Profilo professionale
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Esperienza professionale
Educazione
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Hobby e interessi
Timeline
Generic
Lisa Dell’Amico

Lisa Dell’Amico

Carrara,MS

Profilo professionale

Professionista dinamico e determinato con eccellenti capacità di negoziazione e gestione portafoglio clienti. Esperto in comunicazione e gestione di team, con una forte attitudine al problem solving e orientamento all'obiettivo.

Nel corso delle mie esperienze ho avuto modo di consolidare le competenze indispensabili nel settore, quali la capacità di gestione del personale, l'aumento dei volumi di vendita, l’abilità di negoziazione e il problem solving.

Mi reputo una persona disponibile, affidabile e dedita al lavoro.

Overview

11
11
years of professional experience
1
1
Certification

Esperienza professionale

Interprete / Hostess

marmotec
Marina di Carrara, MS
05.2012 - 05.2012
  • Presenza alla fiera del Marmo per accoglienza clienti e gestione stand presso lo stand di LEGACOOP TOSCANA e COOPERATIVE CANALGRANDE, GIOIA e LORANO
  • Risposta professionale e cortese alle richieste di informazioni o indicazioni da parte dei visitatori.
  • Ricevimento cordiale di ospiti, visitatori o clienti fornendo le prime informazioni di interesse.
  • Consegna all'ingresso di materiali illustrativi, gadget e altri articoli previsti per l'occasione.
  • Gestione degli ingressi di ospiti e clienti comprensiva dell'espletamento delle procedure definite dalla direzione.

SALES ACCOUNT /SALES ASSISTANT

THE ITALIAN SEA GROUP SPA
Marina di Carrara, MS
03.2023 - ad oggi
  • Gestione del back office commerciale: ordini commerciali, SAL, NDA, Registration forms, contratti.
  • Affiancamento alla Direzione nella vendita diretta
  • Organizzazione delle visite dei clienti
  • Organizzazione di Eventi e Saloni
  • Cura delle relazioni con le società di brokeraggio
  • Preparazione o presentazione di materiale informativo per distributori e clienti finali.
  • Analisi delle vendite e preparazione della reportistica per il management.
  • Sviluppo di strategie di vendita promozionali in collaborazione con il team di marketing, per incrementare le performance del reparto.
  • Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.

FRONT OFFICE MANAGER + MARKETING & COMUNICAZIONE

THE ITALIAN SEA GROUP SPA
Marina di Carrara, MS
07.2021 - 03.2023
  • Formazione del personale di front office sulle migliori pratiche di servizio al cliente e gestione delle reclamazioni.
  • Gestione e coordinamento del team di front office, assicurando un servizio clienti eccellente.
  • Pianificazione e gestione delle risorse del front office, inclusi turni di lavoro.
  • Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
  • Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
  • Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
  • Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
  • Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
  • Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
  • Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
  • Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
  • Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
  • Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
  • Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
  • Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
  • Supporto all'area marketing e comunicazione per la stesura del materiale pubblicitario finalizzato alla promozione delle offerte di previdenza complementare.
  • Supporto ai team marketing e comunicazione nelle operazioni dedicate ad eventi speciali nello showroom e in negozio.
  • Collaborazione all'attuazione del piano di marketing e comunicazione dell'agenzia di viaggio.

TUTOR ACCOGLIENZA STUDENTI

Università di Genova
07.2016 - 07.2018
  • Assistenta a tutti gli studenti nell'orientamento per la giusta scelta di indirizzo universitario
  • Gestione del centralino telefonico universitario
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.

TIROCINANTE

Università di Lingue e Culture Moderne di Genova
GE
03.2016 - 05.2016
  • Affiancamento al tutor nello svolgimento delle attività previste dal progetto formativo ( gestione siti internet in lingua).
  • Gestione dei compiti affidati applicando le istruzioni ricevute dal referente.
  • Riporto costante al tutor in merito alle attività svolte chiedendo supporto quando necessario.

Educazione

Master di I livello - Economia e Commercio, Bilancio e Amministrazione aziendale

Università degli studi di Pisa
05.2020

Laurea specialistica - Lingue e culture moderne, Comunicazione internazionale

Università degli studi di Genova
03.2019

Professoressa - insegnamento, Lingua francese e lingua russa

Acquisizione 24 CFU
03.2019

INTERPRETE E TRADUTTRICE - Teorie e Tecniche della Mediazione Interlinguistica (TTMI)

Università di Genova
07.2016

Corso Hostess di terra - Corso teorico e pratica hostess di terra

Crea Futuro s.r.l
01.2016

Diploma di maturità - Liceo Linguistico

Istituto Statale di Istruzione Superiore “Montessori-Repetti”
01.2012

Competenze

  • Gestione portafoglio clienti
  • Comunicazione
  • Gestione rapporti clienti
  • Gestione di database clienti
  • Pianificazione e organizzazione
  • Negoziazione contratti
  • Conoscenze di social media marketing
  • Gestione post-vendita
  • Ricerca di nuovi clienti
  • Creazione di offerte
  • Gestione di team vendita
  • Sviluppo di proposte commerciali
  • Tecniche di negoziazione
  • Intraprendenza e determinazione
  • Dinamismo e flessibilità
  • Capacità di lavorare per obiettivi
  • Doti comunicative e relazionali
  • Orientamento all'obiettivo
  • Intuito commerciale
  • Responsabilità
  • Elementi di contabilità e amministrazione
  • Conoscenza delle procedure di redazione dei preventivi
  • Buona dialettica
  • Problem solving
  • Gestione degli ordini
  • Principi di customer care
  • Gestione dello stress
  • Carattere spigliato e cordiale
  • Gestione dei reclami
  • Competenze amministrative
  • Spirito di iniziativa
  • Utilizzo del software BC
  • Microsoft Office

Certificazioni

  • ECDL, European Computer Driving Licence, 2009
  • Attestato di partecipazione al 'Kangourou della lingua inglese', 2007 e 2011
  • Diploma di nuoto, Nuota Italia club, 07/01/02

Custom

11/20/24, Lisa Dell’Amico

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
C2
Francese
Esperto
C2
Russo
Intermedio avanzato
B2
Tedesco
Base
A2
Polacco
Principiante
A1

Hobby e interessi

Sono una persona che ama lo sport ( in particolate la palestra, il pugilato e il ballo)

Timeline

SALES ACCOUNT /SALES ASSISTANT

THE ITALIAN SEA GROUP SPA
03.2023 - ad oggi

FRONT OFFICE MANAGER + MARKETING & COMUNICAZIONE

THE ITALIAN SEA GROUP SPA
07.2021 - 03.2023

TUTOR ACCOGLIENZA STUDENTI

Università di Genova
07.2016 - 07.2018

TIROCINANTE

Università di Lingue e Culture Moderne di Genova
03.2016 - 05.2016

Interprete / Hostess

marmotec
05.2012 - 05.2012

Laurea specialistica - Lingue e culture moderne, Comunicazione internazionale

Università degli studi di Genova

INTERPRETE E TRADUTTRICE - Teorie e Tecniche della Mediazione Interlinguistica (TTMI)

Università di Genova

Corso Hostess di terra - Corso teorico e pratica hostess di terra

Crea Futuro s.r.l

Diploma di maturità - Liceo Linguistico

Istituto Statale di Istruzione Superiore “Montessori-Repetti”

Master di I livello - Economia e Commercio, Bilancio e Amministrazione aziendale

Università degli studi di Pisa

Professoressa - insegnamento, Lingua francese e lingua russa

Acquisizione 24 CFU

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