Marco Rollo
Bologna,Bo
Profilo professionale
Professionista affidabile, con esperienza pluriennale nel settore automotive. Dotato di spiccate capacità interpersonali, comunicative e visione d'insieme per rispondere ai diversi bisogni aziendali. Fortemente motivato e orientato ai risultati, ho gestito con successo le attività e gli obiettivi assegnati.
Panoramica
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Responsabile Clienti VW/Skoda/Seat/Cupra
Bossoni SPA
Reggio Emilia, RE
2025.12 - ad oggi
- Accettazione appuntamenti clienti
- Preventivi tagliandi, gomme e altre lavorazioni
- Vendita di pacchetti di manutenzione(PACMAN)
- Uso dei portali VW come Fleet Service, Petra, GRP, Elsa.
- Uso di gestionali INFINITY
- Monitoraggio della corretta esecuzione delle diverse attività produttive al fine di garantire il rispetto di tempi, metodi e standard prefissati.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
Consulente Service Stellantis EX PSA
CISA2000
Bologna, BO
2025.11 - 2025.12
- Accettazione appuntamenti clienti
- Preventivi tagliandi, gomme e altre lavorazioni
- Monitoraggio della corretta esecuzione delle diverse attività produttive al fine di garantire il rispetto di tempi, metodi e standard prefissati.
Sub-Agente
Azienda di Famiglia
Lecce
2025.03 - 2025.08
- Pianificazione del giro visite per fidelizzare il cliente e sviluppare rapporti durevoli di fiducia e trasparenza.
- Gestione dell'agenda e programmazione delle visite ai clienti.
- Pianificazione autonoma del lavoro quotidiano, settimanale
- Mensile in modo da ottimizzare le tempistiche degli appuntamenti e massimizzare i risultati.
- Raccolta dei fabbisogni della clientela al fine di proporre soluzioni mirate.
Responsabile Cliente VW/Skoda
Autocommerciale SPA
Bologna, Bo
2025.01 - 2025.02
- Accettazione appuntamenti clienti
- Preventivi tagliandi, gomme e altre lavorazioni
- Vendita di pacchetti di manutenzione(PACMAN e SKODA CARD)
- Uso dei portali VW come Fleet Service, Petra, GRP, Elsa.
- Uso di gestionali come CROSS
- Monitoraggio della corretta esecuzione delle diverse attività produttive al fine di garantire il rispetto di tempi, metodi e standard prefissati.
Responsabile Clienti Service Volkswagen
LOMBARDA MOTORI S.p.A.
Desio
2023.04 - 2024.07
- Accettazione appuntamenti clienti
- Preventivi tagliandi, gomme e altre lavorazioni
- Vendita di pacchetti di manutenzione(PACMAN)
- Uso dei portali VW come Fleet Service, Petra, GRP, Elsa, Portale CEM(con gestione di eventuali hot alert Alert prodotto)
- Uso di gestionali come CROSS e MGA
- Gestione carrozzeria
- Monitoraggio della corretta esecuzione delle diverse attività produttive al fine di garantire il rispetto di tempi, metodi e standard prefissati.
Contact Specialist BDC Service
Sagam S.p.A
Sesto San Giovanni
2023.01 - 2023.02
- Gestione telefonica di presa appuntamenti per tagliandi, cambio gomme e azioni di richiamo di clienti del Service Audi
- Smistamento chiamate per i vari RC di riferimento in merito a veicoli ricoverati in officina
- Gestione filiera di Lead e ricontatti clienti da altri canali
- Utilizzo di vari sistemi e gestionali come Infinity, Lead Inbox, Elsa, Fleet Service e Tvox
- Supporto ai colleghi nello svolgimento degli incarichi affidati.
Contact Center Specialist BDC Service
Fratelli Giacomel S.p.A
Assago
2022.01 - 2022.12
- Gestione telefonica di presa appuntamenti per tagliandi, cambio gomme e azioni di richiamo di clienti del Service Volkswagen
- Smistamento chiamate per i vari RC di riferimento in merito a veicoli ricoverati in officina
- Gestione filiera di Lead e ricontatti clienti da altri canali
- Utilizzo di vari sistemi e gestionali come CROSS, LeadsPark, Elsa, Fleet Service e Tvox
- Sostituzione Assistente Service in assenza dello stesso.
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
- Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
- Aiuto ai colleghi neoassunti nello svolgimento delle attività.
Venditore/Addetto logistica
Tecnomat Italia
Pero
2021.04 - 2021.05
- Scarico merci e bancali con muletto dai bilici in arrivo
- Riempimento degli scaffali per mezzo degli appositi macchinari di sollevamento merci
- Caricamento bolle sul portale aziendale
- Assistenza vendita alla clientela.
- Illustrazione di prodotti, promozioni, offerte e sconti.
- Consulenza mirata ad individuare le soluzioni più adatte alle necessità del cliente.
- Gestione e fidelizzazione della clientela acquisita attraverso relazioni attente e sistematiche.
Concierge
Gruppo De Mariani
Surbo
2019.12 - 2020.01
- Descrizione della società: D.M.J. srl concessionaria MercedesBenz, Land Rover, Jaguar, Volvo, Smart
- Accoglienza
- Smistamento telefonate dalla reception verso consulenti, amministrazione e officina/magazzino
- Rilevazione e analisi dell'origine della visita
- Ricontatto dopo preventivo
- Gestione richieste appuntamento/test drive dal portale interno
- Contatto telefonico filiera dei Leads.
- D.M.J. srl concessionaria MercedesBenz, Land Rover, Jaguar, Volvo, Smart
- Apertura e chiusura di porte, finestre, cancelli e accessi di vario genere all'immobile custodito.
- Gestione dell'agenda degli appuntamenti incluse cancellazioni e riprogrammazioni.
- Gestione e riordino di database e archivi documentali.
Product Expert Volkswagen
Pezzuto Group
Cavallino
2018.05 - 2019.11
- Descrizione della società: Concessionaria Auto con sede a Cavallino(Le)
- Processo di consegna vettura al cliente (dalla preparazione alla consegna)
- Test Drive
- Front Office
- Contatto telefonico Customer Care e Leads
- Accoglienza clienti con analisi dei bisogni, primo step del processo di vendita e smistamento ai consulenti per definire preventivo ed eventuale firma contratto d'acquisto.
- Concessionaria Auto con sede a Cavallino(Le)
Tirocinio curriculare
Comune di Trepuzzi
Trepuzzi
2016.12 - 2017.01
- Acquisizione delle competenze previste dal progetto formativo concordato.
- Supporto collaborativo al personale per la risoluzione di problematiche interne.
- Ricezione e smistamento di e-mail, telefonate e posta.
- Archiviazione dei documenti digitali tramite MS Office
- Gestionali.
- Gestione di database, banche dati e registri.
- Classificazione e fascicolazione di atti e documenti
- Catalogazione dei documenti cartacei secondo i criteri previsti.
- Supporto per lo svolgimento delle attività di segreteria.
Istruzione
Assessment Responsabile Clienti Volkswagen -
VGI
Monza2024-03
Laurea Triennale - Scienze Politiche e delle Relazioni Internazionali
Università del Salento
LECCE2017-11
ECDL AICA 7 MODULI -
Corso
Lecce2012-06
Maturità Scientifica -
I.I.S.S. "F.Redi"
Squinzano2011-07
Certificazione - Council of Europe level A2
University of Cambridge
Lecce2011-06
Competenze
- Empatia e relazionalità
- Capacità di lavorare in Team
- Pianificazione attività
- Sviluppo relazioni clienti
- Capacità di comunicazione
- Proattività
- Risoluzione problemi
- Strategie di vendita
- Gestione clienti
Certificazioni
- Council of Europe level A2, University of Cambridge, 06/01/11
- ECDL AICA 7 MODULI, 04/16/12
LINGUE
Italiano: Lingua madre
Principiante
Inglese: A2 Elementare
Principiante
Hobby e interessi
Passione per il gioco del calcio, Seguo con grande interesse la Formula 1, Passione per il cinema, Mi piace viaggiare e vedere posti nuovi e imparare da altre culture
CF
RLLMRC91M21I119N
Cronologia
Responsabile Clienti VW/Skoda/Seat/Cupra
Bossoni SPA
2025.12 - ad oggi
Consulente Service Stellantis EX PSA
CISA2000
2025.11 - 2025.12
Sub-Agente
Azienda di Famiglia
2025.03 - 2025.08
Responsabile Cliente VW/Skoda
Autocommerciale SPA
2025.01 - 2025.02
Responsabile Clienti Service Volkswagen
LOMBARDA MOTORI S.p.A.
2023.04 - 2024.07
Contact Specialist BDC Service
Sagam S.p.A
2023.01 - 2023.02
Contact Center Specialist BDC Service
Fratelli Giacomel S.p.A
2022.01 - 2022.12
Venditore/Addetto logistica
Tecnomat Italia
2021.04 - 2021.05
Concierge
Gruppo De Mariani
2019.12 - 2020.01
Product Expert Volkswagen
Pezzuto Group
2018.05 - 2019.11
Tirocinio curriculare
Comune di Trepuzzi
2016.12 - 2017.01
Assessment Responsabile Clienti Volkswagen -
VGI
Laurea Triennale - Scienze Politiche e delle Relazioni Internazionali
Università del Salento
ECDL AICA 7 MODULI -
Corso
Maturità Scientifica -
I.I.S.S. "F.Redi"
Certificazione - Council of Europe level A2
University of Cambridge