Luciana Maria Mihai
Nogaredo,Trento
Profilo professionale
Leader esperto nella gestione di team di 24 persone, con un incremento delle vendite del 4% grazie alla ristrutturazione dei processi interni. Abile nel mentoring e nella risoluzione dei conflitti, con una forte capacità di pianificazione strategica e controllo dei costi.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Vice store manager
Lidl
Rovereto, Trento
2025.02 - ad oggi
- Gestione e coordinamento del personale: Pianificazione dei turni di lavoro, assegnazione dei compiti, monitoraggio delle performance e supporto nella formazione dei neoassunti.
- Gestione commerciale e KPI: Monitoraggio dei dati di vendita, controllo del budget, analisi del margine commerciale e raggiungimento degli obiettivi di fatturato.
- Gestione del magazzino e dello stock: Supervisione degli ordini di merce, controllo delle scorte per evitare overstock o rotture di stock, e gestione degli inventari periodici.
- Visual Merchandising e Layout: Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali secondo le linee guida aziendali, ottimizzando l'esposizione della merce per incrementare le vendite.
- Procedure amministrative e di cassa: Gestione delle operazioni di apertura e chiusura del punto vendita, quadratura di cassa, gestione dei versamenti bancari e della documentazione fiscale.
- HACCP e Sicurezza sul Lavoro: Verifica del rispetto delle norme igienico-sanitarie (catena del freddo, scadenze dei prodotti) e delle linee guida sulla sicurezza nei luoghi di lavoro (D.Lgs. 81/08).
- Leadership e Team Building: Capacità di motivare la squadra, mantenere un clima di lavoro positivo e autorevolezza nella risoluzione dei conflitti interni.
- Problem Solving e gestione dello stress: Rapidità ed efficacia nel risolvere gli imprevisti quotidiani (es. ritardi nelle consegne, assenze improvvise del personale, guasti tecnici).
- Orientamento al cliente: Ottime doti comunicative per la gestione dei reclami complessi e per garantire un elevato standard di Customer Satisfaction.
- Flessibilità e resilienza: Capacità di adattarsi ai ritmi intensi della GDO (Grande Distribuzione Organizzata), inclusi i picchi di lavoro stagionali o festivi.
- Decision Making: Prontezza nel prendere decisioni operative in assenza dello Store Manager.
Addetta noleggio e-bike
Le bici di Eric e Paul
Riva del Garda, Trento
2022.12 - ad oggi
- Gestione del Front Office e Booking: Accoglienza clienti, gestione delle prenotazioni (online, telefoniche e walk-in) e pianificazione del calendario dei noleggi per ottimizzare la disponibilità della flotta.
- Consulenza e orientamento al cliente: Capacità di consigliare il mezzo più adatto (taglia, setting dell'e-bike) e di fornire informazioni turistiche del territorio, suggerendo percorsi, piste ciclabili e punti di interesse.
- Check-in / Check-out e Sicurezza: Consegna dei mezzi con spiegazione del funzionamento della batteria e del display dell'e-bike, regolazione dei componenti, fornitura degli accessori di sicurezza (caschi, lucchetti) e controllo dello stato del mezzo al rientro.
- Contabilità di prima nota: Registrazione cronologica delle entrate e delle uscite di cassa, gestione dei corrispettivi giornalieri e quadratura di cassa.
- Fatturazione e pagamenti: Emissione di scontrini, ricevute fiscali e fatture elettroniche; gestione dei pagamenti elettronici (POS), contanti e transazioni online.
- Gestione contrattualistica e cauzioni: Redazione dei contratti di noleggio, verifica dei documenti d'identità e gestione delle cauzioni (pre-autorizzazioni su carta di credito o contanti).
- Uso di software specifici: Utilizzo di gestionali per il noleggio, software di cassa, pacchetto Office (in particolare Excel) e client di posta elettronica.
Commessa
Supermercati Maxi
Mansue, Treviso
2019.09 - 2022.08
- Gestione della cassa e dei pagamenti: Utilizzo rapido del registratore di cassa, scanner per codici a barre, gestione di pagamenti in contanti, POS (carte/bancomat), buoni pasto e coupon fedeltà. Chiusura e quadratura della cassa a fine turno.
- Rifornimento e allestimento scaffali: Movimentazione delle merci dal magazzino alla corsia, esposizione ordinata dei prodotti e controllo del facing (tirare i prodotti in avanti per renderli visibili).
- Rotazione delle scorte e controllo scadenze: Applicazione del metodo FIFO (First In, First Out - il prodotto che scade prima viene venduto per primo) per ridurre gli sprechi e monitoraggio quotidiano dei prodotti freschi o in scadenza.
- Uso di strumenti tecnologici GDO: Utilizzo di palmari aziendali per il controllo dei prezzi, la verifica delle giacenze a sistema e la stampa delle etichette.
- Orientamento al cliente e cortesia: Approccio solare, massima disponibilità nell'aiutare i clienti a trovare i prodotti e nel rispondere alle loro richieste.
Commessa
OVS SPA
Oderzo
2018.09 - 2019.08
- Buone attività commerciali a livello di negozio (vendita, incasso, mantenimento degli standard di meccanizzazione)
- Fare il piano di vendita mensile del negozio.
- Aumento del servizio clienti, fidelizzazione e riduzione delle perdite e altri cost
Commessa
Wycon Cosmetics
Silea
2018.05 - 2018.09
- Impiegato
- Promuovere i prodotti del marchio Wycon.
- Buone attività commerciali a livello di negozio (vendita, incasso, mantenimento degli standard di meccanizzazione).
- Fare il piano di vendita mensile del negozio.
- Aumento del servizio clienti, fidelizzazione e riduzione delle perdite e altri costi.
Sales Manager
Vodafone
2015.01 - 2016.05
- Coordinare l'attività di vendita per raggiungere obiettivi giornalieri e mensili
- Motivare e coordinare il team per raggiungere le prestazioni del servizio clienti e mantenere l'atteggiamento del personale nei confronti degli standard richiesti dall'azienda
- Definizione di obiettivi SMART individuali e collettivi, preparazione di piani d'azione mensili per ciascun membro della squadra
- Tracciamento giornaliero degli indicatori di performance e sviluppo di strategie per la loro crescita
- Organizzazione di incontri mensili e colloqui di valutazione delle prestazioni
- Reclutare, preparare e sviluppare la squadra subordinata, identificando i bisogni formativi dello staff
- Garantire uno stock ottimale per le merci nel negozio attraverso ordini di merci, organizzazione di attività di ricezione, trasferimenti e resi
- Risoluzione efficace dei reclami e dei suggerimenti dei clienti
- Organizzazione delle attività a livello dell'intero negozio (vendita, raccolta, mantenimento degli standard di pulizia e merchandising)
- Stesura di tutti i rapporti di vendita, schede attività, orari mensili, registro di cassa.
Rappresentante commerciale
WESTFIELD DEVELOPMENT
2014.07 - 2014.12
- Gestione e sviluppo del portafoglio clienti.
- Piano di vendita mensile.
- Impegnarsi nella negoziazione, preparare i documenti necessari per il processo di vendita.
- Promuovere i prodotti dell'azienda.
Store Manager
Sephora
2009.06 - 2014.07
- Coordinare l'attività di vendita per raggiungere obiettivi giornalieri e mensili
- Motivare e coordinare il team per raggiungere le prestazioni del servizio clienti e mantenere l'atteggiamento del personale nei confronti degli standard richiesti dall'azienda
- Definizione di obiettivi SMART individuali e collettivi, preparazione di piani d'azione mensili per ciascun membro della squadra
- Tracciamento giornaliero degli indicatori di performance e sviluppo di strategie per la loro crescita
- Organizzazione di incontri mensili e colloqui di valutazione delle prestazioni
- Reclutare, preparare e sviluppare la squadra subordinata, identificando i bisogni formativi dello staff
- Garantire uno stock ottimale per le merci nel negozio attraverso ordini di merci, organizzazione di attività di ricezione, trasferimenti e resi
Supervisor
Sephora
2008.04 - 2009.06
- Buone attività commerciali a livello di negozio (vendita, incasso, mantenimento degli standard di meccanizzazione).
- Fare il piano di vendita mensile del negozio.
- Aumento del servizio clienti, fidelizzazione e riduzione delle perdite e altri costi.
- Motivazione, formazione e sviluppo del team di vendita, al fine di ottenere prestazioni nel servizio clienti.
- Elaborazione di tutti i report e documenti amministrativi richiesti dalla società.
- Coinvolgimento attivo nell'attività di accoglienza.
Istruzione
Triennale - Psicologia
Universita Vasile Goldis
Arad01.2013
Competenze
- Coordinamento e leadership di un team di 24 risorse Co-Responsabile del budget di reparto (P&L), con una ristrutturazione dei processi interni che ha portato a un incremento delle vendite del 4%
- Leadership e Team Building: Capacità di guidare, motivare e ispirare i collaboratori verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali
- Gestione e risoluzione dei conflitti: Abilità nel disinnescare tensioni interne al team in modo diplomatico e costruttivo
- Valutazione e sviluppo del potenziale (Mentoring): Identificazione dei punti di forza dei collaboratori, delega strategica delle mansioni e percorsi di crescita per le risorse
- Pianificazione e organizzazione delle risorse: Ottimizzazione dei turni di lavoro, dei carichi di lavoro e dei compiti in base alle competenze di ciascuno
- estione del Budget e controllo dei costi (P&L): Capacità di monitorare il conto economico, ottimizzare le spese e massimizzare i margini di profitto
- Analisi dei KPI (Key Performance Indicators): Monitoraggio costante delle metriche di performance (es vendite, produttività, soddisfazione cliente) per prendere decisioni basate sui dati
- Pianificazione Strategica: Capacità di tradurre la visione aziendale a lungo termine in piani d'azione pratici e quotidiani per il proprio team
- Gestione del rischio e Change Management: Abilità nel guidare il team e i processi attraverso transizioni, riorganizzazioni aziendali o periodi di crisi economica
LINGUE
Inglese Fluente
Italiano Fluente
CONTATTI
- +393493573562
- Luca.luciana@yahoo.com
- Via III Novembre 6, Nogaredo
- Patente B
Cronologia
Vice store manager
Lidl
2025.02 - ad oggi
Addetta noleggio e-bike
Le bici di Eric e Paul
2022.12 - ad oggi
Commessa
Supermercati Maxi
2019.09 - 2022.08
Commessa
OVS SPA
2018.09 - 2019.08
Commessa
Wycon Cosmetics
2018.05 - 2018.09
Sales Manager
Vodafone
2015.01 - 2016.05
Rappresentante commerciale
WESTFIELD DEVELOPMENT
2014.07 - 2014.12
Store Manager
Sephora
2009.06 - 2014.07
Supervisor
Sephora
2008.04 - 2009.06
Triennale - Psicologia
Universita Vasile Goldis