160ore) -
ForIT
2026-02
Competenze
- Social Media
- Microsoft Excel
- Telegram
- Capacità di pianificazione
- Capacità comunicative
- Microsoft Office
- Microsoft Word
- Outlook
- Animatrice
- Trucca bimbi
- Predisposizione al lavoro in gruppo
- Passione per la moda e vestiti
- La cura della persona
- Attitudine al lavoro di squadra
- Gestione della posta
- Problem solving
- Cortesia e disponibilità
- Internet e posta elettronica
MADRELINGUA
Spagnola
Madrelingua
C2
Italiano
Esperto
C2
Capacità di lettura [buono]
Esperto
Capacità di scrittura [buono]
Esperto
Capacità di espressione orale [ottimo]
Esperto
Inglese
Base
A2
Capacità di lettura [elementare]
Intermedio
Capacità di scrittura [elementare]
Base
Capacità di espressione orale [elementare]
Base
PATENTE
PATENTE
Hobby e interessi
- Palestra
- Pilates
- Pallavolo
- Correre
- Camminata
- Ascoltare musica
- Ballare
- Viaggiare
- Imparare
Cronologia
Receptionist/Hostess
Concessionaria Autotorino
2025.10 - ad oggi
Cameriera di sala
Jom Bar – Ca’ d’Otello
2024.07 - 2024.10
Hostess per eventi
Europea Sport Communication S.A.
2023.06 - 2025.06
Cameriera di sala
Hotel Tremoggia (Chiesa in Valmalenco)
2022.12 - 2023.09
Barista cameriere
Bar Delia
2022.11 - 2022.12
Barista e aiuto cuoco
Borgo Antico
2021.11 - 2022.04
Raccolta mele
Federico Belottini
2021.10 - 2021.11
Consegnare fedeltà presso vari negozi
Federico Belottini
2021.10 - 2021.11
Hostess per eventi
Hostess e Promoter
2021.04 - 2021.10
Baby sitter
Famiglie private
2018.01 - 2021.11
Babysitter
Famiglie private
2018.01 - 2021.01
Reception
Hotel Turistas (Perù)
2015.01 - 2016.01
Diploma - Ingegneria
SCUOLA SECONDARIA DI II LIVELLO (SUPERIORI) IN PERÙ - Collegio Accademia
Attestato - Corso Front Office - Pacchetto Office
CESVIP Sondrio
Segretaria Amministrativa (160ore)
ForIT
Organizzazione Eventi & Wedding Planner (160ore) -
ForIT