Laura Fregona
Belluno,BL
Profilo professionale
Professionista delle relazioni con il pubblico con eccellenti capacità di problem solving e gestione delle relazioni con i clienti.
Pongo massima attenzione alla formazione del personale come chiave per il miglioramento continuo del servizio e per il rafforzamento dello spirito di squadra. Forte orientamento agli obiettivi e attitudine pragmatica.
Panoramica
3
3
Languages
1
1
Certification
16
16
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Public Relations
Fisiomedik SRL
Ponte Nelle Alpi , BL
2025.03 - 2025.12
- Funzioni di segreteria, pratiche amministrative, contabilità, front-office.
- Gestione delle comunicazioni e delle relazioni con partner e stakeholder nel rispetto dell'immagine aziendale e delle indicazioni fornite dal team di Public Relations.
- Focus sulle attività di customer relationship, satisfaction e retention per rinsaldare le relazioni esistenti e ampliare il portafoglio clienti.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
Tour guide
Galleria D’Arte Rosini Gutman
Belluno, BL
2025.04 - 2025.06
- Guida ufficiale per conto della Galleria D’Arte Rosini Gutman presso il Museo Civico di Palazzo Fulcis (Belluno) in occasione della mostra “Andy Warhol. Love pop - icons and masterpieces”.
- Sviluppo di materiali didattici per visite guidate, inclusi pannelli informativi e applicazioni multimediali.
- Relazione con i referenti di musei, edifici storici ed enti turistici territoriali.
Executive Assistant
Banca Mediolanum
Belluno, BL
2024.08 - 2024.12
- Gestione dell'agenda della direzione, inclusa la pianificazione e la riorganizzazione di riunioni e appuntamenti.
- Coordinamento delle comunicazioni interne ed esterne, gestendo email, telefonate e corrispondenza.
- Organizzazione di viaggi d'affari, inclusa la prenotazione di voli, alberghi e trasporti per la direzione.
- Supporto al manager in tutte le attività sia in ambito professionale sia personale.
Project & Event Coordinator
Associazione Giochi Antichi A.P.S.
Verona, VR
2024.01 - 2024.07
- Pianificazione ed esecuzione di convegni, eventi minori, manifestazioni culturali all’interno del Tocatì - Festival Internazionale dei Giochi di Strada - Buona Pratica di Salvaguardia del Patrimonio Immateriale UNESCO dal 2022.
- Junior project manager per l’ambito turistico del progetto internazionale “ICH Journeys - I viaggi del Patrimonio Immateriale. L’integrazione del Patrimonio Vivente nelle esperienze di Turismo Sostenibile” - progetto finanziato nell’ambito del programma Europa Creativa dell’Unione Europea “Small Scale Cooperation 2024-2027”.
- Pianificazione e implementazione di progetti, monitoraggio dei progressi e risoluzione delle criticità.
- Organizzazione di incontri, conferenze o eventi aziendali, curando logistica e gestione dei partecipanti.
- Raccolta e analisi dati per la preparazione di report periodici destinati alla direzione.
Public Relations
Fondazione Venezia Servizi
Venezia, VE
2016.01 - 2024.01
- Referente rapporti con associazioni, fondazioni, partner di progetto, organizzazione eventi culturali e guide, front-office e ticket-office presso la rete dei Gioielli Nascosti di Venezia. Amministrazione e acquisto gadget e materiale promozionale.
- Gestione delle comunicazioni e delle relazioni con partner e stakeholder nel rispetto dell'immagine aziendale e delle indicazioni fornite dal team di Public Relations.
- Focus sulle attività di customer relationship, satisfaction e retention per rinsaldare le relazioni esistenti e ampliare il portafoglio clienti.
- Formazione del personale sulle tecniche di vendita e sulle strategie di customer relationship management.
- Formazione continua su nuove tecniche di storytelling e tecniche di public speaking, per rendere ogni tour un'esperienza unica.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
Technical Assistant
Associazione Borghi Autentici d’Italia
Smart working
2017.01 - 2017.04
- Coordinamento e gestione degli operatori turistici locali aderenti al progetto di sviluppo delle comunità di Sutrio e Forni di Sotto.
Cultural Data Collector
Artplace
Belluno, BL
2016.01 - 2016.03
- Selezione e raccolta di informazioni turistiche per la stesura di claim descrittivi da inserire nella app culturale.
Project Assistant
Fondazione Dolomiti UNESCO
Cortina d'Ampezzo, BL
2015.06 - 2015.09
- Collaboratrice per il progetto #Dolomiti2040: quale futuro per le Dolomiti UNESCO e il LabFest #Sconfini.
- Registrazione, catalogazione e analisi delle proposte di sviluppo raccolte durante undici incontri organizzati mediante la tecnica del world café (4 tematiche: turismo, sviluppo socio-economico, conservazione attiva e reti funzionali). I dati raccolti sono confluiti nella Strategia Complessiva di Gestione del Bene Dolomiti - UNESCO.
- Supporto nell'identificazione dei requisiti e nella raccolta dei dati per la definizione degli obiettivi.
- Preparazione di contenuti scritti per meeting e presentazioni.
- Partecipazione a riunioni e assemblee e redazione dei relativi verbali.
Cultural Data Collector
Evidenza SRL & Fondazione G. Angelini
Belluno, BL
2012.06 - 2012.09
- Raccolta e classificazione informazioni per il piano di promozione turistica della piattaforma "Dolomiti App" per la divulgazione e tutela dei sistemi dolomitici UNESCO all’interno del progetto "Welfare to Work".
- Collaborazione per ricerca ed inserimento dati su app (Iphone e Ipad).
Project Assistant
Dolomiti Turismo SRL
Belluno, BL
2010.06 - 2010.09
- Collaboratrice alla progettazione del premio internazionale “Pelmo d’Oro 2010” (riconoscimento internazionale per personalità che si sono distinte nell’ambito dell’alpinismo).
- Coordinamento delle attività di progetto, impostazione dei tempi e monitoraggio dei progressi.
- Gestione della comunicazione interna ed esterna, assicurando il flusso informativo tra i membri del team.
- Presidio dell'evento supervisionando le attività e garantendone la corretta esecuzione.
- Traduzione di testi in lingua inglese.
- Revisione delle trascrizioni al fine di garantire l'accuratezza di grammatica, punteggiatura e ortografia.
- Gestione di logistica, catering, agenda e spostamenti per riunioni nonché pianificazione di eventi per il consiglio di amministrazione, il presidente e il vicepresidente esecutivo.
Tour Guide
Itacaeventi
Belluno, BL
2010.01 - 2010.03
- Guida durante le mostre Il Vangelo secondo Giotto e Caravaggio. L’arte e la luce a cura di Roberto Filippetti.
Istruzione
Laurea magistrale - Sviluppo Interculturale dei Sistemi Turistici
Università Ca’ Foscari
Venezia2018-07
Laurea triennale - Progettazione e Gestione del Turismo Culturale
Università degli Studi di Padova
Padova2011-12
Maturità tecnico-turistica - Perito Turistico
Istituto d’Istruzione Superiore T. Catullo
Belluno2007-07
Competenze
- Public Relations
- Public Speaking
- Customer Relationship Management
- Problem solving
CONOSCENZA LINGUE
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese Avanzato
Avanzato
Spagnolo Intermedio
Intermedio
B1
VOLONTARIATO
FAI - Fondo Ambiente Italiano
2012-2020
Vice Capo Delegazione, Segretario, Fondatrice del gruppo FAI Giovani Belluno.
Referente per la provincia di Belluno del progetto pilota "FAI un Giro in Villa" per la sensibilizzazione e la divulgazione culturale delle ville venete.
Attività svolte:
- amministrazione, organizzazione e gestione eventi;
- gestione, formazione e coordinamento volontari (team di 30 persone);
- organizzazione mostre temporanee;
- gestione social media e mail;
- attività di crowdfunding;
- stesura bilanci, rendiconti e verbali assemblee;
- rapporti con stakeholders, scuole, radio e TV.
SPEAKER CONVEGNI
- Il Fiume Piave come paesaggio culturale UNESCO. FAI - Fondo Ambiente Italiano, BL, 2019
- L’albergo diffuso oggi: da prodotto turistico integrato a elemento di un nuovo turismo delle esperienze. Cooperativa Lassù, Costalissoio di Santo Stefano di Cadore, BL, 2015
- Albergo diffuso, ospitalità diffusa. Per un turismo sostenibile, motore di crescita sociale, culturale ed economica. Fisascat Cisl Belluno - Treviso, BL, 2014
- L’albergo diffuso come strumento per il turismo sostenibile: il caso di Cibiana di Cadore. FAI - Fondo Ambiente Italiano - Delegazione di Belluno, BL, 2013
- L’albergo diffuso come strumento per il turismo sostenibile: il caso di Cibiana di Cadore. Comune di Valle di Cadore, BL, 2012
- L’albergo diffuso come strumento per il turismo sostenibile: il caso di Cibiana di Cadore. Magnifica Comunità di Cadore, Pieve di Cadore, BL, 2012.
ESPERIENZE ALL’ESTERO
Programma Unione Europea TICT | Tourism and ICT for a Sustainable Development, Almond Vocational Link Ltd - Plymouth, UK | 2013
Progetto Leonardo della durata di tre mesi promosso dalla Provincia di Belluno. Durante il tirocinio ho lavorato con l’artista David Folley organizzando una sua personale d’arte con altri artisti.
Corso di lingua inglese
Language School Canada - Vancouver, CA | 2012
Conseguimento della certificazione FCE - First Certificate English Cambridge ESOL (Upper-Intermediate).
Certificazioni
- ECDL: European Computer Driving Licence
- FCE: First Certificate English Cambridge ESOL
- Web Angels - Smart Tourism Destinations (Fondazione DMO Dolomiti Bellunesi) corso di specializzazione per l'utilizzo del DMS - Destination Management System
- Curatela e Management di Mostre d'Arte, Contemporanea Progetti SRL (Firenze)
- Guida Turistica - in corso di svolgimento l'esame di stato per l'abilitazione alla professione di guida turistica 2026
TIROCINI CURRICULARI
Agenzie Turistiche:
- 45^ Strada, BL - 2006
- Nevegal Tour, BL 2005
Cronologia
Tour guide
Galleria D’Arte Rosini Gutman
2025.04 - 2025.06
Public Relations
Fisiomedik SRL
2025.03 - 2025.12
Executive Assistant
Banca Mediolanum
2024.08 - 2024.12
Project & Event Coordinator
Associazione Giochi Antichi A.P.S.
2024.01 - 2024.07
Technical Assistant
Associazione Borghi Autentici d’Italia
2017.01 - 2017.04
Cultural Data Collector
Artplace
2016.01 - 2016.03
Public Relations
Fondazione Venezia Servizi
2016.01 - 2024.01
Project Assistant
Fondazione Dolomiti UNESCO
2015.06 - 2015.09
Cultural Data Collector
Evidenza SRL & Fondazione G. Angelini
2012.06 - 2012.09
Project Assistant
Dolomiti Turismo SRL
2010.06 - 2010.09
Tour Guide
Itacaeventi
2010.01 - 2010.03
Laurea magistrale - Sviluppo Interculturale dei Sistemi Turistici
Università Ca’ Foscari
Laurea triennale - Progettazione e Gestione del Turismo Culturale
Università degli Studi di Padova
Maturità tecnico-turistica - Perito Turistico
Istituto d’Istruzione Superiore T. Catullo