Maria Francesca TRONCI

ufficio economico finanziario, Settore tributi: Tari

Da gennaio 2022 a luglio 2024 coordinatore inhouse ad interim per un gruppo di 50 risorse (46 advisor e 4 team leader) nell’ambito dell’attività di recupero cliente in ambito di minaccia disdetta sia per la parte TV che per la parte Broadband.

Ho gestito interamente il team per quanto riguarda la gestione delle risorse, la gestione dei carichi di lavoro, affiancamento e valutazione delle risorse, guida e coaching per il raggiungimento dei target assegnati, la formazione delle risorse, in sinergia coi colleghi delle altre direzioni aziendali.

Spesso in supporto presso i fornitori esterni anche in caso di start up dell’attività presso i siti esterni dislocati nella penisola

Da gennaio 2020 mi sono occupata della gestione di un gruppo di risorse nell’attività di RETENTION DDL (Recupero clienti recupero clienti in disdetta).

Il gruppo (composto da 45 persone suddivise in due team) si occupava della gestione dei casi complessi ricevuti su diverse caselle mail o gestione del documentale.

Da novembre 2010 a dicembre 2019 mi sono occupata della gestione di un team di 30 persone nell’ambito outbound di tipologia amministrativa, di recupero del credito su clienti residenziali, e recupero clienti con disdetta schedulata ( sia inbound che outbound).

La gestione del cliente prevalentemente in modalità portafogliata con contestuale benchmark con altri siti.

Spesso in supporto presso i fornitori esterni anche in caso di start up dell’attività presso i siti esterni dislocati nella penisola.

Dal 2008 al 2010 ho gestito dei team di retention e prevention in attività sia inbound che outbound.

Incarico di supporto organizzativo presso il coordinamento didattico e gestionale dei corsi, in particolar modo mi sono occupata della gestione dei fornitori ai fini della formazione delle classi da avviare, raccolta dei dati e predisposizione pratica di avvio corsi presso la Regione Sardegna, e contatti coi docenti/ strutture per l’avvio del corsi/ stage per i seguiti corsi:

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Bando Pubblico Programma “Carlo Urbani”P.O.R. Sardegna 2000/2006_ Asse V Misura 5.3 Asse III misura 3.17 - Corsi di qualificazione per operatore socio-sanitario a favore del personale in servizio presso le strutture sanitarie e/o socio assistenziali in possesso di qualifiche di OTA – ADEST – ASS o di altre qualifiche afferenti all’area socio sanitaria. Estensione del progetto nei limiti del 30% del finanziamento. Convenzione 40676/74 de l12/10/2007 determinazione n.40879/3106 del 12.10.2007.

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Pubblico Programma “CARLO URBANI” Asse V Misura 5.3 Asse III Misura 3.17 – P.O.R. Sardegna 2000/2006 - Corsi di qualificazione per operatore socio-sanitario a favore del personale in servizio presso le strutture sanitarie e/o socio assistenziali in possesso di qualifiche di OTA – ADEST – ASS o di altre qualifiche afferenti all’area socio sanitaria. Determinazione n. 562/F.P. del 22.03.06 – Lotto 1.

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L.R. 1 GIUGNO 1979, N°47 –Interventi di Formazione Riconducibili al Bando Pubblico per il Finanziamento di Corsi di Qualificazione per Operatore Socio-Sanitario a Favore di Disoccupati. – LOTTO N°7 Provincia GALLURA.

• Supporto organizzativo e operativo ai responsabili dell'ufficio amministrativo per la realizzazione di pratiche e operazioni complesse.

Tutor del corso Finalizzato aziendale per “Operatore per l’infanzia”sede Cagliari: nell’ambito del programma: FONDI STRUTTURALI 2000-2006-POR SARDEGNA - COMPLEMENTO DI PROGRAMMAZIONE FONDO SOCIALE EUROPEO – ASSE III -MISURA INSERIMENTO E REINSERIMENTO NEL MERCATO

DEL LAVORO DI GIOVANNI E ADULTI NELLA LOGICA DELL’APPROCCIO PREVENTIVO

area economico finanziaria, Settore tributi relativamente a Imu, Tari canone unico patrimoniale, canone mercatale e altri tributi e entrate comunali.

Settore amministrativo sociale nell'ambito dei seguenti procedimenti: bonus natalità, canoni di locazione, REIS, carta dedicate a te ( inps)e altri procedimenti afferenti l'area sociale.