Madalina Luciana Bozga
Ospitaletto,Brescia
Profilo professionale
Professionista dinamica e precisa con ottime doti comunicative e abilità nel mantenere l'ordine. Esperta nell'uso di macchine per la pulizia a vapore e nel rispetto degli standard igienici. Motivata e collaborativa, con una forte attitudine al lavoro di squadra e alla riservatezza.
Panoramica
17
17
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Addetta pulizie domestiche e stireria
Mauro Peli
Gardone Val Trompia, Brescia
07.2020 - 07.2023
- Mantenimento di ambienti puliti e confortevoli nelle strutture di abitazione privata mediante l'esecuzione di diverse mansioni quali aspirazione, pulizia delle finestre e spolveratura.
- Spostamento di letti, divani e mobili per pulire i battiscopa e rimuovere la polvere e lo sporco dalle zone difficili da raggiungere.
- Controllo di 8 camere, sale e lobby al fine di determinare la necessità di riparazioni e sostituzioni di mobili o attrezzature.
- Pulizia e sanificazione di servizi igienici, bagni e spogliatoi.
- Igienizzazione di corridoi, scale, ascensori e aree comuni.
- Lavaggio di vetri e finestre con l'utilizzo di prodotti specifici.
- Applicazione delle procedure di pulizia e sanificazione degli ambienti.
- Pulizia e cura di terrazzi, balconi e altre aree esterne.
- Utilizzo della scopa manuale ed elettrica per spazzare diverse tipologie di pavimenti.
- Sistemazione, pulizia e sanificazione di alloggi privati.
- Utilizzo di strumenti e macchinari per le pulizie.
- Cambio della biancheria da letto e da bagno.
- Gestione delle scorte dei prodotti utilizzati per le attività di pulizia.
- Pulizia e stiratura della biancheria per la casa e dei vestiti dei clienti.
- Gestione della dispensa e pianificazione degli acquisti necessari.
- Preparazione delle camere degli ospiti in caso di richiesta dei clienti.
- Accudimento nelle attività giornaliere e alimentazione degli animali domestici.
Cameriera di bar
New Aurum Club
Gussago, Brescia
05.2014 - 11.2019
- Servizio professionale al tavolo con approccio al cliente cordiale, gentile e disponibile.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Allestimento, riordino e pulizia di ambienti e attrezzature di sala e bar a fine servizio.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Preparazione e servizio di caffè, vini e bevande semplici.
- Igienizzazione e disinfezione del bancone e delle aree per la preparazione di cibi e bevande.
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
- Presentazione del conto e gestione dei pagamenti ai tavoli in contanti o tramite POS.
- Gestione dell'ingresso e dell'accompagnamento dei clienti ai tavoli.
- Presentazione e descrizione dei menù e annotazione delle ordinazioni.
- Cura della soddisfazione dei clienti e gestione di eventuali reclami in modo professionale.
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Accoglienza dei clienti e gestione del guardaroba.
- Scelta e preparazione della mise en place.
- Sbarazzo e pulizia dei tavoli ripristinando i coperti per il turno successivo.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
- Pulizia e sistemazione della sala al termine del servizio assicurando i livelli di igiene e ordine richiesti.
Addetta alle vendite abbigliamento
Diesel
Romania, Romania
01.2012 - 01.2013
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Creazione di vetrine accattivanti con abbinamenti di tendenza, seguendo le indicazioni e gli arredi forniti dall'azienda.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Presentazione ai clienti di promozioni e sconti, integrando tecniche di upselling e cross-selling dei prodotti.
- Monitoraggio del punto vendita, individuando eventuali comportamenti scorretti e prevenendo furti.
- Collaborazione con il team per raggiungere gli obiettivi di vendita stabiliti.
- Proposta ai clienti di accessori a completamento degli outfit acquistati.
- Organizzazione e allestimento di espositori, appendiabiti, manichini e vetrine.
- Supporto ai clienti durante la prova dei capi, individuando taglie e modelli appropriati.
- Mantenimento dell'ordine all’interno del punto vendita ripiegando e sistemando i capi.
- Esecuzione degli inventari di magazzino e pianificazione dei riassortimenti.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
Cameriere di ristorante
Kelly's Irish Pub
Romania, Romania
12.2006 - 10.2011
- Collaborazione alla pulizia e al riordino della sala.
- Controllo dei tavoli e verifica delle necessità dei clienti.
- Sbarazzo di piatti e bicchieri con tecnica standard e/o semplificata.
- Accoglienza e sistemazione degli ospiti ai tavoli riservati.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Allestimento della sala per cerimonie, feste ed eventi speciali.
- Coordinamento con il personale di cucina per la gestione delle ordinazioni.
- Apertura e servizio del vino al tavolo.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.
- Assistenza al cliente in caso di particolari esigenze o intolleranze alimentari.
- Registrazione e invio degli ordini al personale di cucina.
- Comunicazione rapida e precisa degli ordini di ristorazione al personale di cucina, evidenziando richieste particolari o restrizioni alimentari.
- Presentazione del menù e dei piatti del giorno ai clienti e indirizzamento alla scelta se richiesto dal cliente.
- Presentazione del menù, presa delle ordinazioni e suggerimento di pietanze, vini e abbinamenti.
- Conoscenza approfondita del menù al fine di poter rispondere in modo adeguato alle domande sulla provenienza delle varie voci, sugli ingredienti e sui metodi di cottura.
- Controllo delle scorte e segnalazione ai clienti di eventuali indisponibilità di cibi o bevande.
- Valorizzazione dell'esperienza di ristorazione del cliente attraverso un servizio curato e attento.
- Supporto all'organizzazione degli eventi in sala, preparando gli spazi ed esaudendo eventuali richieste speciali.
- Somministrazione di cibi e bevande in ottemperanza agli standard di qualità richiesti dalla struttura.
- Presentazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Memorizzazione dei gusti, delle allergie e delle preferenze dei clienti abituali.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Esecuzione del servizio ai tavoli gestendo eventuali lamentele da parte della clientela.
- Collaborazione con il team di cucina garantendo la rapidità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
- Comunicazione degli ordini alla cucina verificandone la corretta ricezione.
- Pulizia e sistemazione della sala al termine del servizio assicurando i livelli di igiene e ordine richiesti.
- Illustrazione delle caratteristiche delle pietanze fornendo informazioni su ingredienti e abbinamenti.
- Proposta alla clientela dei piatti del giorno e delle specialità dello chef.
- Elaborazione del conto e ricezione dei pagamenti in contanti, tramite POS o con buoni pasto.
- Preparazione della sala e apparecchiatura dei tavoli secondo i criteri stabiliti.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
- Ricezione degli ordini supportando la clientela nella scelta dei piatti.
- Sbarazzo e pulizia dei tavoli ripristinando i coperti per il turno successivo.
Istruzione
Diploma maturià e Post Diploma livello 1 e 2 - Enogastronomia e Ospitalità Alberghiera
Liceo professionale Ioan Bococi
Romania02-2007
Competenze
- Rapidità di servizio
- Senso della privacy
- Abilità manuali
- Professionalità
- Attenzione ai dettagli
- Buone capacità comunicative
- Abilità pulizia superfici
- Capacità di apprendimento
- Uso base smartphone
- Predisposizione al servizio
- Rispetto degli standard igienici
- Esperienza pulizia vetri
- Navigazione internet
- Pulizia accurata
- Mantenimento dell'ordine
- Abilità nel stirare
- Esperienza pulizia cucina
- Abilità pulizia bagno
- Attitudine al dettaglio
- Conoscenza base email
- Ordine e organizzazione
- Responsabilità personale
- Conoscenza tecniche stiratura
- Affidabilità e riservatezza
- Attitudine al lavoro di squadra
- Resistenza fisica
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Dinamismo e motivazione
- Uso di macchine per la pulizia a vapore
- Discrezione
- Puntualità
- Velocità
- Affidabilità
- Accuratezza
- Attitudine collaborativa
- Autocontrollo
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità comunicative
- Teamworking
- Precisione
- Manualità e velocità operativa
- Disponibilità al lavoro su turni
- Flessibilità e adattabilità
Lingue
Rumeno
Madrelingua
Inglese
Esperto
C2
Italiano
Avanzato
C1
Hobby e interessi
Correre una volta a settimana,mi piacciono i libri, musica, film e amo i bambini e gli animali
Cronologia
Addetta pulizie domestiche e stireria
Mauro Peli
07.2020 - 07.2023
Cameriera di bar
New Aurum Club
05.2014 - 11.2019
Addetta alle vendite abbigliamento
Diesel
01.2012 - 01.2013
Cameriere di ristorante
Kelly's Irish Pub
12.2006 - 10.2011
Diploma maturià e Post Diploma livello 1 e 2 - Enogastronomia e Ospitalità Alberghiera
Liceo professionale Ioan Bococi