Marco Padovani
Taranto
Profilo professionale
Professionista con competenze in stesura atti giudiziari e tecniche di vendita. Eccelle nella negoziazione e gestione reclami, con ottime capacità comunicative e di ascolto. Esperto nell'uso di Siebel CRM e Office, con attitudine al lavoro di squadra e orientamento agli obiettivi.
Panoramica
25
25
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
Help desk specialist
Tiscali Spa
Smart working
2022.08 - 2026.01
- Technical Customer Caring
- Customer Quality & Operations
- Technical Support HD 1°level
- Provided Tier 1/Tier 2 technical support via phone and email to international clients
- Diagnosed and resolved hardware/software issues, maintaining an average CSAT (Customer Satisfaction Score) in line with company KPIs
- Collaborated with the engineering team to escalate complex technical bugs.
- Managed a high volume of tickets using corporate crm and other softwares as Salesforce
Help Desk Specialist
Linkem Spa
Taranto, TA
2016.03 - 2022.08
- Technical Customer Caring
- Customer Quality & Operations
- Technical Support HD 1°level
- Provided Tier 1/Tier 2 technical support via phone and email to international clients
- Diagnosed and resolved hardware/software issues, maintaining an average CSAT (Customer Satisfaction Score) in line with company KPIs
- Collaborated with the engineering team to escalate complex technical bugs.
- Managed a high volume of tickets using corporate crm and other softwares as Salesforce
vendita telefonica e customer care
Human Power Srl
Taranto
2013.02 - 2015.12
- Mansioni svolte: vendita telefonica e customer care.
- Campagne: Mediaset Premium, outbound e retention; Heracomm, outbound; Finservice, recupero crediti.
Tirocinio professionale, collaboratore
Studio Legale Sansonetti
Taranto
2010.09 - 2013.01
- Tirocinio professionale, collaboratore
cuoco
El Caribe
Pulsano, TA
2010.06 - 2012.09
- Mansioni svolte: cuoco
commesso
Super Super - Abbigliamento
Taranto
2009.11 - 2010.02
- Mansioni svolte: commesso
addetto alle casse
Pam - Supermercato
Rutigliano, BA
2009.07 - 2009.09
- Mansioni svolte: addetto alle casse
cameriere, banconista
Poldo Forever
Taranto
2001.02 - 2004.12
- Mansioni svolte: cameriere, banconista
Istruzione
Buste paga e contributi
Competenze acquisite: conoscenza degli aspetti normativi e operativi relativi alla compilazione delle buste paga, determinazione della retribuzione (contratti collettivi, mansionari, livelli retributivi), detrazioni, obblighi previdenziali e fiscali (ritenute fiscali, ritenute sociali, aliquote contributive, rapporti fra debiti previdenziali e crediti d'imposta).
Laurea - Giurisprudenza
2010-04
Media dei voti: 101/110
Competenze
- * Technical Troubleshooting
* Customer Experience
* Incident Management
* SaaS (se applicabile)
* Problem Solving
* Italian (Native)
* English (Full Professional Proficiency)
* French: Elementary working proficiency (Currently learning) - Capacità di predisposizione e stesura atti giudiziari (citazioni in giudizio, appelli, istanze, ingiunzioni, intimazioni, precetti ) e stragiudiziali (lettere di sollecito, lettere di messa in mora, scritture private, accordi transattivi), implementazione di soluzioni, pareri, informazioni relative alle diverse controversie trattate
- Vasta conoscenza delle tecniche di vendita, customer care, gestione banche dati
- Buona predisposizione ai rapporti interpersonali, spiccate doti comunicative maturate con le esperienze nella vendita diretta e telefonica
- Capacità di ascolto, cortesia, pazienza e motivazione acquisite grazie alle esperienze di consulenza legale, vendita door to door e telefonica
- Capacità interlocutorie, assertive, spiccate doti diplomatiche e di negoziazione richieste per il disbrigo di controversie e reclami nelle attività di customer care
- Buone attitudini a lavorare in team, a collaborare, a lavorare perseguendo degli obiettivi
- Buona conoscenza del sistema operativo Windows, Office, Internet, Posta elettronica
- Buona conoscenza Siebel CRM, gestione banche dati
Certificazioni
Patente B
Conoscenze Linguistiche
Madrelingua: Italiano
Inglese: Utente autonomo
Francese: Utente autonomo
Disclaimer
Ai sensi del D.lgs 196/2003 (tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali) autorizzo al trattamento dei dati contenuti nel presente curriculum per lo svolgimento dell'attività di selezione della candidatura.
Cronologia
Help desk specialist - Tiscali Spa
2022.08 - 2026.01
Help Desk Specialist - Linkem Spa
2016.03 - 2022.08
vendita telefonica e customer care - Human Power Srl
2013.02 - 2015.12
Tirocinio professionale, collaboratore - Studio Legale Sansonetti
2010.09 - 2013.01
cuoco - El Caribe
2010.06 - 2012.09
commesso - Super Super - Abbigliamento
2009.11 - 2010.02
addetto alle casse - Pam - Supermercato
2009.07 - 2009.09
cameriere, banconista - Poldo Forever
2001.02 - 2004.12
Università degli Studi di Bari - Laurea, Giurisprudenza
Scuola Informatica Accreditata Arcadia - , Buste paga e contributi