Profilo professionale
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Cronologia
Generic
Maria Zaru

Maria Zaru

Profilo professionale

Professionista con spiccate doti di leadership partecipativa e pianificazione strategica.

Esperta nel motivare e sviluppare team, con un forte orientamento agli obiettivi e competenze in Microsoft Office.

Empatica e autonoma, eccelle nella gestione delle priorità e nella comunicazione efficace.

Panoramica

30
30
anni di esperienza
1
1
certificazione

Esperienza lavorativa

Responsabile team

Yves Rocher Italia
Smart working
02.2012 - ad oggi
  • Gestione delle comunicazioni e allineamento del team al raggiungimento di obiettivi sempre più ambiziosi.
  • Affiancamento, formazione e supervisione del team di lavoro.
  • Coinvolgimento del team in attività che favoriscano lo sviluppo e la collaborazione professionale.
  • Coordinamento delle attività e assegnazione dei compiti sulla base dell'esperienza e competenze di ciascun membro del team.
  • Gestione della programmazione del lavoro settimanale ed eventuale modifica o integrazione in relazione agli obiettivi stabiliti.
  • Sviluppo di un clima aziendale sereno per favorire l'ingaggio e la valorizzazione del team.
  • Valutazione della performance del team e individuazione di necessità di formazione o di aggiornamento.
  • Partecipazione a meeting e riunioni di aggiornamento con i manager e la direzione aziendale.
  • Sincronizzazione e coordinamento dei piani di attività del team, garantendone la coerenza con il piano generale.
  • Assegnazione delle attività valorizzando i punti di forza e le peculiarità dei dipendenti.
  • Monitoraggio delle attività dei collaboratori e programmazione degli step.
  • Elaborazione delle analisi dei progressi del team e presentazione dei risultati.
  • Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
  • Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.
  • Rilevazione e revisione periodica della performance del personale provvedendo all'attuazione di azioni migliorative o correttive ove necessario.
  • Valutazione delle necessità formative del personale e organizzazione di percorsi ad hoc al fine di potenziarne le competenze in relazione al fabbisogno rilevato.
  • Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
  • Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.
  • Applicazione di best practice per migliorare la performance del team assegnato.
  • Implementazione di flussi, processi e procedure all'interno del team di lavoro.
  • Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
  • Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
  • Valutazione delle competenze e delle esigenze formative del personale.
  • Monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.
  • Verifica della conformità di documenti e procedure in base alle normative vigenti.

Responsabile amministrativo

TRE B Srl
Zeddiani, OR
06.2005 - 03.2019
  • Gestione degli incassi e disposizione dei pagamenti ai fornitori.
  • Gestione del rapporto con il commercialista per la chiusura dei bilanci e altre attività contabili e fiscali.
  • Coordinamento del personale dell'ufficio amministrativo e supervisione delle attività.
  • Gestione delle scadenze e degli adempimenti fiscali e contabili.
  • Supporto nella selezione e nella valutazione del personale di reparto e dell'azienda.
  • Elaborazione di documenti, fogli di calcolo e presentazioni per il management e la direzione.
  • Ottimizzazione dei sistemi organizzativi per incassi, pagamenti, depositi e tenuta dei registri.
  • Ottimizzazione delle operazioni d'ufficio automatizzando il monitoraggio e la comunicazione dei dati.
  • Elaborazione di budget, analisi e reportistica amministrativa per la direzione aziendale.
  • Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
  • Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.
  • Verifica della conformità di documenti e procedure in base alle normative vigenti.
  • Computo delle liquidazioni IVA e conseguente aggiornamento dei registri.
  • Gestione delle scritture contabili e amministrative di competenza.
  • Monitoraggio delle scadenze fiscali in relazione alle comunicazioni ricevute dal commercialista.
  • Gestione autonoma della contabilità generale e della contabilità clienti e fornitori.
  • Gestione dei pagamenti e delle informazioni sui saldi in sospeso.
  • Presidio delle relazioni con gli istituti bancari e verifica degli estratti conto.
  • Gestione delle banche e delle attività di riconciliazione in conformità alle richieste aziendali.
  • Gestione delle attività di elaborazione dei pagamenti, di fatturazione e recupero crediti.
  • Monitoraggio della contabilità fornitori e gestione dello scadenziario dei pagamenti in uscita in accordo con la tesoreria.
  • Aggiornamento dei libri sociali obbligatori.
  • Creazione di un sistema di archiviazione più efficiente, a garanzia della sicurezza dei dati dei clienti.
  • Gestione della prima nota di cassa e banca.
  • Supporto al commercialista nella fase di chiusura di bilancio.
  • Elaborazione dei pagamenti delle fatture e registrazione delle relative informazioni nel database.
  • Gestione delle liquidazioni IVA mensili e trimestrali.
  • Tenuta della contabilità clienti e verifica dei pagamenti in entrata.
  • Redazione degli F24 e pagamento degli stessi tramite home banking.
  • Calcolo e invio delle dichiarazioni fiscali periodiche e annuali.
  • Elaborazione delle scritture contabili e fiscali periodiche e delle scritture di rettifica.
  • Creazione di solide relazioni professionali con clienti e fornitori.
  • Aggiornamento dei conti e annotazione delle relative informazioni nelle banche dati aziendali.
  • Elaborazione dei pagamenti per telefono e di persona, con particolare attenzione all'efficienza e alla precisione delle operazioni.
  • Gestione delle situazioni debitorie, comprese riscossioni e rapporti di stato.
  • Preparazione di file e di report da sottoporre al responsabile aziendale.
  • Gestione dell'archivio in merito alla documentazione amministrativa e fiscale dell'azienda.
  • Inserimento delle presenze e preparazione delle buste paga dei dipendenti.
  • Inserimento dei dati contabili e amministrativi con l'utilizzo del software gestionale.
  • Controllo delle fatture dei fornitori ed elaborazione dei pagamenti tramite bonifico o Ri.ba.
  • Verifica di documenti amministrativi e fiscali prima della loro registrazione.
  • Predisposizione e controllo degli F24 in conformità alle scadenze fiscali.
  • Gestione delle richieste di clienti e fornitori in merito alle tematiche amministrative.
  • Controllo dei conti bancari e riconciliazione delle entrate e delle spese giornaliere.
  • Gestione del centralino e delle attività di segreteria dello studio professionale.
  • Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
  • Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
  • Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
  • Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
  • Gestione autonoma di tutte le comunicazioni sia elettroniche, sia cartacee.
  • Presidio completo del centralino, della reception e della segreteria.
  • Utilizzo dell'home banking per pagamenti e RI.BA.
  • Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
  • Predisposizione di documenti amministrativi e conduzione di pratiche burocratiche.

Promotore finanziario

Finecobank Spa
Smart working
02.1998 - 09.2005
  • Assistenza post-vendita al cliente con aggiornamenti puntuali sui trend degli investimenti e sulle novità dei mercati finanziari
  • Erogazione di servizi di assistenza, consulenza e formazione ai clienti aziendali e privati.
  • Gestione completa delle relazioni con i prospect, dal primo contatto alla vendita del prodotto, passando per la raccolta delle informazioni necessarie a soddisfare il cliente
  • Pianificazione dei recall per la proposta di nuovi prodotti o servizi disponibili, individuando il corretto target di clientela da coinvolgere
  • Mantenimento costante del rapporto con la clientela grazie a elevati standard di consulenza e grande attenzione alla relazione
  • Definizione delle strategie di sviluppo commerciale per le aree e i target di competenza
  • Presa in carico della gestione amministrativo-finanziaria di portafogli non performing e attuazione strategie di investimento che hanno portato al raggiungimento e superamento degli obiettivi.
  • Monitoraggio della correttezza delle operazioni eseguite, del rispetto costante delle disposizioni contrattuali e delle norme vigenti.
  • Attuazione di politiche di allocazione e definizione delle strategie di investimento per l'ottimizzazione del rendimento in base al profilo di rischio individuato.
  • Risoluzione professionale di eventuali problematiche insorte in corso d'opera relative a investimenti, burocrazia o soddisfazione del cliente
  • Gestione e ampliamento del portafoglio, consolidamento della fidelizzazione dei clienti attraverso l'ottenimento di insight sulle esigenze attuali e future.
  • Mantenimento degli archivi digitali aziendali contenenti i dettagli dei clienti gestisti e dei prodotti venduti
  • Supporto al cliente nella gestione delle pratiche amministrative e legali necessarie velocizzando e semplificando le procedure
  • Consulenza ad hoc in merito ai prodotti bancari, finanziari, assicurativi e previdenziali.
  • Supporto ai clienti nella scelta dei prodotti finanziari in linea con le aspettative di redditività.
  • Possesso di un portafoglio di clienti fidelizzati.
  • Gestione continua delle relazioni con i clienti per favorire una maggiore fidelizzazione.
  • Proposta periodica ai clienti di consulenze sulla gestione migliorativa dei propri asset finanziari.
  • Aggiornamento della clientela sui trend degli investimenti e sulle novità dei mercati finanziari.
  • Monitoraggio dell'andamento degli investimenti e aggiornamento dei clienti.
  • Studio di normative e nuovi prodotti, garantendo un aggiornamento continuo ai clienti.
  • Attività di networking finalizzata all'acquisizione di nuovi clienti.
  • Mantenimento e aggiornamento del database di contatti, clienti e prodotti piazzati.
  • Supporto nella somministrazione del questionario MiFID in conformità alla normativa.
  • Scelta delle migliori soluzioni finanziarie in base al profilo di rischio dei clienti.

Impiegato

Banco di Sardegna SpA
Sardegna
02.1992 - 11.1997
  • Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
  • Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
  • Dotazione ai clienti di carte di credito, debito, prepagate e bancomat garantendo le procedure di sicurezza.
  • Risposta precisa e puntuale alle richieste di informazioni presentate dai clienti.
  • Erogazione di un servizio alla clientela di alto livello mostrando un approccio cordiale, un'indiscussa professionalità e un'assistenza puntuale durante l'esecuzione delle transazioni.
  • Gestione di aperture e chiusure di conti correnti, nonché di prelievi, pagamenti, versamenti e altre operazioni di sportello.
  • Archiviazione documentale cartacea e digitale e aggiornamento delle anagrafiche clienti in database.
  • Supporto alla clientela nella gestione di problematiche o reclami garantendone la piena soddisfazione.
  • Assistenza ai clienti nell'apertura o nella chiusura dei conti bancari, nella compilazione delle domande di prestito e nella sottoscrizione di nuovi servizi.
  • Offerta e illustrazione di prodotti e servizi nuovi proposti dalla banca.
  • Aggiornamento costante in merito a norme e procedure relative alle operazioni di banca.
  • Elaborazione e invio delle comunicazioni ai clienti nel rispetto delle scadenze.
  • Cura del passaggio delle comunicazioni all'interno della filiale e con le altre sedi.
  • Controllo della documentazione fornita per le singole operazioni.
  • Responsabilità della contabilità di cassa e di back office.
  • Completamento di procedure speciali per i clienti, tra cui l'ordinazione di nuovi assegni, l'interruzione degli ordini di pagamento o l'apertura di indagini su possibili furti d'identità.
  • Verifica accurata di tutte le procedure relative alle informazioni finanziarie e personali dei clienti al fine di prevenire possibili violazioni e usi impropri dei dati.
  • Bilanciamento dei depositi di cassa giornalieri e dell'inventario del deposito con tasso di errore pari allo zero.
  • Gestione del cash flow e dei flussi degli sportelli ATM.
  • Richiesta dei documenti e preparazione dei contratti per l'erogazione di mutui e prestiti.
  • Gestione degli appuntamenti con i clienti per proporre finanziamenti e altre servizi.
  • Gestione delle comunicazioni telefoniche e via mail dei clienti della filliale.
  • Riscossione dei debiti e di altri pagamenti da parte della clientela affiliata.
  • Collaborazione con i colleghi di filiale per attivare le pratiche richieste dalla clientela.
  • Inserimento e aggiornamento dei dati dei clienti all'interno del database della banca.
  • Controllo dello stato delle transazioni effettuate ed emissione del saldo conto.
  • Supporto ai clienti nell'utilizzo delle casse automatiche in caso di necessità o malfunzionamento.
  • Supporto ai clienti in caso di problemi e difformità dei dati segnalati nell'area personale.
  • Pagamenti dei bollettini, degli F24 e delle bollette richieste dalla clientela.
  • Assistenza alla clientela per le operazioni di versamento e pagamento presso l'ufficio bancario.

Esperienze varie

Vari
09.1989 - 01.1992
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
  • Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
  • Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
  • Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
  • Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
  • Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
  • Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
  • Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
  • Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
  • Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
  • Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
  • Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
  • Cura della relazione col cliente di modo da garantirne la soddisfazione.
  • Supporto ai clienti nell'individuazione di soluzioni ad hoc per le esigenze specifiche.
  • Consulenza personalizzata ai clienti sulla base delle particolari caratteristiche e necessità.
  • Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
  • Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
  • Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
  • Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
  • Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
  • Programmazione e organizzazione di eventi promozionali e prove prodotto.
  • Illustrazione delle promozioni, dei saldi o dei vantaggi disponibili attivando le tessere fedeltà.
  • Gestione di resi, rimborsi e reclami nel rispetto delle direttive aziendali.
  • Aggiornamento costante in merito alle tendenze e alle novità del mondo del make up.
  • Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
  • Dimostrazione delle tecniche di utilizzo e della resa dei prodotti richiesti dal cliente.
  • Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
  • Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
  • Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
  • Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.

Istruzione

Laurea - Scienze e Tecniche Psicologiche

Università degli Studi Guglielmo Marconi
Roma
07-2025

Diploma - Ragioniere e Perito Comm.le

Istituto Tecnico Comm.le Lorenzo Mossa
Oristano
07-1989

Competenze

  • Abilità interpersonali
  • Gestione del team
  • Pianificazione strategica
  • Sviluppo del team
  • Abilità di motivazione
  • Pianificazione e organizzazione
  • Doti di leadership
  • Capacità di team management
  • Gestione delle priorità
  • Orientamento agli obiettivi
  • Strategie di team building
  • Responsabilità decisionale
  • Doti comunicative e relazionali
  • Leadership partecipativa
  • Tecniche di comunicazione efficace
  • Autonomia operativa
  • Empatia
  • Gestione dello stress
  • Formazione dei dipendenti
  • Microsoft Office
  • Competenze amministrative
  • Spiccato spirito di squadra e attitudine al problem solving
  • Competenze comunicative
  • Assertività
  • Tecniche di ascolto attivo
  • Ottime competenze informatiche e digitali
  • Abilità di gestione delle dinamiche di gruppo
  • Comunicazione efficace
  • Spiccata intelligenza emotiva
  • Etica professionale
  • Capacità di pianificazione
  • Training personalizzati

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1

Certificazioni

  • Formatrice e facilitatrice dei processi di apprendimento
  • Esperta nell'individuazione, messa in trasparenza e validazione delle competenze

Hobby e interessi

Musica, Ballo, Cinema, Pittura, Lettura, Crescita personale e professionale

Cronologia

Responsabile team

Yves Rocher Italia
02.2012 - ad oggi

Responsabile amministrativo

TRE B Srl
06.2005 - 03.2019

Promotore finanziario

Finecobank Spa
02.1998 - 09.2005

Impiegato

Banco di Sardegna SpA
02.1992 - 11.1997

Esperienze varie

Vari
09.1989 - 01.1992

Laurea - Scienze e Tecniche Psicologiche

Università degli Studi Guglielmo Marconi

Diploma - Ragioniere e Perito Comm.le

Istituto Tecnico Comm.le Lorenzo Mossa

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