Lucrezia Gradi

Store Manager & Artistic Fragrance Specialist

Professionista specializzata nella gestione retail e nella profumeria artistica di lusso, con competenze nella consulenza olfattiva oltre alla creazione personalizzata di fragranze e valorizzazione dell’esperienza sensoriale del cliente. Responsabile del coordinamento del team, dello sviluppo commerciale, del raggiungimento degli obiettivi di vendita e della gestione operativa dello store. Esperienza nella selezione e combinazione di essenze, nello storytelling olfattivo, nella fidelizzazione della clientela e nella cura degli standard qualitativi e dell’immagine del punto vendita.

• Gestione degli stock, riordino dei prodotti, inventario, visual merchandising e cura dell’esposizione.
• Gestione della relazione con il cliente, attività di clienteling e sviluppo di un’esperienza d’acquisto esclusiva.
• Organizzazione di eventi, presentazioni di nuove collezioni e iniziative dedicate alla profumeria di nicchia.
• Controllo delle procedure operative, apertura e chiusura del punto vendita e gestione delle attività amministrative quotidiane.
• Utilizzo e gestione dei software aziendali per il monitoraggio delle vendite, la gestione del magazzino, il controllo delle giacenze, gli ordini, l’inventario e l’analisi commerciali.
• Gestione dei sistemi informatici aziendali per le operazioni di cassa, la reportistica periodica e il monitoraggio delle performance del punto vendita.

• Gestione e coordinamento delle attività quotidiane del punto vendita.
• Supervisione del personale, organizzazione dei turni e distribuzione delle mansioni.
• Accoglienza e assistenza personalizzata alla clientela, con consulenza nella scelta di prodotti beauty, profumi e fragranze per ambienti.
• Vendita assistita e promozione dei prodotti, con particolare attenzione alla qualità del servizio e alla fidelizzazione del cliente.
• Gestione degli ordini, del magazzino, delle scorte e del riassortimento della merce.
• Organizzazione degli spazi espositivi, visual merchandising e valorizzazione dell'immagine del punto vendita.
• Monitoraggio delle vendite, raggiungimento degli obiettivi commerciali e analisi delle performance.
• Gestione della cassa, delle operazioni di apertura e chiusura del negozio e delle procedure amministrative.
• Pianificazione e realizzazione di promozioni, iniziative commerciali e attività di lancio prodotto.
• Gestione delle relazioni con fornitori, agenti e rappresentanti commerciali.
• Risoluzione di eventuali problematiche e gestione dei reclami, garantendo un'esperienza d'acquisto positiva.

• Logistica e supply chain retail
• Gestione del magazzino e inventario
• Software gestionali ERP e sistemi POS
• Gestione ordini e approvvigionamenti
• Microsoft Office ed Excel
• Reporting commerciale e analisi delle vendite
• Controllo stock e movimentazione merci

Gestione operativa e organizzativa delle attività di gastronomia e ristorazione, con competenze nel servizio al cliente, nel coordinamento del personale e nell’organizzazione delle attività quotidiane.

Principali mansioni e responsabilità:

• Gestione e coordinamento delle attività di gastronomia e servizio Food & Beverage.
• Preparazione e somministrazione di bevande e prodotti gastronomici.
• Organizzazione dei turni e coordinamento del personale.
• Gestione delle scorte, degli ordini ai fornitori, del magazzino e degli inventari.
• Controllo della qualità dei prodotti, dell’igiene e del rispetto delle normative HACCP.
• Gestione della cassa, dei pagamenti e delle chiusure giornaliere.
• Monitoraggio dei costi operativi, delle vendite e delle performance dell’attività.
• Gestione dei rapporti con fornitori e clienti.
• Cura dell’esposizione dei prodotti e dell’organizzazione degli spazi di lavoro.

• Gestione e coordinamento delle attività operative della struttura ricettiva.
• Gestione delle prenotazioni, check-in, check-out e accoglienza degli ospiti.
• Cura delle relazioni con la clientela e gestione di richieste, esigenze e reclami.
• Gestione amministrativa e controllo dei costi operativi.
• Monitoraggio delle disponibilità, delle tariffe e dell'occupazione della struttura.
• Supervisione del rispetto delle normative igienico-sanitarie e di sicurezza.
• Controllo della qualità dei servizi offerti e miglioramento dell'esperienza degli ospiti.
• Gestione della comunicazione online, dei portali di prenotazione e della reputazione digitale.

Designer del gioiello e arti orafe preziose

• Svolgimento di stage formativi presso aziende e laboratori orafi specializzati nella progettazione e realizzazione di gioielli.
• Supporto alle attività di ideazione, progettazione e sviluppo di creazioni orafe.
• Approfondimento delle tecniche di lavorazione artigianale dei metalli preziosi e delle principali fasi di realizzazione del gioiello.
• Conoscenza dei materiali preziosi, delle pietre e delle tecniche di incastonatura e rifinitura.
• Sviluppo della sensibilità estetica, della creatività e dell'attenzione al dettaglio.
• Osservazione e partecipazione ai processi produttivi, dalla progettazione alla realizzazione del prodotto finito.
• Acquisizione di competenze tecniche e pratiche nel settore del design del gioiello e delle arti orafe.