Luca D'Alessandro
Gorle ,BG
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Accettazione/post vendita auto
Gruppo Carmeli spa
Bergamo, BG
2026.01 - ad oggi
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Assistenza post-vendita, inclusa la risoluzione di eventuali reclami e la gestione delle pratiche di garanzia.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
accettazione/post vendita auto
Autotorino
Curno , BG
2025.01 - 2025.12
- Gestione delle reclamazioni dei clienti, assicurando una risoluzione efficace e tempestiva dei problemi.
- Collaborazione con il reparto vendite per identificare opportunità di vendita incrociata e up-selling post-acquisto.
- Selezione degli strumenti di marketing più idonei in base al target di clientela.
- Implementazione delle strategie di fidelizzazione a lungo termine della clientela.
- Gestione delle relazioni con clienti chiave e partner commerciali.
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Collaborazione con il reparto vendite per verificare l'esattezza dei dati di fatturazione e risolvere eventuali discrepanze.
- Gestione completa del ciclo di fatturazione clienti, inclusa l'emissione, l'invio e il monitoraggio delle fatture.
- Elaborazione di note di credito e documenti di rettifica in caso di discrepanze o reclami dei clienti.
- Controllo di tutte le fasi relative alla fatturazione attiva e supporto ai clienti.
- Assistenza post-vendita, inclusa la risoluzione di eventuali reclami e la gestione delle pratiche di garanzia.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
Venditore in negozio
Unieuro
Azzano , bg
2023.12 - 2024.12
- Accoglienza e supporto alla clientela al fine di garantire un'esperienza positiva.
- Carico delle merci a scaffale garantendo il corretto prezzamento delle stesse.
- Controllo della qualità e conformità dei prodotti in entrata prima del carico a sistema.
- Pulizia e sanificazione delle superfici e dei pavimenti del punto vendita.
- Allestimento del negozio durante i periodi promozionali secondo le linee guida aziendali.
- Gestione degli inventari e della reportistica necessaria al controllo fiscale delle giacenze.
- Operazioni di carico e scarico delle merci nel magazzino del punto vendita.
- Effettuazione della chiusura di cassa controllando eventuali ammanchi.
- Allestimento di vetrine e display secondo le strategie definite dalla direzione
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
Venditore in negozio
Norauto
Seriate, BG
2023.10 - 2023.12
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
Receptionist di hotel
Hotel La Muratella
Grassobbio, BG
2022.09 - 2022.09
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Gestione e coordinamento delle attività della reception presso hotel e strutture ricettive.
Receptionist di hotel
Residenza del Borgo
Bergamo, BG
2021.11 - 2021.12
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Programmazione e organizzazione dei processi di rifornimento e gestione dell'inventario.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Gestione e coordinamento delle attività della reception presso hotel e strutture ricettive.
Aiuto meccanico
Autofficina carrozzeria Foppoli
Grassobbio, BG
2021.07 - 2021.08
- Utilizzo dei dispositivi di protezione individuale nel rispetto della normativa vigente.
- Controllo e rabbocco dei livelli dell'olio motore e del liquido freni.
- Verifica della pressione e del grado di usura degli pneumatici.
- Pulizia, lubrificazione del motore e sostituzione dei filtri ove necessario.
- Attrezzaggio, pulizia e riordino della postazione di lavoro secondo le regole di officina.
- Smontaggio e montaggio del motore per la sostituzione di parti guaste o usurate.
- Controllo dei livelli, rabbocco dei fluidi e verifica dello stato dei filtri, provvedendo alla sostituzione ove necessario.
- Controllo e manutenzione degli impianti frenanti di veicoli e motocicli.
- Verifica dello stato di usura ed eventuale sostituzione dei dischi o delle pastiglie dei freni.
- Esecuzione delle operazioni di finitura e lucidatura.
- Stuccatura e carteggiatura della carrozzeria.
Istruzione
Maturità - Tecnico-Turismo
Ettore Majorana
Seriate06.2023
Competenze
- Doti organizzative
- Problem solving
- Gestione dei documenti
- Uso di app per prenotazioni
- Puntualità
- Capacità di gestione del tempo
- Doti relazionali
- Capacità comunicative
- Aspetto curato e professionale
- Utilizzo di IOS e MICROSOFT
Lingue
Italiano
Inglese
Tedesco
Spagnolo
Hobby e interessi
Sport (calcio), Cinema
Lingue
3,B1,2,A2,4,B2
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Accettazione/post vendita auto
Gruppo Carmeli spa
2026.01 - ad oggi
accettazione/post vendita auto
Autotorino
2025.01 - 2025.12
Venditore in negozio
Unieuro
2023.12 - 2024.12
Venditore in negozio
Norauto
2023.10 - 2023.12
Receptionist di hotel
Hotel La Muratella
2022.09 - 2022.09
Receptionist di hotel
Residenza del Borgo
2021.11 - 2021.12
Aiuto meccanico
Autofficina carrozzeria Foppoli
2021.07 - 2021.08
Maturità - Tecnico-Turismo
Ettore Majorana