Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Hobby e interessi
COMPETENZE INFORMATICHE
Cronologia
Generic
Maddalena Masiero

Maddalena Masiero

Terrazzo ,VR

Profilo professionale


  • Team building ed empatia: Ottime capacità di costruzione e gestione di team, con forte orientamento all’ascolto attivo e alla collaborazione.
  • Adattabilità e resilienza: Mentalità aperta e flessibile, in grado di affrontare con efficacia il cambiamento e di operare in contesti culturali e sociali eterogenei.
  • Problem solving proattivo: Approccio innovativo e orientato alla risoluzione dei problemi, con determinazione nel raggiungimento degli obiettivi.
  • Leadership e organizzazione: Esperienza consolidata nella leadership e nella gestione di team, con competenze organizzative e forte orientamento all’efficienza e all’efficacia operativa.

Panoramica

21
21
years of professional experience

Esperienza lavorativa

INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE COORDINATOR

RIELLO SPA
smart / sede
01.2020 - ad oggi
  • Gestione di un team che si occupa della gestione completa degli ordini (inserimento, spedizione, fatturazione, pratiche post ritiro)
  • Risoluzione di reclami complessi dei clienti garantendo tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci.
  • Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro
  • Gestione portafoglio clienti EMEA, APE e filiali - stima mensile, monitoraggio spedizioni e fatturazioni
  • Assistenza a Area Manager per offerte, comunicazioni e call
  • Gestione ordini e spedizioni di alcuni distributori


Impiegata customer service

RIELLO SPA
09.2014 - 12.2020
  • Elaborazione ordini cliente, verifica disponibilità prodotti e coordinamento con il magazzino per la spedizione.
  • Assistenza alle agenzie in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
  • Gestione delle chiamate telefoniche in arrivo e delle richieste dei clienti.

Impiegata ufficio commerciale

SEA VISION s.r.l.
Pavia
06.2011 - 12.2012


  • Segreteria, formulazione di offerte, inserimento ordini, assistenza Direzione Commerciale e filiali estere


Internal sales manager

TECNOPLAST S.p.A.
Tavazzano c/Villavesco, Lodi
09.2006 - 06.2011


  • Inserimento e spedizioni ordini, fatturazione, segreteria, assistenza Direzione Commerciale e agenti estero
  • Gestione documenti doganali


Assistente direttore commerciale export

PREGEL S.p.A.
Reggio Emilia
03.2001 - 09.2006


  • Segreteria, corrispondenza, customer care, back office, partecipazione fiere di settore, spedizioni campionature, assistenza Export Area Manager

Internal sales manager

SIMAC – VETRELLA (Gruppo de’Longhi)
Dolo, Venezia
06.2000 - 02.2001


  • Inserimento e spedizioni ordini, fatturazione, segreteria, assistenza Direzione Commerciale e agenti estero


Istruzione

Assistente Export Sales Manager -

Fondazione CUOA
Vicenza
04.2000

Laurea in Lingue e Letterature Straniere Moderne - Lingua e Letteratura Inglese (seconda lingua spagnolo)

Università degli Studi di Padova
Padova
01.1998

Diploma linguistico - Lingua inglese, tedesca e francese

Liceo linguistico ‘Antonio Rosmini’ di Rovereto
01.1990

Hobby e interessi

Amo molto viaggiare (anche per pochi giorni!) non solo per visitare posti nuovi, ma soprattutto per entrare in contatto con persone e atmosfere diverse da quelle usuali Viaggio anche da sola ma prediligo il gruppo per poter condividere

Leggo non appena mi è possibile, soprattutto narrativa

Non sono una gran sportiva, ma ho una forte passione per il rugby: ogni occasione è buona per andare ad una partita

COMPETENZE INFORMATICHE

  • Microsoft Office
  • AS 400
  • SAP

Cronologia

INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE COORDINATOR

RIELLO SPA
01.2020 - ad oggi

Impiegata customer service

RIELLO SPA
09.2014 - 12.2020

Impiegata ufficio commerciale

SEA VISION s.r.l.
06.2011 - 12.2012

Internal sales manager

TECNOPLAST S.p.A.
09.2006 - 06.2011

Assistente direttore commerciale export

PREGEL S.p.A.
03.2001 - 09.2006

Internal sales manager

SIMAC – VETRELLA (Gruppo de’Longhi)
06.2000 - 02.2001

Diploma linguistico - Lingua inglese, tedesca e francese

Liceo linguistico ‘Antonio Rosmini’ di Rovereto

Assistente Export Sales Manager -

Fondazione CUOA

Laurea in Lingue e Letterature Straniere Moderne - Lingua e Letteratura Inglese (seconda lingua spagnolo)

Università degli Studi di Padova

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