MARIA FIORELLA PESAPANE
BOLOGNA
Profilo professionale
- Agente di viaggio con una certificata esperienza trentennale nel settore e un focus specialistico sulla gestione operativa del Business Travel. Nella mia carriera ho gestito con successo le trasferte e la logistica per clienti Corporate di alto profilo, inclusi marchi leader nei settori Fashion, Automotive e Bioedilizia. Ricerco un contesto lavorativo stabile in cui mettere a disposizione le mie capacità tecniche, la profonda conoscenza della biglietteria aerea, in particolare il CRS Amadeus, l'affidabilità nella gestione delle richieste e del problem solving.
Panoramica
37
37
years of professional experience
Esperienza lavorativa
ADDETTA ALLE PRENOTAZIONI
OPENSKYWORLD
BOLOGNA, BO
2025.05 - 2026.05
- Utilizzo di Crs Amadeus e Sabre
- Gestione e personalizzazione delle prenotazioni: creazione, modifica e ottimizzazione dei piani di viaggio.
- Emissione di servizi accessori legati alla biglietteria aerea IATA (bagagli extra, assistenze, cambi).
- Consulenza e supporto specialistico per il mercato etnico (VFR), inclusa la gestione di pratiche burocratiche complesse quali stipula di polizze assicurative e fideiussioni per l'ingresso in Italia e ottenimento visti.
AGENTE DI VIAGGIO - REPARTO BUSINESS TRAVEL
CISALPINA TOURS
RIMINI
2022.06 - 2024.04
- Utilizzo di Crs Amadeus e Sabre
- Pianificazione logistica e prenotazioni: creazione piani volo, prenotazioni hotel e noleggio auto; eventuale supporto per ottenimento visti.
- Applicazione delle Travel Policy: applicazione delle regole aziendali (es. budget limite, classi di volo).
- Utilizzo di Crs Amadeus e Sabre
AGENTE DI VIAGGIO - RESPONSABILE BUSINESS TRAVEL
FUTURADRIA
RIMINI
2019.09 - 2020.11
- Creazione del nuovo reparto Business Travel: impostazione metodo di lavoro, delle procedure di corretta operatività del nuovo reparto a garanzia del raggiungimento degli standard qualitativi prefissati dalla Direzione.
- Gestione dei servizi di viaggio Corporate: pianificazione, prenotazione ed emissione di soluzioni di viaggio complesse per clienti aziendali.
- Travel Policy: controllo della corretta applicazione dei regolamenti e delle politiche di spesa interne delle diverse aziende clienti.
- Supporto burocratico e documentale: assistenza specialistica ai viaggiatori per l'ottenimento di visti consolari e permessi d'ingresso internazionali.
AGENTE DI VIAGGIO - REPARTO BUSINESS TRAVEL
ORIENTING VIAGGI
DOGANA, REPUBBLICA DI SAN MARINO
2016.09 - 2019.02
- Attività di ricerca e acquisizione di nuovi clienti attraverso strategie mirate, come l’utilizzo di canali digitali, il networking e la partecipazione a eventi di settore, con l’obiettivo di ampliare la base clienti e incrementare il fatturato aziendale.
- Sviluppo delle potenzialità dell’azienda mediante l’analisi di mercato e l’individuazione di nuove opportunità, tra cui offerte personalizzate e collaborazioni con partner strategici.
- Gestione e fidelizzazione della clientela esistente tramite un personale servizio clienti, caratterizzato da un’assistenza dedicata e dalla proposta di soluzioni su misura, al fine di rafforzare il rapporto di fiducia e garantire una customer experience eccellente.
AGENTE DI VIAGGIO - REPARTO BUSINESS TRAVEL
LEGEND VIAGGI
RIMINI
2010.10 - 2016.08
- Pianificazione e prenotazione tempestiva di itinerari complessi, sfruttando la rapidità d'azione per bloccare le migliori tariffe disponibili sul mercato
- Risoluzione tempestiva delle urgenze e dei cambi di itinerario last-minute, assicurando la continuità di viaggio del passeggero anche in situazioni di criticità.
AGENTE DI VIAGGIO - RESPONSABILE BUSINESS TRAVEL
VIAGGI SALVADORI
BOLOGNA
2000.08 - 2010.06
- Guida della transizione digitale del reparto Business Travel con responsabilità diretta sulla modernizzazione e l'efficientamento dei processi operativi.
- Formazione del team interno assicurando una transizione fluida verso l'utilizzo dei nuovi software e dei sistemi di automazione.
- Analisi di mercato e scouting tecnologico: monitoraggio costante dei trend di settore per anticipare le esigenze dei clienti Corporate e implementare soluzioni competitive.
AGENTE DI VIAGGIO - REPARTO BUSINESS TRAVEL
BIGTOURS TRAVEL SERVICE
BOLOGNA
1993.10 - 2000.04
- Gestione operativa della biglietteria per clienti Corporate
AGENTE DI VIAGGIO - ADDETTA ALLE VENDITE
VIACOLVENTO VIAGGI
BOLOGNA
1989.01 - 1993.10
- Attività di front-office, assistenza clienti turistici e biglietteria
Istruzione
DIPLOMA DI ISTITUTO TECNICO TURISTICO - TURISMO
ISTITUTO TECNICO PROFESSIONALE E. MANFREDI
BOLOGNA1985-06
Competenze
Amadeus GDS: Padronanza avanzata ed emissione h24 (Funzionalità complete)
Sabre GDS: Bouna conoscenza operativa (Business Travel)
Siap / Atlante Plus: Conoscenza base del ciclo della pratica (Aerea, Hotel, Autonoleggi)
Piattaforme Business Travel: Self Booking Tool, sistemi di gestione trasferte
Pacchetto Microsoft 365: Uso professionale (in particolare Excel e Outlook)
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
QUALITA' PROFESSIONALI
- Autonomia Operativa: capacità di gestione in autonomia dell'intero ciclo di lavoro del reparto, riducendo al minimo la necessità di supervisione.
- Approccio Relazionale: Gestione della clientela (Corporate e privati) basata su discrezione, ascolto attivo e una naturale attitudine alla fidelizzazione del cliente.
- Collaborazione e Serietà: Attitudine a inserire la propria esperienza all'interno di un team di lavoro in modo costruttivo, favorendo un clima lavorativo sereno, stabile e collaborativo.
Cronologia
ADDETTA ALLE PRENOTAZIONI
OPENSKYWORLD
2025.05 - 2026.05
AGENTE DI VIAGGIO - REPARTO BUSINESS TRAVEL
CISALPINA TOURS
2022.06 - 2024.04
AGENTE DI VIAGGIO - RESPONSABILE BUSINESS TRAVEL
FUTURADRIA
2019.09 - 2020.11
AGENTE DI VIAGGIO - REPARTO BUSINESS TRAVEL
ORIENTING VIAGGI
2016.09 - 2019.02
AGENTE DI VIAGGIO - REPARTO BUSINESS TRAVEL
LEGEND VIAGGI
2010.10 - 2016.08
AGENTE DI VIAGGIO - RESPONSABILE BUSINESS TRAVEL
VIAGGI SALVADORI
2000.08 - 2010.06
AGENTE DI VIAGGIO - REPARTO BUSINESS TRAVEL
BIGTOURS TRAVEL SERVICE
1993.10 - 2000.04
AGENTE DI VIAGGIO - ADDETTA ALLE VENDITE
VIACOLVENTO VIAGGI
1989.01 - 1993.10
DIPLOMA DI ISTITUTO TECNICO TURISTICO - TURISMO
ISTITUTO TECNICO PROFESSIONALE E. MANFREDI