LAURA MARIA PRIMICERI

• Dipartimento: Servizio Clienti / Supporto Operativo
  Panoramica della Posizione:
  Come Addetto al Servizio Clienti presso Voyage Privé, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti, aiutandoli con richieste, problemi di prenotazione, supporto post-vendita e garantendo un'esperienza cliente eccezionale. Rappresenterai il marchio, fornirai informazioni accurate e risolverai i problemi dei clienti in modo efficiente.
  Principali Responsabilità:
• Interazione con il cliente: Gestire le comunicazioni in entrata e in uscita con i clienti tramite telefono, e-mail, live chat o social media.
• Assistenza alle prenotazioni: Assistere i clienti nelle procedure di prenotazione, nelle modifiche, nelle cancellazioni e nelle richieste relative ai pacchetti di viaggio.
• Risoluzione dei problemi: Risolvere tempestivamente reclami o problemi dei clienti per garantire la soddisfazione.
• Conoscenza del prodotto: Mantenere una conoscenza aggiornata delle offerte, delle policy e delle procedure di viaggio.
• Registrazione: Documentare accuratamente le interazioni, i problemi e le risoluzioni dei clienti nei sistemi CRM.
• Follow-up: Effettuare chiamate o e-mail di follow-up per garantire la soddisfazione del cliente.
• Collaborazione: collaborare a stretto contatto con altri reparti, come vendite, logistica o supporto tecnico, per risolvere problemi complessi.
• Raccolta feedback: raccogliere il feedback dei clienti per contribuire a migliorare la qualità del servizio e l'esperienza del cliente.
• Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami.
• Sviluppo e implementazione di strategie per aumentare la soddisfazione e la fedeltà del cliente.
• Coordinamento con altri reparti per assicurare una risposta efficace e tempestiva alle richieste dei clienti.

• Servizio Clienti: Accogliere calorosamente gli ospiti, presentare i menu e fornire consigli su cibo, bevande e specialità.
• Accettazione delle ordinazioni: Prendere accuratamente le ordinazioni dei clienti e inoltrarle alla cucina e al bar.
• Servire: Servire cibo e bevande con rapidità e professionalità, garantendo il rispetto degli standard di presentazione.
• Manutenzione dei tavoli: Apparecchiare e sparecchiare i tavoli, garantire la pulizia e l'organizzazione delle aree di servizio.
• Upselling: Promuovere e suggerire ulteriori voci di menu per migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare le vendite.
• Fatturazione e pagamenti: Preparare le fatture, elaborare i pagamenti con precisione e gestire le transazioni in contanti o elettroniche.
• Conoscenza: Mantenere una conoscenza approfondita del menu, delle specialità del giorno e dei servizi del resort.
• Soddisfazione del cliente: Rispondere a domande, richieste o reclami degli ospiti con cortesia ed efficienza.
• Salute e sicurezza: Rispettare sempre le norme di igiene, sicurezza e somministrazione di alcolici.
• Lavoro di squadra: Collaborare con la cucina, il bar e gli altri addetti al servizio per garantire il buon funzionamento del servizio.
• Coordinamento degli ordini e comunicazione efficace con la cucina per garantire tempestività e precisione nel servizio.
• Gestione completa del servizio ai tavoli in un ristorante di alta cucina, inclusa la preparazione della sala.
• Preparazione, pulizia della sala e allestimento dei coperti.
• Ricezione delle comande e collaborazione con la cucina.
• Preparazione dell'attrezzatura di lavoro, riordino di tovagliato di sala e accessori.
• Accoglienza della clientela all'interno delle sale.
• Utilizzo di sistemi digitali per ordinazioni e ricezione dei pagamenti.
• Predisposizione della sala, allineamento dei tavoli, disposizione del tovagliato, dei coperti e degli accessori.
• Rifornimento costante dei frigoriferi per le bevande.
• Presentazione del menù e dei piatti del giorno, presa delle comande e servizio al tavolo.
• Rimozione delle polveri, pulizia della sala, dei vetri e degli esterni.

• Aiutare gli studenti a navigare nei portali online o nei sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS).
  Assistenza agli studenti per problemi relativi a registrazione, monitoraggio dei voti, trascrizioni e requisiti per il conseguimento del diploma.
  Assistenza per l'iscrizione ai programmi e la selezione dei corsi.
  Gestione delle richieste tramite telefono, e-mail o di persona.
  Elaborazione e monitoraggio di moduli e documenti come domande di ammissione, registrazioni e petizioni.
  Aggiornamento dei registri degli studenti e di altri sistemi amministrativi con dati accurati.
  Guida degli utenti su come accedere alle risorse o utilizzare specifici strumenti online.
  Mantenere registri accurati e aggiornati di richieste di informazioni, reclami e risoluzioni.
  Monitoraggio delle comunicazioni per garantire che vengano intraprese azioni di follow-up quando necessario.
• Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami.
• Sviluppo e implementazione di strategie per aumentare la soddisfazione e la fedeltà del cliente.
• Coordinamento con altri reparti per assicurare una risposta efficace e tempestiva alle richieste dei clienti.

• Fornire assistenza ai clienti da remoto, tramite telefono, e-mail e chat nel settore automobilistico.
  Rispondere alle richieste dei clienti, risolvere i problemi, fornire informazioni sui prodotti, elaborare gli ordini e mantenere la soddisfazione del cliente.
  Eccellenti capacità comunicative, pazienza, empatia e capacità di svolgere più attività contemporaneamente in modo efficace.
  Competenza nell'utilizzo di software per il servizio clienti, capacità di lavorare in autonomia, forte attitudine al problem solving.
• Elaborazione di ordini clienti, monitoraggio delle spedizioni e aggiornamento dei clienti sugli stati degli ordini.
• Analisi dei dati di feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nel servizio.
• Coordinamento con altri reparti per assicurare una risposta efficace e tempestiva alle richieste dei clienti.
• Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami.
• Erogazione di informazioni, elaborazione e rapida risoluzione delle richieste dei clienti via email, telefono e canali social.
• Esperienza nell'assistenza della clientela in lingua italiana e inglese

• Responsabile dell'allestimento e della manutenzione delle postazioni buffet.
• Disporre le pietanze in modo attraente e organizzato, rifornire i piatti secondo necessità, assistere gli ospiti nella preparazione dei pasti, rispondere a qualsiasi domanda sulle offerte e garantire che l'area buffet rimanga pulita e presentabile durante tutto il servizio.
• Svuotare i tavoli, riempire le bevande e assistere in altre attività per garantire un'esperienza culinaria fluida agli ospiti.
  Cordiale, attento ed efficiente nel gestire le esigenze dei clienti in un ambiente di ristorazione self-service.
• Prendere le ordinazioni delle bevande, servire le bevande, garantire la soddisfazione del cliente e gestire i pagamenti.
• Buone capacità comunicative, attento alle esigenze dei clienti, lavorare in modo efficiente in un ambiente dinamico.
• Offrire un'esperienza culinaria positiva agli ospiti.
• Esecuzione di servizi speciali, come catering per eventi o cene private, con attenzione ai dettagli.
• Gestione completa del servizio ai tavoli in un ristorante di alta cucina, inclusa la preparazione della sala.
• Preparazione espressa di pietanze, mise en place di buffet per eventi, brunch e aperitivi.
• Apertura di bottiglie al tavolo, spillatura di birra e preparazione di cocktail all'americana.
• Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
• Sgombero dei tavoli, sparecchiatura, pulizia e apparecchiatura in modo rapido, silenzioso ed efficiente.

• Pulizia e organizzazione delle camere degli ospiti tramite cambio della biancheria da letto, aspirazione dei tappeti, spolveratura dei mobili, rifornimento dei servizi igienici, svuotamento dei cestini e verifica che tutte le aree della camera siano impeccabili e ben tenute.
• Pulizia e disinfezione dei bagni, incluso lo sfregamento di WC, lavandini e docce/vasche.
• Svuotamento dei cestini e sostituzione dei rivestimenti.
• Spazzare, aspirare e lavare i pavimenti nelle camere degli ospiti, nei corridoi e nelle aree comuni, controllare i sistemi di sicurezza, le serrature e le finestre.
• Spolverare e lucidare mobili, infissi e decorazioni nelle camere degli ospiti e negli spazi comuni.
• Segnalare eventuali problemi di manutenzione, danni od oggetti mancanti nelle camere degli ospiti ai reparti competenti.
• Buona attenzione ai dettagli, capacità di gestione del tempo, resistenza fisica e capacità di lavorare in modo efficiente seguendo specifici standard e procedure di pulizia.
• Cortesia, professionalità e rispetto della privacy e degli effetti personali degli ospiti.
• Rispettare gli standard e le procedure di pulizia dell'hotel per garantire elevati livelli di pulizia e igiene.

• Offrire un servizio eccezionale agli ospiti in un ambiente a buffet, garantendo un'esperienza culinaria piacevole. Questo ruolo include servire cibo e bevande, mantenere la pulizia e assistere gli ospiti in base alle loro esigenze.
• Monitorare e rifornire le postazioni del buffet per garantire che il cibo sia fresco e visivamente accattivante.
• Servire bevande dal bar, inclusi cocktail, vini e bevande analcoliche.
• Assicurarsi che tutti i prodotti alimentari siano presentati in modo attraente e siano conformi agli standard di salute e sicurezza.
• Mantenere pulita l'area del buffet e i tavoli da pranzo.
• Rimuovere tempestivamente piatti e utensili usati per garantire un ambiente ordinato.
• Assistere nell'allestimento e nello smontaggio del buffet durante l'orario di servizio.
• Elaborare i pagamenti e gestire le transazioni in contanti con precisione.

• Addetto al servizio clienti per la piattaforma Booking.com, una delle più grandi agenzie di viaggi online, sussidiaria di Booking Holdings. La sua app mobile è l'app mobile più scaricata nella categoria agenzie di viaggi.
  Descrizione del lavoro:
• Gestione delle comunicazioni interne ed esterne tramite e-mail, chat e telefono (chiamate, SMS ed e-mail) con clienti e collaboratori.
• Imparare a gestire le richieste dei clienti in modo preciso e tempestivo, verificando tutte le esigenze.
• Supervisionare gli itinerari e i documenti dei clienti e garantire una consegna tempestiva.
• Risolvere i problemi in modo efficiente e offrire soluzioni
  Inviare i problemi irrisolti ai superiori competenti
• Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
• Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
• Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
• Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative ha prodotti e servizi.
• Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.

• Settore retail e tecnologico:
• Rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti attraverso diversi canali di comunicazione.
• Fornire informazioni accurate su prodotti, servizi e policy.
• Assistenza ai clienti nella risoluzione dei problemi e nella risoluzione efficace dei reclami.
• Identificare le esigenze dei clienti e offrire soluzioni o alternative appropriate.
• Documentare le interazioni con i clienti e conservare registri dettagliati delle richieste e delle risoluzioni.
• Rimanere informati sui prodotti, servizi e promozioni aziendali per fornire un'assistenza competente.
• Partecipare a sessioni di formazione per migliorare la conoscenza dei prodotti e le competenze di assistenza clienti.
• Collaborare a stretto contatto con i membri del team e altri reparti per segnalare problemi complessi e garantire un follow-up tempestivo.
• Condividere il feedback dei clienti con la direzione per migliorare servizi e processi.
• Raggiungere o superare i parametri di performance, inclusi tempi di risposta, tempi di risoluzione e punteggi di soddisfazione del cliente.
• Partecipare a sessioni regolari di feedback e coaching per migliorare le prestazioni.

• Mini club, assistenza bambini, intrattenimento per adulti e attività sportive.
• Lingue e traduzioni, interpretariato secondo necessità.
• Gestire un gruppo di bambini di diverse nazionalità e fasce d'età, coinvolgendoli in giochi, balli e attività artistiche e artigianali per intrattenerli secondo il programma dell'hotel.
• Responsabilità di gestire tutte le emergenze relative a bambini e ragazzi per fornire una soluzione rapida ed efficace in conformità con gli standard aziendali.
• Pianificare e promuovere le attività in anticipo, organizzando tutti i materiali e le attrezzature per fornire un programma preciso e strutturato.
• Pensiero strategico, proattivo e decisionale.
• Pianificazione del carico di lavoro e monitoraggio dei risultati.
• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.

Hotel Silva Beach a Hersonissos

• Preparazione pomeridiana dei ristoranti dell'hotel per il servizio serale.
• Responsabile dei buffet e del servizio in camera/occasioni speciali incluse.
• Lavorare nel ristorante per il servizio, così come nel bar della hall, preparando bevande, mantenendo l'area in ordine e intrattenendo i clienti come parte dell'animazione dell'hotel e secondo le richieste della direzione.
• Responsabilità di relazione con gli ospiti, accoglienza dei nuovi arrivi, utilizzando lingue internazionali.
• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.