Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Cronologia
Generic
Ledio Keli

Ledio Keli

Tirane,Tirane

Profilo professionale

Professionista esperto nella gestione organizzativa e nella motivazione del personale al raggiungimento degli obiettivi. Orientato al risultato, Dotato di eccellenti capacità comunicative, è alla costante ricerca di soluzioni innovative per risolvere ogni tipo di sfida aziendale.

Panoramica

16
16
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Coordinatore

Auto1
Tirana , Tirana
07.2021 - 02.2025
  • Implementazione di soluzioni tecnologiche per migliorare la produttività e l'efficienza operativa.
  • Supervisione delle operazioni quotidiane, inclusa la gestione del personale e l'allocazione delle risorse.
  • Coordinamento con altri dipartimenti per garantire la coesione e l'efficacia delle operazioni aziendali.
  • Sviluppo e implementazione di strategie operative allineate agli obiettivi aziendali a lungo termine.
  • Monitoraggio e analisi delle performance operative, con reportistica periodica alla direzione.
  • Gestione e ottimizzazione dei processi operativi per aumentare l'efficienza e ridurre i costi.
  • Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
  • Raggiungimento dei Target sulla vendita
  • Riunioni giornaliere settimanali e mensili, con vari clienti sull'andamento della campagna e raggungimento delle KPI
  • Creazione target e schema bonus dipendenti



General Manager

United Tecnology&comunications
Tirana , Tirana
01.2020 - 03.2021
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
  • Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
  • Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
  • Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.

Operation Manager

Teleperformance
Tirana, Tirana
11.2015 - 12.2019
  • Gestione e ottimizzazione dei processi operativi per aumentare l'efficienza e ridurre i costi.
  • Implementazione di soluzioni tecnologiche per migliorare la produttività e l'efficienza operativa.
  • Monitoraggio e analisi delle performance operative, con reportistica periodica alla direzione.
  • Sviluppo e implementazione di strategie operative allineate agli obiettivi aziendali a lungo termine.
  • Supervisione delle operazioni quotidiane, inclusa la gestione del personale e l'allocazione delle risorse.
  • Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
  • Riunioni giornaliere settimanali e mensili, con vari clienti sull'andamento della campagna e raggungimento delle KPI
  • Creazione target e schema bonus dipendenti
  • Controllo costi operativi



Supervisore operativo

Teleperformance
Tirana, Tirana
11.2012 - 11.2015
  • Monitoraggio costante delle performance del team, fornendo feedback costruttivo e formazione mirata.
  • Analisi dei dati di produzione per identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive.
  • Collaborazione con altri reparti per garantire la coesione e l'efficacia delle strategie operative aziendali.
  • Sviluppo e implementazione di strategie operative per ottimizzare i processi e aumentare l'efficienza.
  • Gestione team operativo, coordinando attività quotidiane e garantendo il raggiungimento degli obiettivi di produzione.
  • Assicurazione del rispetto delle normative di sicurezza e qualità durante tutte le fasi operative.
  • Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.

Operatore call-center

Teleperformance
Tirana , Tirane
02.2009 - 11.2012
  • Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
  • Effettuazione chiamate outbound per sondaggi di soddisfazione e campagne promozionali mirate.
  • Elaborazione e aggiornamento database clienti utilizzando software CRM specifici per il settore.
  • Gestione delle chiamate in entrata.
  • Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
  • Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
  • Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
  • Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.

Istruzione

Laurea in Scienze dell'Economia e della Gestione A -

Kolegji universitar i biznesit
Tirane

Competenze

  • Tecniche di analisi dei KPI
  • Doti di leadership
  • Organizzazione aziendale
  • Consulenza tecnica e professionale
  • Strategie di pianificazione
  • Conoscenza delle strategie di vendita
  • Strumenti di valutazione del personale
  • Competenze organizzative e gestionali
  • Capacità comunicative e interpersonali
  • Strategie di team building
  • Strategie di ottimizzazione del flusso di lavoro
  • Capacità comunicative
  • Autonomia operativa e decisionale
  • Microsoft Office
  • Leadership
  • Gestione del personale
  • Problem solving

Cronologia

Coordinatore

Auto1
07.2021 - 02.2025

General Manager

United Tecnology&comunications
01.2020 - 03.2021

Operation Manager

Teleperformance
11.2015 - 12.2019

Supervisore operativo

Teleperformance
11.2012 - 11.2015

Operatore call-center

Teleperformance
02.2009 - 11.2012

Laurea in Scienze dell'Economia e della Gestione A -

Kolegji universitar i biznesit

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