Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Hobby e interessi
Cronologia
Generic
Laura Vicentini

Laura Vicentini

Padova

Profilo professionale

Professionista intraprendente e responsabile, con considerevole esperienza nella mansione. Dispongo di ottime competenze nell'uso di programmi per pratiche telematiche (es. Dire, Scriba, Copernico, Soci, Infoweb, Con2, Tacho ecc) e nella formazione di nuovi colleghi. Capacità comunicative e nell'autonomia operativa, assicurando precisione e ordine.

Panoramica

17
17
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Team Leader Contact Center

Cooperativa Sociale Giotto
Padova
2025.11 - ad oggi
  • Supporto attivo al Team e gestione di ticket creati da software CRM, riguardanti problematiche tecniche-informatiche delle Camere di Commercio.
  • Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
  • Valutazione della performance del team e individuazione di necessità di formazione o di aggiornamento.
  • Formazione e sviluppo delle competenze dei membri del team, promuovendo la crescita professionale.
  • Affiancamento, formazione e supervisione del team di lavoro.
  • Gestione del personale coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.

Operatrice contact center

Cooperativa Sociale Giotto
Padova
2017.09 - 2025.10
  • Assistenza tecnica-informatica di primo livello, telefonico e mail, tramite utilizzo di software CRM, relativa a segnalazioni delle Camere di Commercio e Distributori.
  • Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
  • Formazione di nuovi operatori del contact center, trasmettendo conoscenze tecniche e competenze comunicative.
  • Controllo qualità del lavoro

Operatrice Contact Center

Infocamere SCpA
Padova
2016.01 - 2017.09
  • Servizi di Assistenza e Contact Center
  • Assistenza tecnico-informatica di primo livello agli utenti finali che usano il portale Telemaco/Mypage per i servizi delle Camere di Commercio.
  • Utilizzo di software CRM per tracciare e gestire le interazioni con i clienti.
  • Risposta a email e messaggi di assistenza clienti, fornendo soluzioni dettagliate e personalizzate.
  • Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.

Operatrice Contact Center

JobCamere SRL
Padova
2014.01 - 2014.06
  • Assistenza tecnico-informatica di primo livello agli utenti finali che usano il portale Telemaco per i servizi delle Camere di Commercio.
  • Servizi di Assistenza e Contact Center

Apprendista Addetta alle Vendite

Le Gioie Srl
Sarmeola di Rubano
2011.07 - 2013.01
  • Addetta alla vendita di gioielli e orologi
  • Gestione autonoma del negozio, con apertura e chiusura cassa
  • Supporto acquisti e gestione del personale
  • Allestimento autonomo di vetrine
  • Piccole riparazioni di gioielli e orologi
  • Buchi alle orecchie
  • Commercio

Apprendista adetta alla produzione e vendita di Gelato

Vaniglia s.r.l.
Rubano
2010.07 - 2011.07
  • Vendita di gelato, coppe di frutta, coppe di yogurt, crepes, torte e semifreddi
  • Gestione autonoma del chiosco
  • Produzione di gelato soft e yogurt, taglio della frutta
  • Decorazione di torte
  • Vendita e produzione gelato

Apprendista Gelatiera- Pasticceria

La Siciliana di Guzzetta Pietro
Padova
2008.06 - 2008.10
  • Addetta alla vendita
  • Produzione di pasticceria

Istruzione

Scienze e tecniche dell'attività motoria preventiva e adattata -

Università di Padova
Padova
06.2014

Laurea Triennale - Scienze Motorie

Università di Padova
Padova
10.2009

Diploma socio-psico-pedagogico - undefined

Liceo Giovanni Cotta
Legnago
07.2006

Competenze

  • Conoscenza e competenza nell'uso di programmi specifici di compilazione e istruttoria di pratiche telematiche destinate alle Camere di Commercio (esempio Dire, Scriba, Copernico, Soci, Cert'ò, Agef, Con2, Tacho, Infoweb, ecc)
  • Buone competenze comunicative scritte e orali acquisite lavorando sempre a contatto con le persone
  • Autonomia operativa, e velocità di apprendimento
  • Attenzione particolare alla precisione e all'ordine dei compiti richiesti
  • Capacità di team management
  • Formazione di nuovi colleghi

Lingue

Inglese
Base
A2

Hobby e interessi

Passione per Cake Design

Cronologia

Team Leader Contact Center

Cooperativa Sociale Giotto
2025.11 - ad oggi

Operatrice contact center

Cooperativa Sociale Giotto
2017.09 - 2025.10

Operatrice Contact Center

Infocamere SCpA
2016.01 - 2017.09

Operatrice Contact Center

JobCamere SRL
2014.01 - 2014.06

Apprendista Addetta alle Vendite

Le Gioie Srl
2011.07 - 2013.01

Apprendista adetta alla produzione e vendita di Gelato

Vaniglia s.r.l.
2010.07 - 2011.07

Apprendista Gelatiera- Pasticceria

La Siciliana di Guzzetta Pietro
2008.06 - 2008.10

Laurea Triennale - Scienze Motorie

Università di Padova

Diploma socio-psico-pedagogico - undefined

Liceo Giovanni Cotta

Scienze e tecniche dell'attività motoria preventiva e adattata -

Università di Padova
Laura Vicentini