Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
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Cronologia
Generic

Luigi Pantaleo

Profilo professionale

Manager orientato al conseguimento degli obiettivi, con eminente esperienza nel settore turistico - alberghiero e comprovate capacità di leadership. Esperto nell'aumentare la produttività e la soddisfazione del cliente assieme all'incremento delle vendite e dei profitti. Particolarmente attento alla semplificazione delle procedure sfruttando il talento dei dipendenti.

Panoramica

16
16
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Direttore commerciale

Villa Favorita Hotel & Hotel Carmine
Marsala
01.2023 - ad oggi
  • Implementazione dei processi commerciali e definizione delle strategie di business.
  • Pianificazione e ottimizzazione del lavoro in un'ottica di sviluppo del business e di potenziamento delle performance di vendita.
  • Monitoraggio delle performance e dell'efficienza della rete di vendita.
  • Reclutamento e formazione del personale del dipartimento marketing e vendite assicurando la condivisione della vision aziendale.
  • Analisi dei risultati ottenuti dalla rete di vendita e definizione di reportistica a supporto.
  • Definizione di obiettivi di vendita e introduzione di sistemi di incentivazione.
  • Analisi della concorrenza mediante l'uso di banche dati e definizione di strategie per incrementare la quota di mercato.
  • Supervisione dei contenuti di marketing, di immagini, video, e-mail e altro materiale promozionale durante la fase preparatoria.
  • Considerazione delle esigenze aziendali e delle preferenze dei clienti nello sviluppo di strutture di prezzo e piani di marketing.
  • Elaborazione di approfondimenti sulle campagne di marketing allo scopo di valutare le prestazioni rispetto agli obiettivi.
  • Svolgimento di trial e test su diversi canali di marketing tra cui paid acquisition, social media e creazione di nuovi contenuti.
  • Valutazione delle preferenze e dei comportamenti dei consumatori in combinazione con le tendenze del mercato e i dati storici, allo scopo di adattare e potenziare l'efficacia delle campagne pubblicitarie.
  • Gestione diretta dei progetti di marketing in tutte le loro fasi, compresa la pianificazione concettuale, la gestione delle scadenze e l'implementazione finale.
  • Risoluzione dei conflitti con clienti di alto profilo al fine di consolidare le relazioni professionali e aumentare la base di clienti di ritorno.

Sales manager

Seawater Hotels SPA
Marsala
01.2021 - 12.2022
  • Sviluppo di partnership commerciali strategiche per l'espansione della rete vendita e l'acquisizione di nuovi clienti.
  • Gestione dei rapporti commerciali con i clienti chiave.
  • Elaborazione e presentazione di preventivi e proposte commerciali.
  • Coordinamento e supervisione delle attività svolte dallo staff e dagli agenti di vendita.
  • Sviluppo dell'attività commerciale con l'utilizzo di tecniche e strategie di vendita per fidelizzare e ampliare il pacchetto clienti.
  • Gestione delle trattative con i partner commerciali.
  • Assistenza al personale nella risoluzione di eventuali problemi dei clienti.
  • Gestione e sviluppo del portafoglio clienti con attività di business development e acquisizione di nuovi partner commerciali.
  • Attività di business development per ricercare e identificare nuove opportunità di vendita sul mercato.
  • Formazione continua e sviluppo professionale del team di vendita.
  • Definizione di obbiettivi settimanali, mensili, trimestrali e annuali realistici e realizzabili.
  • Analisi dei report di vendita per valutare le performance e l'andamento del business.
  • Sviluppo e mantenimento delle relazioni con i clienti importanti.
  • Raggiungimento dei volumi di vendita definiti, effettuando proposte commerciali nel rispetto dei vincoli stabiliti dalla direzione.
  • Partecipazione a fiere ed eventi di settore in collaborazione con l'azienda.
  • Esame e valutazione di piani di vendita e budget.
  • Sviluppo delle vendite con azioni di cross selling e up selling.
  • Considerazione delle esigenze aziendali e delle preferenze dei clienti nello sviluppo di strutture di prezzo e piani di marketing.
  • Risoluzione dei conflitti con clienti di alto profilo al fine di consolidare le relazioni professionali e aumentare la base di clienti di ritorno.
  • Ampliamento dei volumi di vendita sui key client e le nuove opportunità di business.
  • Pianificazione e realizzazione di studi finalizzati alla stima delle condizioni di mercato e valutazione dei risultati allo scopo di migliorare le campagne di marketing.

Sales manager

Grand Hotel Flora by Marriott
Roma
01.2019 - 12.2020
  • Sviluppo di partnership commerciali strategiche per l'espansione della rete vendita e l'acquisizione di nuovi clienti.
  • Gestione dei rapporti commerciali con i clienti chiave.
  • Gestione delle trattative con i partner commerciali.
  • Pianificazione e realizzazione di studi finalizzati alla stima delle condizioni di mercato e valutazione dei risultati allo scopo di migliorare le campagne di marketing.
  • Ampliamento dei volumi di vendita sui key client e le nuove opportunità di business.
  • Gestione diretta dei progetti di marketing in tutte le loro fasi, compresa la pianificazione concettuale, la gestione delle scadenze e l'implementazione finale.
  • Elaborazione di approfondimenti sulle campagne di marketing allo scopo di valutare le prestazioni rispetto agli obiettivi.
  • Risoluzione dei conflitti con clienti di alto profilo al fine di consolidare le relazioni professionali e aumentare la base di clienti di ritorno.
  • Analisi dei dati e redazione di rapporti di vendita giornalieri.
  • Partecipazione a fiere ed eventi di settore pubblicizzando i prodotti e l'azienda.
  • Analisi previsionali, monitoraggio dei trend e individuazione di opportunità commerciali su territorio nazionale.
  • Rappresentanza dell'azienda presso fiere di settore e clienti in territorio Europeo.
  • Sviluppo delle vendite con azioni di cross selling e up selling.
  • Partecipazione a fiere ed eventi di settore in collaborazione con l'azienda.
  • Sviluppo e mantenimento delle relazioni con i clienti importanti.
  • Analisi dei report di vendita per valutare le performance e l'andamento del business.
  • Formazione continua e sviluppo professionale del team di vendita.
  • Gestione e sviluppo del portafoglio clienti con attività di business development e acquisizione di nuovi partner commerciali.
  • Elaborazione e presentazione di preventivi e proposte commerciali.

Sales manager

Hotel Art by the Spanish Steps
Roma
09.2014 - 07.2018
  • Sviluppo di partnership commerciali strategiche per l'espansione della rete vendita e l'acquisizione di nuovi clienti.
  • Gestione dei rapporti commerciali con i clienti chiave.
  • Elaborazione e presentazione di preventivi e proposte commerciali.
  • Coordinamento e supervisione delle attività svolte dallo staff e dagli agenti di vendita.
  • Sviluppo dell'attività commerciale con l'utilizzo di tecniche e strategie di vendita per fidelizzare e ampliare il pacchetto clienti.
  • Assistenza al personale nella risoluzione di eventuali problemi dei clienti.
  • Gestione delle trattative con i partner commerciali.
  • Sviluppo e mantenimento delle relazioni con i clienti importanti.
  • Raggiungimento dei volumi di vendita definiti, effettuando proposte commerciali nel rispetto dei vincoli stabiliti dalla direzione.
  • Partecipazione a fiere ed eventi di settore in collaborazione con l'azienda.
  • Sviluppo delle vendite con azioni di cross selling e up selling.
  • Esame e valutazione di piani di vendita e budget.
  • Rappresentanza dell'azienda presso fiere di settore e clienti in territorio Europeo.
  • Analisi previsionali, monitoraggio dei trend e individuazione di opportunità commerciali su territorio nazionale.
  • Definizione del piano commerciale, assegnazione degli obiettivi e implementazione di strategie correttive.
  • Pianificazione e realizzazione di studi finalizzati alla stima delle condizioni di mercato e valutazione dei risultati allo scopo di migliorare le campagne di marketing.

Senior sales manager

The Connaught Hotel
London
08.2012 - 06.2014
  • Sviluppo e mantenimento delle relazioni con i clienti importanti.
  • Sviluppo dell'attività commerciale con l'utilizzo di tecniche e strategie di vendita per fidelizzare e ampliare il pacchetto clienti.
  • Elaborazione e presentazione di preventivi e proposte commerciali.
  • Raggiungimento dei volumi di vendita definiti, effettuando proposte commerciali nel rispetto dei vincoli stabiliti dalla direzione.
  • Partecipazione a fiere ed eventi di settore in collaborazione con l'azienda.
  • Attività di business development per ricercare e identificare nuove opportunità di vendita sul mercato.
  • Esame e valutazione di piani di vendita e budget.
  • Partecipazione a fiere ed eventi di settore pubblicizzando i prodotti e l'azienda.
  • Gestione diretta dei progetti di marketing in tutte le loro fasi, compresa la pianificazione concettuale, la gestione delle scadenze e l'implementazione finale.
  • Elaborazione di approfondimenti sulle campagne di marketing allo scopo di valutare le prestazioni rispetto agli obiettivi.

Sales & marketing assistant

The Connaught Hotel
Lodon
04.2010 - 07.2012
  • Coordinamento del team di lavoro e dei clienti per raggiungere gli obiettivi pianificati e conquistare elevati livelli di customer satisfaction.
  • Monitoraggio delle attività realizzate su blog, siti web e social media tramite analisi di strategie, KPI e trend emergenti.
  • Valutazione di report e KPI a supporto delle decisioni strategiche e delle attività di brand awareness, vendite e fidelizzazione clienti.
  • Pianificazione delle attività di marketing per conseguire obiettivi in termini di acquisizione clienti, branding e aumento di volumi e margini.
  • Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
  • Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.

Assistant front office manager

London Bridge Hotel
London
10.2007 - 03.2009
  • Selezione, assunzione e formazione di nuovi dipendenti, compresi il monitoraggio e la revisione delle prestazioni individuali.
  • Gestione delle attività di front office garantendo la corretta accoglienza e supporto agli ospiti durante il soggiorno.
  • Coordinamento delle attività degli addetti al front office nel rispetto dei regolamenti e delle procedure aziendali.
  • Monitorggio delle attività del front office e preparazione della reportistica richiesta dalla direzione.
  • Formazione e affiancamento delle nuove risorse con particolare attenzione alle tecniche e alle procedure di gestione dei clienti.
  • Gestione del programma di progetti settimanali e anticipazione delle tempistiche relative a obiettivi e date di completamento.
  • Rafforzamento delle relazioni con i clienti esistenti attraverso un uso ottimizzato dei canali di comunicazione e di strategie di marketing collaudate.

Concierge

London Bridge Hotel
London
11.2006 - 09.2007
  • Accoglienza dei clienti all'interno della struttura, fornendo indicazioni e raccogliendo la documentazione necessaria.
  • Assistenza ai clienti nella risoluzione di piccoli problemi, offerta di informazioni su percorsi turistici e prenotazione di mezzi e ristoranti.
  • Prenotazione di servizi di trasporto da e verso la struttura alberghiera, accessi a SPA e centri benessere e ingressi ad attrattive culturali locali.
  • Proposta di un ampio ventaglio di attività grazie a una profonda conoscenza del territorio e delle sue specificità.
  • Cura del corretto allestimento della conciergerie e coordinamento del personale di servizio.
  • Noleggio di autovetture e altri mezzi di trasporto secondo le richieste del cliente.
  • Acquisto di biglietti e prevendite per singoli utenti e gruppi per la partecipazione a concerti, spettacoli teatrali, manifestazioni sportive e culturali.
  • Pianificazione di cene e pranzi presso ristoranti e strutture di lusso, di degustazioni enogastronomiche ed esperienze culinarie autentiche in location suggestive.
  • Assistenza personalizzata agli ospiti, organizzazione e gestione del tempo libero e dei servizi extra in funzione di necessità ed esigenze espresse.

Istruzione

University of London - Hotel Management

Master Hotel Management
London
09.2015

Lingue e Letterautre straniere - Lingue

Università Di Pisa
Pisa
10.2011

Diploma operatore dei servizi turistici - Hotel, Commerciale, Economia

Ist. Alberghiero Ignazio & Vincenzo Florio
Erice
06.2006

Competenze

  • Strategie di e-commerce e di CRM
  • Program Management
  • Doti di leadership
  • Strategie e tecniche di vendita e di marketing
  • Elementi di diritto commerciale
  • Strategie di gestione del colloquio di vendita
  • Gestione del team
  • Customer Relationship Management
  • Campagne di marketing
  • Conoscenza delle strategie di vendita
  • Dimestichezza con KPI, ROI e ROA
  • Brand building
  • Tecniche di budgeting e pricing
  • Market & Competitor Research
  • Tecniche di vendita
  • Strategie di business development
  • Metodologie di analisi di mercato
  • Competenze di controllo di gestione
  • PMS, CRM, CHANNEL MANAGER ecc
  • Capacità di gestione dei clienti
  • Pianificazione di campagne pubblicitarie

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
C2
Spagnolo
Avanzato
C1
Portoghese
Avanzato
C1
Francese
Intermedio avanzato
B2

Cronologia

Direttore commerciale

Villa Favorita Hotel & Hotel Carmine
01.2023 - ad oggi

Sales manager

Seawater Hotels SPA
01.2021 - 12.2022

Sales manager

Grand Hotel Flora by Marriott
01.2019 - 12.2020

Sales manager

Hotel Art by the Spanish Steps
09.2014 - 07.2018

Senior sales manager

The Connaught Hotel
08.2012 - 06.2014

Sales & marketing assistant

The Connaught Hotel
04.2010 - 07.2012

Assistant front office manager

London Bridge Hotel
10.2007 - 03.2009

Concierge

London Bridge Hotel
11.2006 - 09.2007

University of London - Hotel Management

Master Hotel Management

Lingue e Letterautre straniere - Lingue

Università Di Pisa

Diploma operatore dei servizi turistici - Hotel, Commerciale, Economia

Ist. Alberghiero Ignazio & Vincenzo Florio

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