KRISTINA KARPOVA

• Gestione Operativa: Responsabile della supervisione quotidiana di tutti i reparti (Front Office, Housekeeping, F&B, SPA), garantendo standard qualitativi elevati.
• Performance Finanziarie: Controllo del budget, gestione dei costi e pianificazione strategica per il raggiungimento degli obiettivi di fatturato.
• Revenue & Marketing: Implementazione di strategie di pricing dinamico e campagne di marketing per ottimizzare l'occupazione e il ADR.
• Leadership e Risorse Umane: Formazione, mentoring e coordinamento dello staff per promuovere una cultura orientata al cliente.
• Customer Experience: Gestione delle relazioni con gli ospiti VIP e risoluzione proattiva delle problematiche per massimizzare la soddisfazione.

AREA SPA dal Gennaio 2023

• Gestione Operativa: Responsabile della gestione quotidiana della SPA, inclusi orari del personale, manutenzione aree benessere, e controllo igiene/protocolli.
• Gestione Economica: Analisi dei KPI, definizione del budget, controllo dei costi, e ottimizzazione dei prezzi dei trattamenti.
• Leadership: Coordinamento, formazione e motivazione dello staff (estetiste, receptionist).
• Marketing e Vendite: Sviluppo e promozione di pacchetti benessere, gestione della clientela e partnership.

• Supporto alla direzione: "Supporto diretto al Direttore Generale nella gestione quotidiana dell'hotel, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di budget e qualità".
• Gestione Operativa: "Supervisione delle operazioni giornaliere dei reparti Front Office, Housekeeping e F&B, assicurando alti standard di servizio".
• Risorse Umane: "Coordinamento e formazione del team di definendo turni, orari e procedure operative standard".
• Customer Experience: "Gestione attiva delle relazioni con gli ospiti, risoluzione proattiva dei reclami e monitoraggio delle recensioni online".
• Ottimizzazione Ricavi/Costi: "Implementazione di strategie di upselling e gestione operativa dei costi.
• Revenue Management

• Gestione Operativa: Supervisione totale delle attività giornaliere, inclusa la gestione di sala e cucina per garantire standard di eccellenza.
• Leadership Team: Coordinamento, formazione e pianificazione turni di un team di 10+ dipendenti, riducendo il turnover del 15%.
• Risultati Economici: Controllo dei costi F&B (Food & Beverage), gestione inventari e ottimizzazione del budget.
• Customer Experience: Gestione delle prenotazioni, relazioni con i clienti e risoluzione rapida di eventuali reclami per garantire un'alta soddisfazione.
• Compliance: Garanzia del rispetto delle normative HACCP e sicurezza sul lavoro.

• Gestione autonoma delle procedure di check-in e check-out garantendo un'accoglienza di alto livello.
• Gestione del centralino, e-mail e prenotazioni tramite canali diretti e OTA (Booking.com, Expedia).
• Supporto agli ospiti durante il soggiorno, risolvendo tempestivamente eventuali problematiche.
• Gestione della cassa, riconciliazione contabile di fine turno e procedure di fatturazione.
• Utilizzo del sistema gestionale alberghiero Protel

• Accoglienza clienti, presentazione del menù e abbinamento vini.
• Gestione comande tramite sistema POS e trasmissione rapida alla cucina.
• Preparazione e allestimento della sala prima del servizio.