Luca Benaglia
Bergamo
Profilo professionale
IT Support Specialist con esperienza nel supporto tecnico di primo livello per utenti aziendali.
Specializzato nella gestione dei ticket di assistenza, nell'analisi e risoluzione di problematiche relative ai software aziendali, nell'assistenza tecnica da remoto e on-site e nella gestione delle richieste degli utenti.
Attualmente impegnato nel supporto IT per KPMG Italia presso la sede di Milano, garantendo assistenza efficace e continuità operativa dei servizi informatici.
Panoramica
2
2
Languages
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
IT Help Desk Technician
KPMG Italia
Milano, MI
2025.03 - 2026.08
- Supporto tecnico on-site presso la sede di Milano e assistenza remota agli utenti delle sedi nazionali.
- Risoluzione ticket di primo livello relativi a software, account, periferiche e problematiche operative.
- Garantire continuità operativa intervenendo rapidamente su incident e richieste degli utenti finali.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
IT Help Desk Technician
ALTOFARE
Orio al Serio
2024.04 - 2025.03
- Supporto IT full remoto per aziende clienti
- Gestione ticket e assistenza utenti
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
Technical Customer Care
INTRED
Orio al Serio
2023.04 - 2024.04
- Assistenza clienti via telefono per la presa in carico di segnalazioni inerenti problematiche di connettività.
- Tracciare e monitorare segnalazioni tecniche garantendo una presa in carico efficace delle richieste.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Formazione continua sui prodotti o servizi dell'azienda per fornire informazioni accurate e aggiornate ai clienti.
Istruzione
Diploma Tecnico Meccanica - Meccatronica ed Energia
Betty Ambiveri
Presezzo2022-07
Digital Marketing Specialist -
ITS MOVE
Bergamo2023-06
Competenze
- Active Directory
- OneDrive
- Microsoft 365
- VPN
- Pacchetto Office
- Windows 11
- User Management
- Configurazione PC
- Ticketing Systems
- Connettività
- Installazione Software
- Capacità di sfruttare al meglio la IA
____________________________________
- Customer Focus
- Problem Solving
- Team Working
- Comunicazione Efficace
- Gestione delle Priorità
- Adattabilità
- Attenzione ai Dettagli
- Gestione dello Stress
- Orientamento al Risultato
- Autonomia Operativa
LANGUAGES
Italiano: Madrelingua
Inglese: B1
Cronologia
IT Help Desk Technician
KPMG Italia
2025.03 - 2026.08
IT Help Desk Technician
ALTOFARE
2024.04 - 2025.03
Technical Customer Care
INTRED
2023.04 - 2024.04
Diploma Tecnico Meccanica - Meccatronica ed Energia
Betty Ambiveri
Digital Marketing Specialist -
ITS MOVE