Hiking, musica e viaggi Le esperienze di viaggio hanno contribuito in modo significativo alla mia crescita personale, permettendomi di ampliare i miei orizzonti e di sviluppare flessibilità, resilienza e capacità di adattamento a nuovi contesti
Lisa Ferri
Disponibile al trasferimento
Profilo professionale
Professionista con oltre 3 anni di esperienza internazionale in hotel e resort di lusso. Orientata all’eccellenza del servizio e alla cura dell’ospite, con forte attenzione ai dettagli e alle esigenze della clientela internazionale. Abituata a lavorare in ambienti dinamici e multiculturali, con approccio empatico, organizzato e orientato alla guest experience.
Panoramica
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Host
qualia Resort
Hamilton Island, Australia
01.2024 - 12.2025
- Gestione personalizzata delle procedure di check-in e check-out
- Creazione di itinerari su misura in base alle preferenze degli ospiti high profile
- Tour di orientamento del resort e presentazione dei servizi esclusivi
- Assistenza dedicata durante l'intero soggiorno, garantendo standard di lusso
- Prenotazione di tour, ristoranti e attività
- Gestione professionale della relazione con clientela internazionale
- Gestione comunicazioni con gli ospiti via telefono ed e-mail
- Supporto nella risoluzione di richieste e reclami
- Formazione e affiancamento di nuovi membri del team
- Riconoscimento Eminence Award, sistema aziendale volto a premiare performance di eccellenza e adesione ai valori dell’organizzazione
Guest Service Agent
Pullman & Mercure Melbourne Albert Park
Melbourne, Australia
06.2023 - 01.2024
- Riconosciuta come Top Enroller per il significativo contributo all’acquisizione di nuovi membri del programma membership ALL – Accor Live Limitless
- Premiata come “Dipendente del Mese” a settembre per le eccellenti performance e il contributo determinante all’incremento delle adesioni
- Autonomia nella gestione di attività operative quali ispezioni delle camere e procedure di rimborso
Receptionist & All-rounder
Oasis Motor Inn
Blackall, Australia
01.2023 - 05.2023
Receptionist
Hotel Patio de la Alameda
Siviglia, Spagna
04.2022 - 10.2022
Bartender
Xenios Dolphin Beach Hotel
Possidi, Grecia
06.2021 - 09.2021
Receptionist
Ostello Bello
Milano
12.2019 - 06.2020
- Tirocinio
Istruzione
Laurea - Turismo, Management e Territorio
Università IULM
Milano01.2020
Diploma Liceo Artistico - indirizzo Musicale
Liceo Artistico, Musicale e Coreutico "Felice Casorati"
Novara06-2017
Competenze
- PMS: Opera, Mews, TravelClick, GuestPoint, TesiPro, Host
- Pacchetto Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook
- Gestione della posta elettronica e delle comunicazioni professionali
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Forte orientamento al cliente
Certificazioni
- Opera PMS – Hotel Booking Training (gennaio 2023)
- Ecolab Training – formazione su standard di igiene e sicurezza (marzo 2023)
- ECDL Full Standard – AICA (European Computer Driving Licence) (luglio 2018)
Hobby e interessi
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Avanzato
C1
Cronologia
Host
qualia Resort
01.2024 - 12.2025
Guest Service Agent
Pullman & Mercure Melbourne Albert Park
06.2023 - 01.2024
Receptionist & All-rounder
Oasis Motor Inn
01.2023 - 05.2023
Receptionist
Hotel Patio de la Alameda
04.2022 - 10.2022
Bartender
Xenios Dolphin Beach Hotel
06.2021 - 09.2021
Receptionist
Ostello Bello
12.2019 - 06.2020
Laurea - Turismo, Management e Territorio
Università IULM
Diploma Liceo Artistico - indirizzo Musicale
Liceo Artistico, Musicale e Coreutico "Felice Casorati"