Maria Francesca Perna
Ercolano,NA
Profilo professionale
Professionista con competenze in gestione del team e comunicazione interculturale. Esperto nell'utilizzo di software gestionali e nella promozione della cultura della pace. Abile nel risolvere problemi e mediare conflitti, con una forte etica professionale e adattabilità al cambiamento.
Panoramica
3
3
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Operatore servizio civile universale
ISTITUTO SAN LUIGI ORIONE
ERCOLANO, NA
2025.05 - 2026.05
- Supporto a persone fragili o svantaggiate tramite azioni di sostegno e volontariato.
- Gestione di progetti di assistenza comunitaria, coordinando volontari per iniziative di supporto sociale.
Operatore turistico
CASA VACANZE DOMUS NOSTRAE
ERCOLANO, NA
2023.04 - 2025.05
- Assistenza clienti in loco, risolvendo problematiche e fornendo informazioni turistiche.
- Raccolta dei feedback della clientela per valutare strutture, itinerari e destinazioni.
- Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
Istruzione
DIPLOMA DI LICEO LINGUISTICO - LINGUE E CULTURE
ISTITUTO SUPERIORE "A. TILGHER"
ERCOLANO2024-06
Competenze
- Problem solving
- Autonomia operativa
- Etica professionale
- Spirito collaborativo
- Comunicazione interculturale
- Capacità di persuasione
- Gestione del team
- Capacità di mediazione
- Assistenza alla persona
- Creazione presentazioni digitali
- Pianificazione eventi
- Navigazione internet
- Disponibilità al dialogo
- Gestione conflitti
- Conoscenza di software gestionali
- Competenze in social media
- Assistenza sociale
- Conoscenza lingua inglese
- Utilizzo email professionale
- Adattabilità al cambiamento
- Competenze in informatica di base
- Sensibilità interculturale
- Conoscenza normativa servizio civile
- Organizzazione attività ricreative
- Promozione cultura della pace
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Procedure di primo soccorso
- Empatia
- Microsoft Office
- Microsoft Word
- Conoscenza del territorio
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio
B1
Hobby e interessi
DANZA
Certificazioni
Esecutore BLSD per adulti, bambini, lattanti con defibrillatore DAE
Cronologia
Operatore servizio civile universale
ISTITUTO SAN LUIGI ORIONE
2025.05 - 2026.05
Operatore turistico
CASA VACANZE DOMUS NOSTRAE
2023.04 - 2025.05
DIPLOMA DI LICEO LINGUISTICO - LINGUE E CULTURE
ISTITUTO SUPERIORE "A. TILGHER"