Lucia D'Addato
Bisceglie,BT
Profilo professionale
Professionista attenta alle esigenze dei clienti con alle spalle quasi 15 anni di esperienza nel settore del servizio clienti e dell'assistenza clienti, sia in ambito Front Line che Back Office. Affidabile e dotata di ottime capacità di team building, problem solving, ascolto e mediazione. Dispongo di un solido background necessario al raggiungimento, e superamento, degli obiettivi prefissati. Perseguo costantemente l'eccellenza in ambito lavorativo grazie ad impegno, dedizione, capacità di concentrazione e atteggiamento proattivo. So inserirmi rapidamente in nuove organizzazioni di lavoro grazie a buone doti comunicative, predisposizione al lavoro di squadra e attitudine positiva e propositiva. In grado di utilizzare agevolmente i principali browser e applicativi informatici di padroneggiare la gestione di banche dati e CRM (tra cui SAP e Salesforce). Ho intrapreso un percorso formativo per l'acquisizione e l'integrazione di competenze legate all'AI e all'automazione dei processi.
Panoramica
22
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years of professional experience
Esperienza lavorativa
Team Leader - Customer Care
Network Contacts - LUO
Molfetta, BA
2021.12 - 2026.06
- Team leader di Front Line per assistenza clienti telefonica (prima nell'ambito delle telecomunicazione per WindTre e successivamente nell’ambito banking e finanziario per CA Autobank). Responsabile del settore Formazione
- Formazione del Team, sperimentazione e condivisione di best practice sull'utilizzo di prompt engineering e tool di AI generativa con il team di lavoro, promozione di una cultura aziendale orientata all'innovazione continua.
- Guida di un team verso il raggiungimento di obiettivi, gestione delle attività con analisi statistiche e report qualitativi, relazione con i referenti dei committenti e gli account.
- Esecuzione degli incarichi affidati gestendo la pressione lavorativa.
- Coordinamento e formazione del personale affidato in base alle attività da eseguire.
- Utilizzo di un approccio analitico e metodico nello svolgimento delle mansioni assegnate.
- Collaborazione nell'esecuzione di attività oltre a quelle assegnate.
- Gestione di imprevisti e problemi lavorativi con rapidità ed efficienza.
- Programmazione di meeting periodici per l'allineamento e la motivazione del team al raggiungimento degli obiettivi.
- Coordinamento del team e assegnazione delle attività in base all'esperienza e competenza dei singoli collaboratori
Operatore di Front Line e BO - Customer Care
Network Contacts
Molfetta, BA
2013.06 - 2021.11
- Operatore / consulente di Back Office amministrativo, gestione reclami mobile per il servizio clienti WindTre.
- Operatore / Consulente di Front Line per l'assistenza clienti telefonica WindTre.
- Ricerca del superamento dei risultati e degli obiettivi richiesti dal ruolo.
- Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
- Uso dei più conosciuti strumenti informatici del proprio settore di attività.
Cameriera, Responsabile di settore
Ferus di Pietro Storelli
Bisceglie, BT
2006.11 - 2013.05
- Servizi Di Ristorazione
- Presa delle ordinazioni e servizio al tavolo.
- Allestimento della sala e disposizione dei tavoli in base alle prenotazioni.
- Servizio durante banchetti, feste ed eventi speciali.
- Monitoraggio della sala, risposta alle richieste e verifica della soddisfazione dei clienti.
- Gestione della relazione con i clienti al fine di garantirne la fidelizzazione a lungo termine.
- Sbarazzo, igienizzazione e mise en place dei tavoli.
Chef de rang, responsabile di sala
"Open Party" di Emanuele Spaventa
Porto Cervo, Sassari
2004.06 - 2004.08
- Servizi Di Alloggio E Di Ristorazione
- Cura della relazione con i clienti, assicurandone sempre la massima soddisfazione.
- Organizzazione e supervisione dei servizi nell'area di competenza.
- Responsabile delle scorte e degli ordini di stoviglie, tovagliato e accessori di servizio.
- Servizio e porzionamento al tavolo, sporzionamento dei piatti di pesce fresco, taglio della carne e flambé a vista.
- Preparazione della mise en place e cura dei dettagli estetici.
- Risoluzione cortese ed efficiente di possibili lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni con i clienti per la risoluzione delle problematiche relative agli ordini.
- Gestione delle comunicazioni tra cucina e sala, al fine di rispettare le tempistiche del servizio.
Cameriera
Ristorante "Villa Rosa"
Ginevra
2004.06 - 2004.08
- Accoglienza degli ospiti e accompagnamento ai tavoli.
- Servizio durante banchetti, feste ed eventi speciali.
- Monitoraggio della sala, risposta alle richieste e verifica della soddisfazione dei clienti.
Istruzione
Laurea Triennale - Lingue straniere
Università Mercatorum
RomaLingue straniere
Università di Damasco
DamascoDiploma Liceale - Lingue straniere
Liceo linguistico "L. Da Vinci"
BisceglieCompetenze
- Orientamento all'innovazione con esperienza nella gestione di gruppi di lavoro e progetti complessi Attualmente focalizzata sull'integrazione di strumenti di Intelligenza Artificiale nei flussi di lavoro aziendali per ottimizzare le tempistiche, ridurre i costi operativi e guidare la transizione digitale del team
- Ottime capacità di relazionarsi con gli altri, di ascolto, di comunicazione, di confronto, di collaborazione, di gestione dei conflitti e delle relazioni interpersonali
- L'esperienza lavorativa nell'ambito dell'assistenza clienti mi ha permesso di acquisire capacità di problem solving, di mediazione con il cliente, di ascolto, di supporto e di gestione dei reclami e delle obiezioni
- Ottima capacità nell'analizzare rapidamente il problema del cliente, risolverlo e fornire riscontro chiaro e puntuale
- L'esperienza come Team Leader mi ha permesso di acquisire capacità di analisi dei dati, di pianificazione, di organizzazione del lavoro e di gestione delle risorse
- Capacità di lavorare in team, di organizzazione del lavoro al fine del raggiungimento degli obiettivi comuni e di gestione dello stress nei momenti di pressione
- La gestione dei reclami amministrativi è stata utile al fine del miglioramento delle competenze di calcolo e analisi dei problemi di fatturazione nonché della padronanza di gestione dei programmi di archiviazione, delle banche dati dei clienti e del CRM
- Capacità di utilizzo dei principali strumenti di AI per ottimizzare flussi di lavoro: ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot
- Dimestichezza nell'uso del pacchetto Office, in particolar modo EXCEL
- Ottima capacità di utilizzo degli applicativi Microsoft 365 (Teams, Posta outlook, SharePoint, Copilot) e dei software CRM (Phoenix, SalesForce, Sap)
- Conoscenza della lingua inglese e francese, ottima capacità di dialogo e comprensione
- L'esperienza consolidata nella ristorazione mi ha consentito, anno dopo anno, di aumentare le mie competenze organizzative
- Ho avuto modo di gestire al meglio situazioni di forte carico di lavoro concentrato in poche ore
- Mi sono anche occupata nel corso degli anni dell'organizzazione della sala e del lavoro
Competenze Linguistiche
Inglese: B2 - Intermedio superiore
Francese: B1 - Intermedio
Hobby e interessi
Giocatrice e capitano della squadra Bisceglie Rugby – Serie A Femminile Nazionale Ricoprire il ruolo di Capitano in un contesto agonistico di alto livello mi ha permesso di consolidare doti fondamentali di leadership, senso di responsabilità e impegno costante Lo sport mi ha insegnato a guidare il gruppo nei momenti di forte pressione, a mantenere alta la motivazione del team e a lavorare con dedizione per il superamento degli obiettivi comuni, valori che applico integralmente nella mia carriera professionale
Disclaimer
Acconsento al trattamento dei dati personali presenti nel mio curriculum vitae ai sensi dell'art. 13 DLgs 196 del 30 giugno 2003 e all'art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679). DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DI CERTIFICAZIONE (art. 46 e 47 D.P.R. 445/2000) La sottoscritta Lucia D'Addato, ai sensi e per gli effetti degli articoli 46 e 47 e consapevole delle sanzioni penali previste dall'articolo 76 del D.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445 nelle ipotesi di falsità in atti e dichiarazioni mendaci, dichiara che le informazioni riportate nel presente curriculum vitae corrispondono a verità.
Cronologia
Team Leader - Customer Care
Network Contacts - LUO
2021.12 - 2026.06
Operatore di Front Line e BO - Customer Care
Network Contacts
2013.06 - 2021.11
Cameriera, Responsabile di settore
Ferus di Pietro Storelli
2006.11 - 2013.05
Chef de rang, responsabile di sala
"Open Party" di Emanuele Spaventa
2004.06 - 2004.08
Cameriera
Ristorante "Villa Rosa"
2004.06 - 2004.08
Laurea Triennale - Lingue straniere
Università Mercatorum
Lingue straniere
Università di Damasco
Diploma Liceale - Lingue straniere
Liceo linguistico "L. Da Vinci"