Maria Pina Di Paola
Cerreto Sannita,Benevento
Profilo professionale
- Receptionist e tutto fare con alle spalle anni di esperienza vissuta in h24 in hotel (essendo lavoratrice fuori sede). Si distingue per la capacità di individuare con precisione i bisogni operativi dell'azienda e sviluppare soluzioni volte a tagliare i costi, migliorare gli utili e aumentare la soddisfazione dei clienti. Leadership organizzativa, spiccate doti negoziali e forte motivazione uniti a spirito di adattamento e solide capacità gestionali e operative al servizio dell'azienda per il conseguimento degli obiettivi prefissati.
- Socio SKAL International Club Napoli
(da ottobre 2021 - ad oggi).
Skal è un'organizzazione professionale di "Leader" nel Turismo che in tutto il mondo promuovono il turismo globale e l'amicizia.
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Hotel Manager Assistant and Revenue Manager
Antum Hotel
Benevento
2023.09 - ad oggi
Receptionist
Grand Hotel Telese - Caracciolo Hospitality Group
Telese Terme, Benevento
2023.07 - 2023.08
Receptionist Front/ Back office
Grand Hotel "Telese" Impresa A. Minieri S.p.A.
Telese Terme , Benevento
2022.05 - 2022.10
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Utilizzo abituale dei più comuni strumenti informatici del proprio settore.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Gestione cassa.
Receptionist Front/Back office
Domus Mariae Benessere
Ortigia, SR - Syracuse
2015.07 - 2022.01
- Ho vissuto per 7 anni in struttura essendo lavoratrice fuori sede, svolgendo la mansione di Operation Manager oltre al ruolo di receptionist.
- Comprensione delle reali esigenze del cliente al fine di individuare le soluzioni più veloci ed efficienti, garantendo un servizio d' eccellenza volto ad offrire un'esperienza soddisfacente nel rispetto di specifiche linee guida.
- Elaborazione di piani tariffari con il metodo Revenue Management.
- Collaborazione efficace e proattiva con colleghi e superiori, operando in piena sinergia con il team al raggiungimento degli obiettivi prefissati.
- Ottima gestione del carico di lavoro e delle relazioni professionali, rispondendo con calma ed equilibrio anche alle situazioni lavorative più impegnative.
Istruzione
LM-77 - Management
Universitas Mercatorum
E-LearningAttestato di partecipazione - Business Management
ITALIAN TOURISM LAB - DDV - DOMENICO DE VANNA
Napoli01.2023
Certificato - Sicurezza base sui luoghi di lavoro
Minieri Spa
Telese Terme06.2022
Certificato - Sicurezza specifica sui luoghi di lavoro
Minieri Spa
Telese Terme06.2022
Certificato - Management
Salerno Formazione
Salerno05.2022
Certificazione - Management
Life Learning
E-learning11.2021
Master Management Alberghiero - Management
Team Management
E-learning10.2021
Laurea triennale - Scienze Turistiche
Università Telematica Pegaso
Napoli10.2020
Certificazione - Management
Price Up
Bologna02.2019
Certificato - Sicurezza
Studio Bottaro
Siracusa11.2017
Stage formativo -
Hotel-Villaggio "Baia Samuele"
Sampieri , Scicli (RG)07.2011
ECDL - Informatico
AICA
Casandrino09.2003
Diploma - Ragioniere e Perito Commerciale
I.T.C.G. "Marzio Carafa"
Cerreto Sannita (BN)07.2002
Competenze
- Facilità nelle relazioni interpersonali; notevole comunicabilità; capacità di reperire nuovi stimoli, nuovi modelli adattandomi con facilità e con rapidità ai cambiamenti operativi, dimostrando disponibilità a considerare differenti alternative; leadership; capacità di ascolto, empatia, capacità persuasiva
- Capacità di riconoscere e valutare le risorse disponibili, in particolare il tempo e di impostare un metodo di utilizzo delle stesse che consenta di raggiungere il risultato desiderato; capacità del problem solving; adattabilità a lavorare in team o singolarmente
- Capacità di analisi; capacità di sintesi; creatività; prontezza nel gestire momenti di emergenza e difficoltà; ampiezza di visione; tenacia; saper rispettare regole, i rapporti con l’autorità e rispettare le gerarchie
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Base
A2
Spagnolo
Base
A2
Hobby e interessi
- Frequento il corso di Autodifesa femminile con tecniche di Karate
Cronologia
Hotel Manager Assistant and Revenue Manager
Antum Hotel
2023.09 - ad oggi
Receptionist
Grand Hotel Telese - Caracciolo Hospitality Group
2023.07 - 2023.08
Receptionist Front/ Back office
Grand Hotel "Telese" Impresa A. Minieri S.p.A.
2022.05 - 2022.10
Receptionist Front/Back office
Domus Mariae Benessere
2015.07 - 2022.01
LM-77 - Management
Universitas Mercatorum
Attestato di partecipazione - Business Management
ITALIAN TOURISM LAB - DDV - DOMENICO DE VANNA
Certificato - Sicurezza base sui luoghi di lavoro
Minieri Spa
Certificato - Sicurezza specifica sui luoghi di lavoro
Minieri Spa
Certificato - Management
Salerno Formazione
Certificazione - Management
Life Learning
Master Management Alberghiero - Management
Team Management
Laurea triennale - Scienze Turistiche
Università Telematica Pegaso
Certificazione - Management
Price Up
Certificato - Sicurezza
Studio Bottaro
Stage formativo -
Hotel-Villaggio "Baia Samuele"
ECDL - Informatico
AICA
Diploma - Ragioniere e Perito Commerciale
I.T.C.G. "Marzio Carafa"