Piacere, sono
Marco Costagliola
Torino ,To
Panoramica
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
D.E.S. Torino, To
Addetto alla sicurezza
02.2023 - 05.2024
Panoramica del lavoro
- Monitoraggio accessi e identificazione individui in aree sensibili, controllando permessi e documentazione necessaria.
- Controllo degli ingressi e monitoraggio delle persone all'interno della struttura.
- Presidio dei punti d'ingresso a locali e aree ad accesso riservato.
- Controllo dei flussi in aree private per garantire l'ordine, il decoro e la sicurezza.
- Monitoraggio della sicurezza in occasione di eventi, concerti e altre tipologie di manifestazioni.
- Dissuasione di comportamenti inadeguati o criminali e allontanamento dei soggetti responsabili.
- Intervento in situazioni di rischio potenziale o pericolo ponendo l'area in sicurezza.
- Pattugliamento del perimetro dell'area assegnata e ispezione dei locali.
- Segnalazione alle Forze dell'ordine dei comportamenti illeciti nel rispetto dei protocolli operativi.
- Vigilanza di fabbricati e attività commerciali tramite piantonamento o servizio di ronda.
- Monitoraggio delle aree di competenza tramite sistemi di videosorveglianza da remoto.
- Vigilanza attraverso presidio e pattugliamento delle aree assegnate o presenza nelle control room.
- Affiancamento ai nuovi assunti e formazione sulle procedure pratiche e operative.
- Controllo della corretta apertura e chiusura degli accessi di competenza a inizio e fine servizio.
- Sorveglianza edifici, allontanamento e inibizione all'accesso delle persone non autorizzate.
- Intervento in seguito ad allarmi e coinvolgimento di Forze dell'ordine e Vigili del Fuoco in caso di necessità.
- Gestione delle comunicazioni e segnalazioni alla Centrale Operativa.
- Assistenza cortese e professionale a dipendenti, visitatori e clienti.
- Messa in sicurezza di ingressi e uscite grazie alla presenza fisica e all'attento monitoraggio delle telecamere a circuito chiuso.
- Intervento in caso di sospetti di attività illecite all'interno dell'area sorvegliata.
Telecom Italia S.p.A.Torino, To
Addetto al servizio clienti
04.2017 - 12.2019
Panoramica del lavoro
- Gestione di chiamate in entrata e uscita per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni precise.
- Assistenza ai clienti nella selezione dei prodotti e delle offerte
- Gestione della documentazione cartacea ed elettronica in entrata e in uscita
- Inserimento a sistema degli ordini ricevuti e verifica puntuale della loro correttezza
- Gestione delle banche dati clienti con il conseguente aggiornamento delle anagrafiche
- Collaborazione con la direzione commerciale, i venditori e gli agenti per assicurare un servizio al cliente di qualità
- Redazione di report periodici sull'andamento e la qualità del servizio.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
Istruzione
ITIS AVOGADRO Torino
Tecnico Industriale from Elettrotecnico
09.1984
Competenze
- Gestione delle emergenze
- Norme di pubblica sicurezza
- Uso di sistemi di allarme e videosorveglianza
- Senso di responsabilità
- Discrezione
- Buone doti comunicative
- Autonomia operativa
- Normativa e misure antincendio
- Autocontrollo
- Abilità di mediazione
- Tecniche e strumenti di difesa
- Spirito di osservazione
- Doti relazionali
- Prontezza di riflessi
- Attenzione visiva e uditiva
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Autorevolezza
- Capacità comunicative
- Procedure di controllo degli accessi
- Abilità comunicative e di mediazione
- Gestione delle priorità
- Abilità antincendio
- Prevenzione incidenti
- Gestione emergenze
- Controllo accessi
- Protezione personale
- Adattabilità al cambiamento
- Capacità di vigilanza
- Utilizzo di software gestionali
- Fiducia in se stessi
- Mentalità analitica
- Gestione dello stress
- Adattabilità
- Attenzione ai dettagli
- Doti comunicative
Informazioni aggiuntive
Appartenente alle categorie protette secondo la legge 69/99
Cronologia
Addetto alla sicurezza
D.E.S.
02.2023 - 05.2024
Addetto al servizio clienti
Telecom Italia S.p.A.
04.2017 - 12.2019
ITIS AVOGADRO
Tecnico Industriale from Elettrotecnico