Mariana Palladino

Gestione reclami back office nel settore energetico (distribuzione nazionale) prima in presenza e poi completamente in smart working in cui le mie mansioni principali erano:

• compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite;
• elaborazione di grandi volumi di informazioni per l'archiviazione elettronica, utilizzando software specifici;
• acquisizione, elaborazione e registrazione di dichiarazioni, documenti e informazioni;
• invio telematico di dichiarazioni, documenti e informazioni.

Progetto presso la Biblioteca Centrale di Ateneo dell'Università degli Studi della Basilicata (polo umanistico): "Dalla catalogazione alla diffusione". Le mie mansioni principali erano:

• acquisizione e catalogazione di materiale bibliografico in formato analogico ed elettronico su SBN Web;
• gestione e catalogazione dei periodici cartacei;
• gestione dello scaffale;
• presidio delle sale, gestione della prenotazione dei posti, attività di orientamento;
• servizio di prestito e consultazione.

Progetto back office finalizzato alla revisione, coerente e accurata, dei contenuti di un particolare tipo di annuncio di Google Ads (nello specifico: responsive search ads). Le mie mansioni principali erano:

• esaminare e curare i dati;
• garantire una revisione logica e significativa dei contenuti degli annunci e degli URL;
• modificare e revisionare documenti (Word, Excel).
• svolgimento di audit interni per valutare l'efficacia dei controlli interni aziendali.
• controllo e studio della documentazione, segnalando eventuali integrazioni necessarie.

Posizione di consulente tecnico e customer care per Google Ads. Le mie mansioni principali erano:

• fornire una consulenza ottimale tramite i canali chat, mail e telefono;
• prestare particolare attenzione alla qualità e ai risultati;
• assistenza nell'utilizzo della piattaforme: Google Ads, Tag Manager, Merchant Center, Google Analytics;
• raccolta e interpretazione delle esigenze del cliente per la definizione delle specifiche tecniche.

Aggiornamento di ruolo dalla posizione di rappresentante del servizio clienti a quella di agente senior, previa selezione, in cui, oltre alle precedenti mansioni, si aggiungono:

• assistere il management nella formazione e nello sviluppo dei nuovi rappresentanti del servizio clienti;
• ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio;
• supporto ai colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate;
• gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.

Ruolo di rappresentante del servizio clienti per conto di un importante e-commerce. Le mie mansioni principali erano:

• assistenza diretta ai clienti attraverso vari canali, inclusi telefono, email e chat, risolvendo richieste e reclami;
• registrazione delle richieste dei clienti e degli ordini nei sistemi informatici;
• gestione di un alto volume di documenti, collaborazione con il dipartimento interno nella risoluzione dei problemi di fatturazione e spedizione;
• risposta alle domande dei clienti fornendo informazioni dettagliate sui prodotti o servizi;
• mantenimento della privacy e della riservatezza delle informazioni dei clienti.