Luca Bertolini
Genova
Profilo professionale
Professionista con avanzata conoscenza dell'inglese commerciale e capacità relazionali eccellenti. Abile nella gestione dei conflitti e orientato al cliente, garantendo comunicazione efficace e risultati ottimali.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Autista di autobus
AMT Genova
Genova, GE
09.2021 - ad oggi
- Assistenza ai passeggeri durante la salita e la discesa, fornendo informazioni sulle fermate e i percorsi.
- Conduzione di autobus urbani e extraurbani seguendo le rotte prestabilite e rispettando gli orari.
- Formazione continua su normative di sicurezza stradale, primo soccorso e aggiornamenti del Codice della Strada.
- Gestione delle situazioni d'emergenza, evasione di procedure di evacuazione e comunicazione con la centrale operativa.
- Vigilanza dei passeggeri, supervisione dell'ordine e della sicurezza generale.
- Comunicazione tempestiva alla centrale operativa in caso di emergenze, incidenti o anomalie di servizio.
- Mantenimento di un rapporto cordiale e gentile con i passeggeri fungendo da interfaccia tra l'azienda e il cliente.
Autista fattorino
ShopGarden
Genova, GE
11.2020 - 08.2021
- Interazione con i clienti al momento della consegna, fornendo un servizio cortese e professionale.
- Pianificazione degli itinerari giornalieri in base alle consegne assegnate, ottimizzando i tempi di percorrenza.
Barista capo
Cibo Wilmslow
Wilmslow, Manchester
09.2019 - 11.2020
- Supervisione del team di baristi, programmazione dei turni e formazione sulle nuove tecniche di caffetteria.
- Manutenzione e pulizia delle attrezzature da caffè, garantendo il rispetto delle norme igienico-sanitarie.
- Assistenza ai clienti nella scelta delle bevande e fornire informazioni dettagliate sugli ingredienti.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
- Controllo delle scorte di magazzino su base quotidiana.
- Chiusura del locale, della cassa e registrazione degli incassi.
- Cura delle relazioni con i clienti a garanzia della massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Monitoraggio delle scorte bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento.
- Allestimento del locale, delle vetrine e degli espositori con prodotti e decorazioni legati all'identità della struttura.
- Gestione degli ordini per il rifornimento del magazzino e dei rapporti con i fornitori.
- Rispetto rigoroso degli standard qualitativi e delle norme di igiene alimentare in vigore nel corso della preparazione dei prodotti.
- Comunicazione piacevole con i clienti anche durante i periodi più frenetici al fine di promuovere un ambiente divertente e positivo.
Barista addetta alla preparazione di cocktail
Cibo Hale
Hale, Manchester
10.2018 - 09.2019
- Manutenzione dell'area di lavoro, assicurando pulizia e igiene secondo le normative.
- Pulizia e igienizzazione della postazione di lavoro e dell'attrezzatura.
- Preparazione di cocktail classici, di tendenza e nuove creazioni.
- Elaborazione dei pagamenti e altre operazioni di cassa al banco.
- Allestimento, organizzazione, riordino e pulizia del bancone e dell'area bar di competenza.
- Guarnizione di cocktail con spezie, erbe e frutta in funzione della tipologia di bicchiere e drink.
- Interazione e intrattenimento dei clienti con professionalità e cortesia.
- Servizio ai tavoli e in sala.
- Ideazione, preparazione e presentazione alla clientela di long drinks e cocktail analcolici.
Fattorino pizze
Totò e Peppino
Genova, GE
09.2015 - 10.2018
- Interazione con i clienti durante la consegna, garantendo un servizio cortese e professionale.
- Preparazione degli ordini per la consegna, assicurando l'accuratezza e il mantenimento della qualità del prodotto.
- Gestione delle consegne di pizze, monitorando tempi e itinerari ottimali per massimizzare l'efficienza.
- Consegna degli ordini a domicilio con disponibilità, cortesia e professionalità.
- Gestione dei pagamenti in contanti o con terminali elettronici.
- Studio dei percorsi più rapidi per effettuare consegne in tempi brevi.
- Risoluzione di reclami e lamentele al momento della consegna dell'ordine.
Cassiere sala scommesse
Goldbet
Genova, GE
10.2017 - 08.2018
- Verifica dell'identità dei clienti e delle loro età per il rispetto delle normative sul gioco d'azzardo.
- Contabilizzazione giornaliera delle entrate e delle uscite, mantenendo i registri aggiornati e precisi.
- Elaborazione delle scommesse dei clienti, assicurando la corretta registrazione e l'efficienza del processo.
- Gestione delle operazioni di cassa e delle transazioni finanziarie in sala scommesse, garantendo precisione.
- Assistenza alla clientela nella comprensione delle quote e delle regole delle scommesse, fornendo un servizio cortese.
- Impiego dei terminali per l'immissione della scommessa, stampa e consegna delle ricevute.
- Esecuzione delle procedure di cassa come apertura e chiusura, prelievo e versamento del contante.
Agente assicurativo
Generali Italia
Genova, GE
03.2017 - 10.2017
- Gestione di portafogli clienti, inclusa l'analisi delle esigenze e la personalizzazione delle proposte assicurative.
- Sviluppo di strategie di vendita per polizze vita, danni e prodotti finanziari assicurativi.
- Partecipazione a seminari e corsi di aggiornamento professionale per rimanere al passo con le novità del settore assicurativo.
- Conduzione di negoziazioni con potenziali clienti per il raggiungimento degli obiettivi di vendita mensili e annuali.
- Elaborazione e presentazione di report sulle performance delle vendite e analisi di mercato per orientare le strategie commerciali.
- Cura dei rapporti con i clienti acquisiti, garantendone la migliore fidelizzazione nel lungo periodo e favorendo il passaparola.
- Partecipazione a meeting e altri eventi legati al mondo delle assicurazioni.
- Gestione degli appuntamenti di presentazione dei prodotti, strutturati in base alla tipologia del cliente e alle sue esigenze.
- Consulenza e supporto al cliente nella scelta dei prodotti assicurativi più adeguati alle proprie esigenze.
- Sviluppo del portafoglio clienti attraverso l'acquisizione di contatti nell'area di competenza.
- Conseguimento degli obiettivi di sottoscrizione grazie alla formazione di team commerciali particolarmente efficienti.
- Acquisizione di potenziali clienti utilizzando tecniche di marketing diretto, inclusi i contatti tramite posta, e-mail e telefono.
Istruzione
Diploma - Liceo delle Scienze Applicate
Ettore Majorana
Genova06-2015
Competenze
- Tecniche di guida sicura
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Capacità relazionali
- Puntualità e precisione
- Comunicazione efficace
- Resistenza allo stress
- Doti comunicative e relazionali
- Gestione dei conflitti
- Orientamento al cliente
- Conoscenza inglese avanzato
- Conoscenza inglese commerciale
Lingue
Inglese
Avanzato
C1
Cronologia
Autista di autobus
AMT Genova
09.2021 - ad oggi
Autista fattorino
ShopGarden
11.2020 - 08.2021
Barista capo
Cibo Wilmslow
09.2019 - 11.2020
Barista addetta alla preparazione di cocktail
Cibo Hale
10.2018 - 09.2019
Cassiere sala scommesse
Goldbet
10.2017 - 08.2018
Agente assicurativo
Generali Italia
03.2017 - 10.2017
Fattorino pizze
Totò e Peppino
09.2015 - 10.2018
Diploma - Liceo delle Scienze Applicate
Ettore Majorana