MARIAROSA SORGIOVANNI

• Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali (outbound e inbound).
• Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
• Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
• Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
• Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
• Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling.
• Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
• Analisi delle performance di vendita e reportistica periodica al referente di reparto

• Effettuazione chiamate outbound in smart mattino per vendita prodotto luce/gas SWITCH, SINERGY con caricamento contratto su database.

Effettuazione chiamate outbound in smart pomeriggio per vendita prodotto luce/gas, Enel, Eni con caricamento contratto su database.

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• LA ALL COMUNICATION NEL 2021 HA DECISO DI OCCUPARSI DI CESSIONI DEL QUINTO E FINANZIAMENTI
• TELEFONATE PER RICERCARE CLIENTI INTERESSATI SIA PER AVERE UNA CESSIONE O UN FINANZIAMENTO IN BASE ALLE ESIGENZE DEL CLIENTE
• Sviluppo di strategie commerciali, inclusa l'analisi del mercato per identificare nuove opportunità.
• Elaborazione e negoziazione di proposte commerciali, inclusi preventivi e contratti.
• Consulenza al cliente nella scelta di soluzioni idonee alle proprie specifiche necessità.
• Consolidata conoscenza del prodotto e aggiornamento costante in materia.
• Utilizzo di un approccio di vendita consultivo per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti.

• Ho iniziato a lavorare come semplice operatore telefonico outbound vendita energia luce e gas
  (l'azienda aveva un call center in Italia e in Albania). Mi sono appassionata tanto da maturare la
  voglia di apprendere diverse competenze.
  COMPETENZE ACQUISITE
  Tecniche vendita luce e gas si a livello tecnico che livello psicologico
  studiando e frequentando corsi anche sul web.
  Corso piu' importante con Massimo frigerio da 09/2020 a 12/2020 argomenti trattati: tecniche di
  vendita, instaurazione della relazione con il cliente con coinvolgimento del cliente, anticipare e
  superare obiezioni, nozioni base di psicologia (struttura , fisiologia e funzionamento del sistema
  nervoso, comunicazioni a livello verbale paraverbale e non verbale), aspetti relazionali e lavoro in
  team, leadership, gestione risorse umane, redazione script.
  Conoscenza prodotti luce e gas ( lavorando per aziende di produzione ho avuto la fortuna di occuparmi di diverse campagne di molti brand negli anni: Enel, Eni, Illumia, Iberdrola, Green network, Acea, Engie, Sentra, Duferco, Axpo, Heracomm, Facile Energy, Made in energy, Switch, Sinergy, Gasway, Eicom,
  Estra).
  Analisi bolletta (struttura bolletta e ho la conoscenza evoluzione bolletta negli anni)
  Stesura script vendita (in base al messaggio che si vuole comunicare e redazione della struttura di
  vendita del prodotto con i vari passaggi)
  Formulazione stesura/stipula contratto ( caricamento con successiva fase di firma sia cartacea che in
  otp)
  Back office energia (caricamento contratti su crm e su portali vari fornitori)
  redazione inviti a fatturare ( sia per agenti che per partner in collaborazione)
  formazione operatori (inserimento operatori sia prima esperienza che operatori no prima esperienza)

• Bar, vendita tabacchi, ricevitoria

GESTIONE Ingrosso abbigliamento da uomo (sede MILANO)

• Gestione delle relazioni con i clienti
• FATTURAZIONE E REGISTRAZIONE FATTURE ACQUISTO E VENDITA
• PRIMA NOTA
• STAMPA REGISTRI CONTABILI PAGAMENTI
• REDAZIONE ORDINI
• INTRASTAT
• PROGRAMMAZIONE DELLE COLLEZIONI STAGIONALI
• BACK OFFICE
• Ingrosso abbigliamento da uomo

• ATTIVITA' DI SEGRETERIA
• REGISTRAZIONE FATTURE ACQUISTO E VENDITA
• PRIMA NOTA
• RICONCILIAZIONI BANCARIE
• INTRASTAT
• REDAZIONE BILANCI
• Studio commercialista