Liliana Nicolini
ARQUATA SCRIVIA,Alessandria
Profilo professionale
Professionista socio-educativa, in grado di seguire situazioni delicate con competenze sociopsicopedagogiche e utilizzo sicuro di dispositivi digitali. Ho potenziato la rete di supporto tra famiglie e servizi tramite ascolto attivo, empatia e negoziazione, promuovendo integrazione, tutela dell’infanzia e clima collaborativo nei gruppi di lavoro.
Panoramica
11
11
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Educatore professionale socio-pedagogico
I FIORI D'ORO cooperativa sociale onlus
ROCCHETTA LIGURE, ALESSANDRIA
2021.07 - ad oggi
- Collaborazione con servizi sociali, scolastici e sanitari per la creazione di reti di supporto attorno al beneficiario.
- Gestione di casi individuali, inclusa la valutazione delle necessità, pianificazione degli interventi e monitoraggio dei progressi.
- Formazione e supervisione di volontari e tirocinanti nell'ambito delle pratiche socio-educative.
- Coordinamento di progetti educativi integrati, inclusa la progettazione, implementazione e valutazione degli interventi socio-pedagogici.
- Partecipazione alle riunioni di equipe e di supervisione.
- Frequenza periodica di corsi e seminari di aggiornamento.
- Definizione dei piani educativi da applicare a seconda delle situazioni.
- Conduzione di colloqui con gli utenti, raccogliendo necessità e richieste.
- Individuazione dei supporti educativi e didattici adeguati a seconda del caso seguito.
- Gestione delle relazioni con la rete di servizi educativi coinvolti nei progetti.
- Valutazione degli obietti raggiunti nel corso dei progetti.
- Conduzione di interventi a scopo educativo, didattico o di reintegrazione sociale.
- Gestione di interventi didattico-educativi in favore dell'utenza del servizio di riferimento.
- Raccolta fondi e gestione del budget disponibile.
- Ascolto attivo degli utenti e raccolta di informazioni rispetto alle difficoltà riscontrate utilizzando gli strumenti di analisi idonei.
- Realizzazione di colloqui conoscitivi con i soggetti richiedenti aiuto, chiarendo il proprio ruolo e le modalità di assistenza e di accesso ai servizi.
- Sviluppo e realizzazione di interventi in ambito educativo rivolti a minori, giovani e adulti in situazioni di emarginazione e svantaggio.
- Predisposizione del setting di lavoro, organizzazione degli spazi di accoglienza e creazione di ambienti tranquilli e riservati.
- Presa in carico dei bisogni degli utenti in cerca di occupazione utilizzando gli strumenti messi a disposizione dei servizi sociali.
- Progettazione di interventi educativi volti al reinserimento dell'utenza nella comunità.
- Stesura di diverse tipologie di relazioni da inviare agli enti coinvolti nelle attività sociali.
- Accoglienza dell'utenza all'interno dell'ente utilizzando tecniche empatiche efficaci.
- Valutazione dei progressi dell'utenza e adattamento degli interventi educativi programmati.
- Sviluppo di piani d'intervento personalizzati in linea con le esigenze dell'utenza.
- Attività di mediazione rivolte a diverse tipologie di utenze e gruppi familiari.
- Partecipazioni alle riunione di équipe in modo da individuare strategie condivise nell'assistenza.
- Collaborazione con istituzioni, scuole e altre organizzazioni per favorire un approccio integrato.
- Gestione di situazioni conflittuali e facilitazione della comunicazione all'interno dei gruppi.
- Gestione dei colloqui con l'utenza al fine di favorire la partecipazione al progetto d'intervento.
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
STOREHOUSE
SERRAVALLE SCRIVIA, ALESSANDRIA
2012.07 - 2014.09
- Sviluppo di strategie di vendita per incrementare il fatturato mensile del negozio.
- Assistenza clienti nel reparto di abbigliamento uomo/donna, fornendo consigli di stile personalizzati.
- Elaborazione delle transazioni alla cassa, inclusa la gestione dei pagamenti e delle carte fedeltà.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
- Ricezione e controllo di resi, capi difettati o danneggiati, inclusi rimborsi e adeguamento delle fatturazioni.
- Monitoraggio del punto vendita, individuando eventuali comportamenti scorretti e prevenendo furti.
- Presentazione ai clienti di promozioni e sconti, integrando tecniche di upselling e cross-selling dei prodotti.
- Pulizia e riordino del negozio.
- Disposizione della maglieria sugli scaffali dedicati e preparazione di vestiti, giacche e vestiti sugli appendiabiti.
- Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
- Controllo e ritiro delle merci lasciate nei camerini.
- Accoglienza cordiale e attenta dei clienti, individuandone rapidamente le esigenze e orientandoli nella scelta dei capi.
- Gestione della cassa e dei pagamenti in contanti e con carte di credito.
- Pulizia, organizzazione delle aree di vendita assegnate e gestione del magazzino.
- Risposta alle domande dei clienti e pronta risoluzione di eventuali problematiche.
- Gestione autonoma dei pagamenti in contanti e tramite POS.
- Organizzazione delle attività legate a saldi, promozioni e lancio di nuove collezioni.
Operatore servizio civile nazionale
LA CASA DELL'ANGELO ,OPERA DON GUANELLA
GENOVA, GENOVA
2003.12 - 2004.11
- Sviluppo di programmi educativi e formativi per giovani, inclusa la preparazione del materiale didattico.
- Promozione dell'educazione alla pace, alla nonviolenza e ai diritti umani attraverso iniziative e campagne.
- Realizzazione di attività funzionali alla promozione educativa e culturale.
- Attuazione di iniziative per l'inclusione sociale e la valorizzazione delle persone.
- Sostegno a persone in situazione di emarginazione, disagio e minori opportunità.
- Gestione dei progetti finalizzati all'aiuto degli utenti e alla solidarietà sociale.
- Supporto a persone fragili o svantaggiate tramite azioni di sostegno e volontariato.
- Assistenza a individui e nuclei famigliari in condizioni di fragilità, favorendone il reinserimento sociale.
- Ideazione di attività volte a favorire l'inclusione e a contrastare atti violenti e discriminatori.
- Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
Istruzione
LAUREA TRIENNALE IN SCIENZE PADAGOGICHE DELL'EDUCA - PEDAGOGIA E PSICOLOGIA
UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI GENOVA
GENOVA2011-03
LICEO SOCIO PSICOPEDAGOGICO - PEDAGOGIA E PSICOLOGIA
ISTITUTO MAGISTRALE STATALE "SANDRO PERTINI"
GENOVA2003-07
Competenze
- Pazienza e perseveranza
- Abilità di mediazione
- Empatia e sensibilità
- Etica professionale
- Flessibilità e adattabilità
- Rispetto della diversità
- Abilità di analisi critica
- Gestione dei casi socio-pedagogici
- Esperienza in psicologia dello sviluppo
- Utilizzo internet
- Pianificazione attività educative
- Abilità nella navigazione web
- Competenze in sociologia dell'educazione
- Interventi socio-educativi
- Gestione casi sociali
- Conoscenza dell'infanzia
- Capacità di autoregolazione
- Conoscenza del comportamento umano
- Uso di dispositivi digitali
- Competenze nella gestione dei conflitti
- Gestione comportamenti difficili
- Tolleranza allo stress psicofisico
- Propensione al lavoro in team
- Competenze sociopsicopedagogiche
- Flessibilità
- Ascolto attivo
- Doti comunicative
- Disponibilità al lavoro su turni
- Doti organizzative
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Tecniche di gestione delle dinamiche di gruppo
- Proattività
- Comunicazione efficace
- Teamworking
- Resistenza allo stress
- Abilità di problem-solving
- Abilità di negoziazione
- Gestione dei conflitti
- Empatia
- Uso dei principali strumenti informatici
- Sensibilità
Lingue
Inglese
Base
A2
Cronologia
Educatore professionale socio-pedagogico
I FIORI D'ORO cooperativa sociale onlus
2021.07 - ad oggi
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
STOREHOUSE
2012.07 - 2014.09
Operatore servizio civile nazionale
LA CASA DELL'ANGELO ,OPERA DON GUANELLA
2003.12 - 2004.11
LAUREA TRIENNALE IN SCIENZE PADAGOGICHE DELL'EDUCA - PEDAGOGIA E PSICOLOGIA
UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI GENOVA
LICEO SOCIO PSICOPEDAGOGICO - PEDAGOGIA E PSICOLOGIA
ISTITUTO MAGISTRALE STATALE "SANDRO PERTINI"