Maria Grazia Porcaro
Napoli
Profilo professionale
Professionista orientato al cliente con eccellenti capacità comunicative e competenze avanzate in Microsoft Office. Esperto nella gestione delle telefonate e nell'organizzazione del lavoro, con un approccio proattivo al rafforzamento delle relazioni con i clienti e al mantenimento di standard elevati di customer care.
Receptionist cordiale ed efficiente, si impegna a fornire il massimo della qualità in tutti gli aspetti del servizio clienti e nel supporto amministrativo. Offre le proprie competenze nell'inserimento dei dati, nella gestione dei database e dell'agenda.
Panoramica
2
2
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Segretaria Receptionist
C.I.M.E. S.R.L.
01.2008 - 01.2010
- Descrizione della società: Azienda di produzione e rivendita di materiale edile
Istruzione
Attestato di Competenza - Corso in Soft Skills: Ricerca e Gestione delle Informazioni
11.2024
Diploma di Liceo Artistico - undefined
S.S. Apostoli Napoli
07.1995
Competenze
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Esperienza nella gestione delle telefonate e dell'accoglienza clienti
- Conoscenza dei principi di assistenza clienti (telefonica e online)
- Ottime capacità di organizzazione e gestione del tempo
- Competenza nel mantenimento dei protocolli e nella gestione degli ordini
- Gestione della ricezione, filtro e smistamento delle telefonate in entrata
- Mantenimento del protocollo degli ordini e gestione della cancelleria
- Coordinamento degli appuntamenti con i clienti
- Rafforzamento delle relazioni con i clienti attraverso un servizio di alta qualità
- Supporto al recupero crediti in collaborazione con il team amministrativo
- Capacità di organizzazione
- Capacità di multitasking
- Gestione del centralino
- Microsoft Outlook
- Servizio clienti
- Elaborazione di documenti
- Gestione del diario
- Orientamento al servizio clienti
- Alto livello di discrezione
- Microsoft PowerPoint
- Gestione delle e-mail
- Gestione delle prenotazioni
- Utilizzo del software di gestione clienti
- Microsoft Windows
- Conoscenza della lingua inglese
- Competenze di comunicazione
- Principi di customer care
- Disponibilità al lavoro su turni
- Buone capacità comunicative
- Microsoft Office
- Gestione della clientela
- Tecniche di accoglienza telefonica
- Gestione dei documenti
- Esperienza nella gestione di centralini
- Orientamento al cliente
- Competenze informatiche di base
- Puntualità
- Customer Care
Certificazioni
- Certificato Eipass
- Eipass Standard 7 moduli
- 10/07/2024
- Certificato di Segretario Coordinatore Amministrativo
- Rilasciato dalla Regione Campania
- 26/01/2024
- Attestato Finale di Management in Business
- Con attestato finale di 200 ore (Ente Forma.temp)
- Dal 15/06/2023 al 31/07/2023
- Attestato di Frequenza e Merito
- Scuola di Informatica Alpha Project
- Con votazione finale 27/30
- 28/10/2003
Lingue
Italiano: Madrelingua
Inglese: Competenze di base
Hobby e interessi
cucina, fotografia digitale, arte moderna e contemporanea
Nome sezione
- - iscrizione all' università : 1996
- Periodo di frequenza : 2 anni
- Presso Università Federico II Napoli
- Esami sostenuti:
- Statistica 25/30;
- Sociologia 24/30;
- Storia 21/30;
- Tedesco 23/30;
- Spagnolo 22/30.
Cronologia
Segretaria Receptionist
C.I.M.E. S.R.L.
01.2008 - 01.2010
Diploma di Liceo Artistico - undefined
S.S. Apostoli Napoli