Malika BERBZA
Chargée d'affaire
Agadir
Profil professionnel
Forte d'une expérience de 6 ans dans le domaine électrique, je suis prête à relever de nouveaux défis. Organisée et proactive, je gère les projets confiés en m'appuyant sur mon sens de l'analyse et mon aisance relationnelle. Ouverte d'esprit, je m'adapte rapidement à des interlocuteurs et des environnements variés.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Chargée d'affaires
INGC
Agadir
01.2024 - 12.2024
- Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées et optimiser leur satisfaction.
- Suivi commercial du portefeuille clients.
- Établissement des plans de prospection : phoning, mailing, terrain.
- Négociation des conditions commerciales dans le respect de la politique de l'entreprise et des impératifs de rentabilité.
- Gestion administrative : dossiers clients, contrats, factures.
- Représentation de l'entreprise sur des événements professionnels : foires, salons.
- Établissement d'une proposition commerciale en adaptant l'offre aux besoins du client, chiffrage du coût.
- Développement du portefeuille de clients en s'appuyant sur la prospection directe et la recommandation.
- Collaboration étroite avec les services supports (achat, finance, qualité) pour assurer une bonne gestion contractuelle.
- Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
- Négociation des offres commerciales jusqu'à la signature des contrats.
- Négociation et signature des contrats avec les clients, tout en respectant les objectifs de rentabilité.
- Coordination avec les équipes métiers et supports pour garantir le bon déroulement de la livraison ou de la prestation.
- Définition des objectifs et des délais de réalisation avec les équipes participant au projet.
Responsable administration des ventes
INGC
11.2022 - 12.2023
- Suivi administratif des commandes : accusé de réception, autorisation de livraison, suivi, facturation et recouvrement, garanties.
- Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service administration des ventes.
- Suivi des stocks et des niveaux de produits disponibles.
- Gestion et suivi des commandes clients, de la réception à la livraison.
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Gestion administrative des dossiers clients : demande de devis, enregistrement des commandes et des avenants, facturation.
- Optimisation des processus de facturation et de recouvrement des créances.
- Coordination entre les services commerciaux, logistiques et comptabilité pour assurer la satisfaction client.
- Traitement des réclamations clients et des litiges logistiques et commerciaux au niveau du transport et des expéditions.
- Ouverture de comptes et mise à jour des bases de données clients et fournisseurs sur le CRM.
Responsable achats
INGC
01.2021 - 10.2022
- Conduite des négociations fournisseurs : conditions d'achats (qualité, prix, délais), de livraison et de paiement, établissement des contrats.
- Gestion des relations avec les fournisseurs pour optimiser les coûts et la qualité des produits.
- Suivi des mouvements de stock sur le logiciel pour anticiper les besoins en approvisionnement.
- Négociation de contrats d'approvisionnement afin d'assurer le meilleur rapport qualité-prix.
- Participation à la résolution de problèmes liés aux livraisons ou à la qualité des produits reçus.
- Participation aux inventaires périodiques pour garantir la concordance entre le stock physique et informatique.
- Travail en étroite collaboration avec les équipes internes pour définir les besoins en approvisionnement.
- Réception des marchandises et contrôle de conformité en vérifiant les quantités et l'état.
- Utilisation de l'ERP : suivi des commandes, vérification des livraisons, gestion des stocks, demande d'avoir.
- Traitement des problèmes de non-conformité et des litiges fournisseurs (retard de livraison, non-respect du cahier des charges).
- Optimisation des stocks afin de réduire les coûts et assurer une disponibilité constante des produits.
- Planification des livraisons en optimisant les plans de transport pour réduire les délais et les coûts.
- Contrôle de conformité des marchandises à la livraison.
Responsable achats
CCRE
03.2020 - 12.2020
- Planification des livraisons en optimisant les plans de transport pour réduire les délais et les coûts.
- Pilotage de la stratégie Achats, formalisation des besoins, établissement du planning prévisionnel, élaboration et mise en œuvre des plans d'action.
- Suivi des mouvements de stock sur le logiciel pour anticiper les besoins en approvisionnement.
- Coordination avec les différents services impliqués pour garantir le bon acheminement des marchandises.
- Gestion des relations avec les fournisseurs pour optimiser les coûts et la qualité des produits.
- Utilisation de l'ERP : suivi des commandes, vérification des livraisons, gestion des stocks, demande d'avoir.
- Conduite des négociations fournisseurs : conditions d'achats (qualité, prix, délais), de livraison et de paiement, établissement des contrats.
- Suivi et analyse des tendances du marché pour anticiper les opportunités d'achats.
Responsable commerciale
ARIZAL
05.2018 - 03.2020
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Établissement et négociation des offres commerciales, négociation et signature des contrats, paiement des acomptes.
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Développement de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
Assistante administrative
UNIVERSAL
12.2017 - 04.2018
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Support à l'action commerciale, relances téléphoniques et e-mails, suivi des encours.
- Traitement des demandes de renseignements des clients et partenaires.
Chargée de clientèle
RMA ASSURANCE
06.2016 - 06.2017
Chargée de clientèle
WAFASALAF
02.2014 - 02.2016
Stage de fin d'études
MARSA MAROC
Agadir
03.2013 - 05.2013
Stage approfondi
MARSA MAROC
Agadir
09.2012 - 09.2012
Stage
RAMSA
04.2011 - 04.2011
Stage
AUTO HALL
Agadir
04.2010 - 05.2010
Stage
WAFASALAF
Agadir
07.2009 - 07.2009
Formation
Master spécialisé - Logistique et gestion de plateforme
ENCG
Agadir, MAROC 01.2011 - 01.2013
Licence professionnelle - Métiers de vente
faculté des sciences juridiques, économiques et sociales
01.2010 - 01.2011
Diplôme Universitaire de Technologie - Techniques de Commercialisation et de Communication
École Supérieure de Technologie
01.2008 - 01.2010
Baccalauréat - sciences économiques
Lycée Technique AlIdrissi
01.2007 - 01.2008
Compétences
- Word
- Excel
- Power Point
- Access
- Sage
- Winperfil
- ERP
- Sphinx
- MERISE
- Visual basic
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Voyages
- Sport
Langues
berbère
Langue maternelle
Arabe
Bilingue
Français
Courant
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Allemand
Notions
Chronologie
Chargée d'affaires
INGC
01.2024 - 12.2024
Responsable administration des ventes
INGC
11.2022 - 12.2023
Responsable achats
INGC
01.2021 - 10.2022
Responsable achats
CCRE
03.2020 - 12.2020
Responsable commerciale
ARIZAL
05.2018 - 03.2020
Assistante administrative
UNIVERSAL
12.2017 - 04.2018
Chargée de clientèle
RMA ASSURANCE
06.2016 - 06.2017
Chargée de clientèle
WAFASALAF
02.2014 - 02.2016
Stage de fin d'études
MARSA MAROC
03.2013 - 05.2013
Stage approfondi
MARSA MAROC
09.2012 - 09.2012
Stage
RAMSA
04.2011 - 04.2011
Master spécialisé - Logistique et gestion de plateforme
ENCG
01.2011 - 01.2013
Stage
AUTO HALL
04.2010 - 05.2010
Licence professionnelle - Métiers de vente
faculté des sciences juridiques, économiques et sociales
01.2010 - 01.2011
Stage
WAFASALAF
07.2009 - 07.2009
Diplôme Universitaire de Technologie - Techniques de Commercialisation et de Communication
École Supérieure de Technologie
01.2008 - 01.2010
Baccalauréat - sciences économiques
Lycée Technique AlIdrissi
01.2007 - 01.2008
Profils similaires
Hamza TAHAHamza TAHA
Software Engineer à A.P. Moller - MaerskSoftware Engineer à A.P. Moller - Maersk
Brahim NAIT NADIRBrahim NAIT NADIR
Conseiller Clientèle Particulier à CREDIT DU MAROCConseiller Clientèle Particulier à CREDIT DU MAROC
Abderrahmane AdnaneAbderrahmane Adnane
Founder & Coordinator à Digital MedinaFounder & Coordinator à Digital Medina
AMAGAR MOHMEDAMAGAR MOHMED
Full Stack Web Developer & Tester à Freelance / Self-employedFull Stack Web Developer & Tester à Freelance / Self-employed
Justine LamyJustine Lamy
Chargée d'affaires à LoomisChargée d'affaires à Loomis