LAURA CORATELLA
ANDRIA,BT
Profilo professionale
Professionista con oltre 8 anni di esperienza nella gestione commerciale e amministrativa (software Twell).
Esperta nei rapporti con il pubblico, nella risoluzione dei problemi e nel lavoro di squadra per il raggiungimento degli obiettivi. Attualmente sto perfezionando le mie competenze digitali con conseguimento della Patente Europea del Computer (ICDL) e del certificato di Dattilografia.
Cerco nuove opportunità in ambito amministrativo o nella grande distribuzione, garantendo massima serietà e precisione.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Consulente commerciale
Wellness Revolution S.S.D.A.R.L.
andria, BT
2017.09 - ad oggi
- Conduzione di negoziati commerciali , acquisendo e stabilendo rapporti con nuovi clienti.
- Gestione di portafoglio clienti , inclusa l'analisi delle esigenze e la personalizzazione delle soluzioni commerciali.
- Gestione, ampliamento e fidelizzazione progressiva dei clienti in portafoglio.
- Consulenza periodica al cliente per la ricerca di soluzioni idonee alle proprie specifiche necessità e monitoraggio dei livelli di soddisfazione e dei risultati ottenuti.
- Partecipazione a corsi di aggiornamento ed eventi di settore.
- Gestione amministrativa e analisi dati tramite il gestionale specifico Twell, occupandomi dell'aggiornamento delle anagrafiche e monitoraggio scadenze contrattuali.
- Assistenza nella risoluzione di reclami dei clienti , applicando tecniche di comunicazione efficaci per mantenere elevata la soddisfazione, garantendo un servizio rapido e cordiale anche in situazioni di forte afflusso.
- Gestione di tutte le attività di back office , inclusa preparazione contrattualistica, la gestione dei pagamenti e la verifica dei flussi di cassa giornalieri.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
- Collaborazione attiva in team per il costante raggiungimento dei target di fatturato mensile, contribuendo al successo commerciale della struttura attraverso una gestione efficiente delle vendite e del processo di fidelizzazione.
- Gestione commerciale per il raggiungimento del target di fatturato con obiettivi mensili.
Segretaria amministrativa
studio Notordinarytattoo
andria, BT
2016.09 - 2017.03
- Gestione della corrispondenza aziendale, invio e archiviazione dei documenti.
- Pianificazione dell'agenda, organizzazione e gestione degli appuntamenti.
- Coordinamento delle attività di front office, inclusa la gestione delle telefonate e l'accoglienza clienti.
Operatrice customer service
Call Center NH2
BARI, BA
2011.01 - 2012.01
- Monitoraggio della soddisfazione dei clienti tramite indagini e feedback, proponendo miglioramenti sui servizi offerti.
- Registrazione e aggiornamento dati clienti nei database aziendali seguendo protocolli di privacy e sicurezza.
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura di informazioni accurate.
Istruzione
Diploma scuola superiore - indirizzo linguistico
Liceo classico "C. Triya"
Andria2009-07
Certificati di dattilografia -
ID pass
online2026-05
Patente Europea -
METAINFOR
ANDRIA2026-07
Competenze
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Abilità di pianificazione e organizzazione
- Spirito di collaborazione
- Gestione del portafoglio clienti
- Flessibilità e adattabilità
- Problem solving
- Uso di Twell
- Competenza in CRM
- Doti comunicative e relazionali
- Fatturazione
- Abilità di ascolto
- Tecniche di up-selling e cross-selling
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Base
A2
Spagnolo
Base
A2
Cronologia
Consulente commerciale
Wellness Revolution S.S.D.A.R.L.
2017.09 - ad oggi
Segretaria amministrativa
studio Notordinarytattoo
2016.09 - 2017.03
Operatrice customer service
Call Center NH2
2011.01 - 2012.01
Diploma scuola superiore - indirizzo linguistico
Liceo classico "C. Triya"
Certificati di dattilografia -
ID pass
Patente Europea -
METAINFOR