Laura Vicentini
Padova
Profilo professionale
Professionista intraprendente e responsabile, con considerevole esperienza nella mansione. Dispongo di ottime competenze nell'uso di programmi per pratiche telematiche (es. Dire, Scriba, Copernico, Soci, Infoweb, Con2, Tacho ecc) e nella formazione di nuovi colleghi. Capacità comunicative e nell'autonomia operativa, assicurando precisione e ordine.
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Team Leader Contact Center
Cooperativa Sociale Giotto
Padova
2025.11 - ad oggi
- Supporto attivo al Team e gestione di ticket creati da software CRM, riguardanti problematiche tecniche-informatiche delle Camere di Commercio.
- Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
- Valutazione della performance del team e individuazione di necessità di formazione o di aggiornamento.
- Formazione e sviluppo delle competenze dei membri del team, promuovendo la crescita professionale.
- Affiancamento, formazione e supervisione del team di lavoro.
- Gestione del personale coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
Operatrice contact center
Cooperativa Sociale Giotto
Padova
2017.09 - 2025.10
- Assistenza tecnica-informatica di primo livello, telefonico e mail, tramite utilizzo di software CRM, relativa a segnalazioni delle Camere di Commercio e Distributori.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
- Formazione di nuovi operatori del contact center, trasmettendo conoscenze tecniche e competenze comunicative.
- Controllo qualità del lavoro
Operatrice Contact Center
Infocamere SCpA
Padova
2016.01 - 2017.09
- Servizi di Assistenza e Contact Center
- Assistenza tecnico-informatica di primo livello agli utenti finali che usano il portale Telemaco/Mypage per i servizi delle Camere di Commercio.
- Utilizzo di software CRM per tracciare e gestire le interazioni con i clienti.
- Risposta a email e messaggi di assistenza clienti, fornendo soluzioni dettagliate e personalizzate.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
Operatrice Contact Center
JobCamere SRL
Padova
2014.01 - 2014.06
- Assistenza tecnico-informatica di primo livello agli utenti finali che usano il portale Telemaco per i servizi delle Camere di Commercio.
- Servizi di Assistenza e Contact Center
Apprendista Addetta alle Vendite
Le Gioie Srl
Sarmeola di Rubano
2011.07 - 2013.01
- Addetta alla vendita di gioielli e orologi
- Gestione autonoma del negozio, con apertura e chiusura cassa
- Supporto acquisti e gestione del personale
- Allestimento autonomo di vetrine
- Piccole riparazioni di gioielli e orologi
- Buchi alle orecchie
- Commercio
Apprendista adetta alla produzione e vendita di Gelato
Vaniglia s.r.l.
Rubano
2010.07 - 2011.07
- Vendita di gelato, coppe di frutta, coppe di yogurt, crepes, torte e semifreddi
- Gestione autonoma del chiosco
- Produzione di gelato soft e yogurt, taglio della frutta
- Decorazione di torte
- Vendita e produzione gelato
Apprendista Gelatiera- Pasticceria
La Siciliana di Guzzetta Pietro
Padova
2008.06 - 2008.10
- Addetta alla vendita
- Produzione di pasticceria
Istruzione
Scienze e tecniche dell'attività motoria preventiva e adattata -
Università di Padova
Padova06.2014
Laurea Triennale - Scienze Motorie
Università di Padova
Padova10.2009
Diploma socio-psico-pedagogico - undefined
Liceo Giovanni Cotta
Legnago07.2006
Competenze
- Conoscenza e competenza nell'uso di programmi specifici di compilazione e istruttoria di pratiche telematiche destinate alle Camere di Commercio (esempio Dire, Scriba, Copernico, Soci, Cert'ò, Agef, Con2, Tacho, Infoweb, ecc)
- Buone competenze comunicative scritte e orali acquisite lavorando sempre a contatto con le persone
- Autonomia operativa, e velocità di apprendimento
- Attenzione particolare alla precisione e all'ordine dei compiti richiesti
- Capacità di team management
- Formazione di nuovi colleghi
Lingue
Inglese
Base
A2
Hobby e interessi
Passione per Cake Design
Cronologia
Team Leader Contact Center
Cooperativa Sociale Giotto
2025.11 - ad oggi
Operatrice contact center
Cooperativa Sociale Giotto
2017.09 - 2025.10
Operatrice Contact Center
Infocamere SCpA
2016.01 - 2017.09
Operatrice Contact Center
JobCamere SRL
2014.01 - 2014.06
Apprendista Addetta alle Vendite
Le Gioie Srl
2011.07 - 2013.01
Apprendista adetta alla produzione e vendita di Gelato
Vaniglia s.r.l.
2010.07 - 2011.07
Apprendista Gelatiera- Pasticceria
La Siciliana di Guzzetta Pietro
2008.06 - 2008.10
Laurea Triennale - Scienze Motorie
Università di Padova
Diploma socio-psico-pedagogico - undefined
Liceo Giovanni Cotta
Scienze e tecniche dell'attività motoria preventiva e adattata -
Università di Padova