Lara de Stabile
Trieste
Profilo professionale
Specializzata nel servizio di Customer Care e vendita on-line, ho attivato e coordinato dipartimenti di Customer Care a livello nazionale ed internazionale. Empatica e creativa nel problem solving, sono concreta negli approcci, trasparente e rispettosa. Sono flessibile e gestisco bene lo stress. Mi relazione costruttivamente con tutti i dipartimenti interni e con tutti i livelli gerarchici. Contribuisco con determinazione al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Lingue straniere conosciute: INGLESE Parlato e scritto avanzato. FRANCESE, livello base.
Panoramica
26
26
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Tecnico Commerciale
Dronus S.p.A
Trieste, TS
2025.11 - ad oggi
- Gestione di portafoglio clienti, inclusa l'analisi delle esigenze e lo sviluppo di soluzioni personalizzate.
- Preparazione e presentazione di offerte tecniche e commerciali, incluse negoziazioni di contratti.
- Formazione tecnica sui prodotti a clienti e distributori, inclusa l'assistenza post-vendita.
- Coordinamento tra il dipartimento di produzione e i clienti per garantire la tempestività delle consegne.
- Supporto costante alla rete commerciale attiva sul territorio e mantenimento delle relazioni con i clienti acquisiti mediante attività di follow-up post vendita.
- Assistenza ai clienti e collaborazione con la Linea di Prodotto per la creazione di prodotti personalizzati in base a specifiche richieste ed esigenze.
- Sviluppo di nuove opportunità di business facendo leva su doti di ascolto attivo per individuare le effettive esigenze dei clienti e su un approccio consulenziale alla vendita.
International Customer Care Coordinator
illycaffè
Trieste
2019.04 - 2024.07
- Nell'ambito del canale Business to Consumer internazionale, ho avuto l'incarico di creare / allineare gli uffici di assistenza clienti delle consociate e filiali di illycaffè (progetto customer care in-house).
- Paesi convolti: Germania, Austria, Francia, Olanda, Belgio, Spagna, Portogallo, Inghilterra, Stati Uniti.
- Ticket gestiti più di 100.000 all'anno
- Team coordinato: 22 colleghi residenti nei loro rispettivi paesi europei sopra citati.
- L' attività ha richiesto: Riallineamento e trasferimento della Knowledge Base aziendale di Prodotto e Servizi; attivazione e supporto nell'adozione delle Piattaforme Digitali per la gestione delle 'relazioni' con il cliente (on-line sales e after sales); regolare aggiornamento e creazione di Procedure di vendita (inserimento ordini, modifiche, posticipazioni, evasione totale, up and cross-sell, evasione finale) e assistenza post-vendita in concerto con i dipartimenti di volta in volta coinvolti; creazione di Q&A per ogni nuovo prodotto lanciato sul mercato; contribuzione nella creazione di reportistica per il monitoraggio dei KPi su: 1) performance agente; 2) tempi di assegnazione, risposta e risoluzione dei ticket; 3) numero di chiamate gestite, perse e abbandonate; picchi di orario e tempi di attesa; 4) raccolta e presentazioni dati di Customer Satisfaction e Net Promoter Score; coinvolgimento e contribuzione nell'implementazione e miglioramento delle piattaforme di telefonia (Genesys), di CRM (Oracle Service Now, Dynamics 365 e Chorally per i Social Media), di e-shop (SFCC, Demandware), programmi di abbonamento ordini on-line (Order Groove, Zuora) e programmi di fidelizzazione (Jakala); Assegnazioni di obiettivi di fatturato e obiettivi di CS e NPS ai singoli agenti.
- Le attività sopra elencate sono state da me replicate, in soli 3 mesi, ad un team di 15 persone di diversa nazionalità residenti a Barcellona nell'ambito del progetto di esternalizzazione globale del Customer Care di illycaffè (progetto service center in out-sourcing). I nuovi collaboratori erano provenienti da Albania, Francia, Grecia, UK, Olanda, Belgio, Algeria, Spagna e Turchia.
International Sales Systems Specialist
illycaffè
Trieste, TS
2014.05 - 2019.04
- Nell'ambito della funzione International Sales System (ISS), responsabile dell'identificazione e dello sviluppo di nuove opportunità di business per i sistemi di 'caffè+macchine da caffè' per la casa, mi sono state assegnate le aree commerciali di Asia e Oceania per le quali ho: coordinato e mediato i Distributori indipendenti, l'ufficio Ingegneri e le agenzie internazionali di certificazione per la produzione, il mantenimento e l'aggiornamento delle certificazioni di sicurezza elettrica per l'importazione e la commercializzazione di macchine da caffè ad uso domestico; supportato la Direzione ISS ne: analisi di mercato e implementazione di promozioni; gestione del budget e previsioni di vendita; analisi e proposta prezzi in concerto con Marketing B2B e Business Development; monitoraggio commerciale e contrattuale delle alleanze aziendali locali esistenti nei paesi di riferimento.
- Gestito e vinto gare di appalto con l'International Procurement di catene di Hotel di lusso in Hong Kong e Macau per l'inserimento in-room di macchine da caffè: l'armonia e la sinergia lavorativa con il Resident Manager dell'area geografica di riferimento è stato uno dei fattori decisivi dell'acquisizione del cliente.
International Account Specialist
illycaffè
Trieste, TS
2012.05 - 2014.04
- Nell'ambito della funzione International Account ho avuto l'incarico di attivare partnership commerciali con catene internazionali di Hotel 5 Stelle+ e Food & Beverage più in generale, ma anche catene di negozi della Moda Haute Couture e Pret à Porter.
- Nel mio ruolo mi sono occupata di: scouting potenziali clienti (ricerche di mercato); primo contatto e creazione documentazione per presentazione prodotto e soluzioni di consumo; supporto per la preparazione dell'iniziale offerta commerciale; reportistica sul portafoglio clienti, fatturato e volumi.
Team Leader Customer Care Italia (Consumer)
illycaffè
Trieste, TS
2009.11 - 2012.04
- Nell'ambito del Customer Care nazionale (Italia) ho ricoperto il ruolo di TEAM LEADER Consumer e Professional con le seguenti attività: monitoraggio dell'andamento delle vendite e-shop; monitoraggio funzionamento della piattaforma e-shop; customizzazione del programma di CRM; divulgazione e aggiornamento della Knowledge Base; organizzazione di corsi di formazione inerenti la comunicazione e le tecnica di vendita.
Export assistant e EXPORT AREA MANAGER
illycaffè
Trieste, TS
2000.01 - 2008.07
- Dal 2004 al 2008 ho ricoperto il ruolo di Export Manager occupandomi dello sviluppo vendite di tutto il Nord Europa (Scandinavia e Paesi Baltici), dei Balcani e dell'Est Europa, Russia compresa.
- Dal 2000 al 2004 ho fatto parte del gruppo Export Customer Service occupandomi di: inserimento ordini di vendita estero; assistenza post-vendita a Distributori, Filiali e Consociate; supporto diretto all'Export Manager dell'area Est Europa e al Resident Manager dell'Asia e Asia Pacific.
Receptionist
MTV Italia
Milano, MI
1998.02 - 1998.12
- Ad inizio 1998, al mio rientro da Londra dove ho vissuto un anno, sono stata assunta da MTV ITALIA come Receptionist occupandomi di: accogliere cantanti, attori, politici e in generale personalità del mondo dello spettacolo e dell'intrattenimento a livello internazionale; relazionarmi con MTV UK facilitando la comunicazione con le divisioni interne di MTV Italia; supportare l'organizzazione degli MTV Music Awards che si sono tenuti al Forum di Assago il 12 Novembre 1998.
Istruzione
Introduzione all'Intelligenza Artificiale Generativa -
06.2025
Tecniche di Social Media Marketing - undefined
05.2025
Digital Marketing - undefined
04.2025
Diploma - undefined
Liceo Scientifico Statale M. Buonarroti
Monfalcone01.1990
Competenze
- Criteri di strutturazione dell'offerta commerciale
- Tecniche di negoziazione e problem solving
- Capacità di analisi e sintesi
- Tecniche di up-selling e cross-selling
- Autonomia organizzativa
- Flessibilità e adattabilità
- Gestione del portafoglio clienti
- Capacità di pianificazione
- Uso dei principali strumenti informatici
- Tecniche e strategie di CRM
- Doti organizzative
- Resistenza allo stress
- Tecniche di ascolto attivo
- Doti comunicative
- Intraprendenza
- Conoscenza della gestione del CRM
- Gestione del post-vendita
- Microsoft Dynamics
- Comprensione dei prodotti tecnici
- Conoscenza di software CRM
- Flessibilità
- Attitudine al lavoro di squadra
- Microsoft Office
- Capacità di adattamento
- Dimostrazione del prodotto
- Capacità decisionale
- Spirito di iniziativa
- Assistenza post vendita
- Orientamento al risultato
- Rispetto delle scadenze
- Consulenza tecnica
- Orientamento al cliente
- Supporto pre-vendita
- Team working
- Problem solving
Informazione personale
Categoria: B
Cronologia
Tecnico Commerciale
Dronus S.p.A
2025.11 - ad oggi
International Customer Care Coordinator
illycaffè
2019.04 - 2024.07
International Sales Systems Specialist
illycaffè
2014.05 - 2019.04
International Account Specialist
illycaffè
2012.05 - 2014.04
Team Leader Customer Care Italia (Consumer)
illycaffè
2009.11 - 2012.04
Export assistant e EXPORT AREA MANAGER
illycaffè
2000.01 - 2008.07
Receptionist
MTV Italia
1998.02 - 1998.12
Tecniche di Social Media Marketing - undefined
Digital Marketing - undefined
Diploma - undefined
Liceo Scientifico Statale M. Buonarroti