Magdalena Barchan
Decimomannu,CA
Profilo professionale
Receptionist con solida esperienza nella gestione di prenotazioni, telefonate e richieste dei clienti. Personalità calma ed equilibrata con eccellenti doti di comunicazione interpersonale, ampia conoscenza delle principali attrattive turistiche di [Area] e focus sul miglioramento costante delle proprie competenze per offrire un servizio impeccabile e la piena soddisfazione degli ospiti. Conoscenza di lingua inglese e polacco.
Panoramica
8
8
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
Yha Hostel
Oxford, Londra
05.2012 - 09.2014
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
Receptionist di hotel
Malmaison Hotel
Reading, Londra
11.2010 - 04.2012
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
Receptionist di hotel
Travelodge Hotel
Reading, Londra
12.2008 - 10.2010
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
Cameriera ai piani, supervisor
Trafalgar Hotel
Londra, Londra
11.2006 - 11.2008
- Ispezione delle camere per identificare eventuali danni o manutenzioni necessarie e segnalazione al reparto tecnico.
- Controllo dell'inventario dei prodotti di pulizia e segnalazione delle necessità di rifornimento al responsabile.
- Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
- Assistenza nella formazione dei nuovi addetti alla pulizia, trasmettendo standard e tecniche di lavoro efficaci.
- Sistemazione delle camere provvedendo a riassettare letti, superfici e bagni.
- Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
- Collaborazione con la lavanderia per la gestione del servizio ai clienti se previsto.
Cameriera di ristorante
Victoria Caffè
Londra, Londra
05.2006 - 10.2006
- Preparazione e presentazione delle bevande, compresa la conoscenza approfondita dei vini e il loro abbinamento ai piatti.
- Gestione del servizio ai tavoli in ristorante di alto livello, coordinando le prenotazioni e l'allestimento.
- Accoglienza dei clienti, gestione delle richieste particolari e risoluzione delle eventuali reclamazioni.
- Collaborazione alla pulizia e al riordino della sala.
Istruzione
Laurea triennale - Economia
06.2006
Tecnico - Geologia
06.2001
Competenze
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Uso di gestionali di prenotazione
- Conoscenza del settore Hospitality
- Procedure di check in e check out
- Gestione dei documenti
- Puntualità e precisione
- Doti organizzative
- Principi di customer service
- Competenze linguistiche
- Capacità comunicative
- Presenza professionale
- Efficienza
- Teamworking
- Flessibilità oraria
- Proattività
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità di problem solving
- Attitudine al servizio
- Aspetto curato e professionale
- Doti relazionali
- Cortesia e disponibilità
- Microsoft Word
- Time management
- Orientamento al cliente
- Doti comunicative
- Precisione
- Doti comunicative e relazionali
- Riservatezza e professionalità
- Puntualità
- Gestione dei conflitti
- Multitasking
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Uso di app per prenotazioni
- Attitudine al lavoro di squadra
- Problem solving
- Velocità
- Attenzione ai dettagli
- Disponibilità al lavoro su turni
- Capacità di pianificazione
- Gestione database
- Adattabilità
- Gestionali di settore
- Conoscenza delle procedure di prenotazione
- Conoscenza delle politiche dell'hotel
- Conoscenza di lingue straniere
- Familiarità con Outlook
- Conoscenza di sistemi di prenotazione online
- Conoscenza del software Opera PMS
- Conoscenza di software per l'email
- Microsoft Office
- Procedure di booking
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Polacco
Avanzato
C1
Cronologia
Receptionist di hotel - Yha Hostel
05.2012 - 09.2014
Receptionist di hotel - Malmaison Hotel
11.2010 - 04.2012
Receptionist di hotel - Travelodge Hotel
12.2008 - 10.2010
Cameriera ai piani, supervisor - Trafalgar Hotel
11.2006 - 11.2008
Cameriera di ristorante - Victoria Caffè
05.2006 - 10.2006
WSU - Laurea triennale, Economia
Scuola tecnica di geologia - Tecnico, Geologia