Professionista multilingue con esperienza nella gestione del personale e del servizio clienti. Eccellente problem solver con conoscenza delle normative di sicurezza. Flessibile e capace di delegare, parla fluentemente italiano, francese e inglese.
Panoramica
37
37
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Capo ricevimento
Horizon Hotel
Badesi, SS
05.2025 - 10.2025
Assistenza diretta agli ospiti con richieste speciali, gestendo reclami e risolvendo problemi in modo efficace.
Gestione del team di ricevimento, coordinando orari, turni e formazione del personale.
Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
Capo ricevimento
Hotel Casteldoria Mare
Valledoria, SS
03.2024 - 10.2024
Gestione del team di ricevimento, coordinando orari, turni e formazione del personale.
Supervisione delle operazioni quotidiane alla reception, inclusa la gestione delle prenotazioni e il check-in/check-out degli ospiti.
Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
Capo ricevimento
Hotel Casteldoria Mare
Valledoria, SS
05.2023 - 10.2023
Gestione del team di ricevimento, coordinando orari, turni e formazione del personale.
Supervisione delle operazioni quotidiane alla reception, inclusa la gestione delle prenotazioni e il check-in/check-out degli ospiti.
Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
Capo ricevimento
Hotel Casteldoria Mare
Valledoria, SS
05.2022 - 10.2022
Gestione del team di ricevimento, coordinando orari, turni e formazione del personale.
Supervisione delle operazioni quotidiane alla reception, inclusa la gestione delle prenotazioni e il check-in/check-out degli ospiti.
Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
Capo ricevimento
Hotel Casteldoria Mare
Valledoria, SS
05.2021 - 10.2021
Gestione del team di ricevimento, coordinando orari, turni e formazione del personale.
Supervisione delle operazioni quotidiane alla reception, inclusa la gestione delle prenotazioni e il check-in/check-out degli ospiti.
Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
Gestione e coordinamento delle attività della reception presso hotel e strutture ricettive con capienza fino a [Numero] ospiti per notte.
Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
Capo ricevimento
Hotel Casteldoria Mare
Valledoria, SS
05.2020 - 10.2020
Gestione della reception, accoglienza clienti, e smistamento delle chiamate in entrata.
Responsabilità dell'organizzazione del front office e della definizione delle procedure di accoglienza.
Gestione della posta in ingresso e in uscita.
Prenotazione delle camere a seguito di verifica della disponibilità.
Assegnazione delle camere ai clienti, consegna delle chiavi e disbrigo delle procedure di registrazione.
Capo ricevimento
Casteldoria Mare
Valledoria, SS
05.2019 - 09.2019
Gestione della reception, accoglienza clienti, e smistamento delle chiamate in entrata.
Registrazione dei dati dei clienti e aggiornamento del database aziendale per garantire l'accuratezza delle informazioni.
Responsabilità dell'organizzazione del front office e della definizione delle procedure di accoglienza.
Gestione della posta in ingresso e in uscita.
Gestione di tutte le attività di segreteria e ricevimento sia interne che esterne all'azienda.
Emissione dei documenti amministrativi e gestione dei relativi pagamenti.
Assegnazione delle camere ai clienti, consegna delle chiavi e disbrigo delle procedure di registrazione.
Segretaria front office
Casteldoria Mare
Valledoria, SS
05.2018 - 10.2018
Gestione della reception, accoglienza clienti, e smistamento delle chiamate in entrata.
Elaborazione di documentazione, corrispondenza e report per supportare l'ufficio amministrativo.
Registrazione dei dati dei clienti e aggiornamento del database aziendale per garantire l'accuratezza delle informazioni.
Prenotazione delle camere a seguito di verifica della disponibilità.
Trascrizione di documenti, elaborazione e formattazione dei testi.
Segretaria front office
Casteldoria Mare
Valledoria, SS
05.2017 - 10.2017
Gestione della reception, accoglienza clienti, e smistamento delle chiamate in entrata.
Registrazione dei dati dei clienti e aggiornamento del database aziendale per garantire l'accuratezza delle informazioni.
Archiviazione cartacea e/o elettronica di pratiche e documenti.
Presa degli appuntamenti e pianificazione dell'agenda dei professionisti di riferimento.
Segretaria front office
Hotel Petra Bianca
Porto Cervo, SS
05.2016 - 09.2016
Gestione della reception, accoglienza clienti, e smistamento delle chiamate in entrata.
Registrazione dei dati dei clienti e aggiornamento del database aziendale per garantire l'accuratezza delle informazioni.
Esecuzione di operazioni di cassa, gestione delle transazioni finanziarie e preparazione dei rapporti di fine giornata.
Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
Segretaria receptionist
Hotel Marinedda SPA
Isola rossa, SS
05.2015 - 10.2015
Accoglienza clienti, registrazione ingressi, smistamento chiamate e gestione appuntamenti.
Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
Segretaria receptionist
Hotel Marinedda SPA
Isola Rossa, SS
05.2014 - 10.2014
Accoglienza clienti, registrazione ingressi, smistamento chiamate e gestione appuntamenti.
Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
Segretaria di ricevimento
Hotel Marinedda SPA
Isola Rossa, Trinità D'Agultu OT
05.2013 - 10.2013
Segretaria di ricevimento
Loc. Isola Rossa - 07038 Trinità D'Agultu OT www.delphina.it
Assistenza nella risoluzione di reclami e problemi dei clienti, garantendo la massima soddisfazione.
Gestione della reception, accoglienza clienti, registrazione arrivi e partenze, gestione delle prenotazioni.
Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
Segretaria di ricevimento
Hotel Marinedda SPA
Trinità D'Agultu
05.2012 - 10.2012
Segretaria di ricevimento
Www.delphina.it
Gestione della reception, accoglienza clienti, registrazione arrivi e partenze, gestione delle prenotazioni.
Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
Segretaria di ricevimento
Hotel Marinedda SPA
Isola Rossa, Trinità D'Agultu OT
05.2011 - 10.2011
Segretaria di ricevimento
Loc. Isola Rossa - 07038 Trinità D'Agultu OT www.delphina.it
Segretaria di ricevimento
Hotel Marinedda SPA
Trinità D'Agultu
05.2010 - 10.2010
Segretaria di ricevimento
Www.delphina.it
Segretaria di ricevimento
Hote Marinedda SPA
Isola Rossa, Trinità D'Agultu OT
05.2010 - 10.2010
Segretaria di ricevimento
Loc. Isola Rossa - 07038 Trinità D'Agultu OT www.delphina.it
Segretaria di ricevimento
Hotel Marinedda SPA
Trinità D'Agultu
04.2009 - 10.2009
Segretaria di ricevimento
Www.delphina.it
Segretaria di ricevimento
Hote Marinedda SPA
Isola Rossa, Trinità D'Agultu OT
04.2009 - 10.2009
Segretaria di ricevimento
Loc. Isola Rossa - 07038 Trinità D'Agultu OT www.delphina.it
Segretaria di ricevimento
Hotel Marinedda SPA
Trinità D'Agultu
04.2008 - 10.2008
Segretaria di ricevimento
Www.delphina.it
Segretaria di ricevimento
Hote Marinedda SPA
Isola Rossa, Trinità D'Agultu OT
04.2008 - 10.2008
Segretaria di ricevimento
Loc. Isola Rossa - 07038 Trinità D'Agultu OT www.delphina.it
Segretaria di ricevimento
Hotel Marinedda SPA
Trinità D'Agultu
04.2007 - 10.2007
Segretaria di ricevimento
Www.delphina.it
Segretaria di ricevimento
Hote Marinedda SPA
Isola Rossa, Trinità D'Agultu OT
04.2007 - 10.2007
Segretaria di ricevimento
Loc. Isola Rossa - 07038 Trinità D'Agultu OT www.delphina.it
Segretaria di ricevimento
Hotel Marinedda SPA
Trinità D'Agultu
04.2006 - 10.2006
Segretaria di ricevimento
Www.delphina.it
Segretaria di ricevimento
Hote Marinedda SPA
Isola Rossa, Trinità D'Agultu OT
04.2006 - 10.2006
Segretaria di ricevimento
Loc. Isola Rossa - 07038 Trinità D'Agultu OT www.delphina.it
Cameriera ai piani
Palace Hotel Gstaad
Gstaad
12.2005 - 03.2006
Cameriera ai piani
Www.palacehotel.ch
Cameriera ai piani
Palac Hotel Gstaad
Gstaad
12.2005 - 03.2006
Cameriera ai piani
3780 Gstaad CH www.palacehotel.ch
Cameriera ai piani
Hotel Cala di Volpe
Porto Cervo, OT
06.2005 - 09.2005
Cameriera ai piani
Www.starwoodhotels.com
Cameriera ai piani
Hote Cala di Volpe
Cala di Volpe, Porto Cervo OT
06.2005 - 09.2005
Cameriera ai piani
Loc. Cala di Volpe - 07020 Porto Cervo OT www.starwoodhotels.com
Cameriera ai piani
Palace Hotel Gstaad
Gstaad
12.2004 - 03.2005
Cameriera ai piani
Www.palacehotel.ch
Cameriera ai piani
Palac Hotel Gstaad
Gstaad
12.2004 - 03.2005
Cameriera ai piani
3780 Gstaad CH www.palacehotel.ch
Cameriera ai piani
Palac Hotel Gstaad
Gstaad
12.2003 - 03.2004
Cameriera ai piani
3780 Gstaad CH www.palacehotel.ch
Cameriera ai piani
Palace Hotel Gstaad
Gstaad
12.2003 - 03.2004
Cameriera ai piani
Www.palacehotel.ch
Segretaria di ricevimento
Cantiere Navale
Porto Cervo
06.2003 - 01.2004
Segretaria di ricevimento
Segretaria di ricevimento
Cantiere Navale
Porto Cervo Marina, Porto Cervo
06.2003 - 01.2004
Segretaria di ricevimento
Porto Cervo Marina 07020 Porto Cervo
Segretaria di ricevimento
Hotel Villaggio Le Dune
Badesi, SS
06.2002 - 09.2002
Segretaria di ricevimento
Www.delphina.it
Segretaria di ricevimento
Hote Villaggi e Dune
Badesi Mare, Badesi SS
06.2002 - 09.2002
Segretaria di ricevimento
Badesi Mare - 07030 Badesi SS www.delphina.it
Operatrice Radio
Direzion Marina
Porto Cervo Marina, Porto Cervo
06.1994 - 09.2001
Operatrice Radio
Porto Cervo Marina 07020 Porto Cervo
Cameriera ai piani
Palace Hotel Gstaad
Gstaad
12.2000 - 03.2001
Cameriera ai piani
Www.palacehotel.ch
Cameriera ai piani
Palac Hotel Gstaad
Gstaad
12.2000 - 03.2001
Cameriera ai piani
3780 Gstaad CH www.palacehotel.ch
Operatrice Radio
Direzione Marina
Porto Cervo
06.1994 - 01.2001
Operatrice Radio
Hostess congressuale
Hotel Cerv& Conference Center
Porto Cervo, QS
04.2000 - 10.2000
Hostess congressuale
Www.starwoodhotels.com
Hostess congressuale
Hote Cerv & Conference Center
Porto Cervo, QS
04.2000 - 10.2000
Hostess congressuale
Porto Cervo 07020 QS www.starwoodhotels.com
Cameriera ai piani
Palace Hotel Gstaad
Gstaad
12.1999 - 03.2000
Cameriera ai piani
Www.palacehotel.ch
Cameriera ai piani
Palac Hotel Gstaad
Gstaad
12.1999 - 03.2000
Cameriera ai piani
3780 Gstaad CH www.palacehotel.ch
Hostess congressuale
Hotel Cerv& Conference Center
Porto Cervo, QS
04.1999 - 10.1999
Hostess congressuale
Www.starwoodhotels.com
Hostess congressuale
Hote Cerv & Conference Center
Porto Cervo, QS
04.1999 - 10.1999
Hostess congressuale
Porto Cervo 07020 QS www.starwoodhotels.com
Buffet dame
Palace Hotel St. Moritz
St. Moritz
12.1997 - 04.1998
Buffet dame
Buffet dame
Palac Hotel St. Moritz
St. Moritz
12.1997 - 04.1998
Buffet dame
7500 St. Moritz CH
Buffet dame
Palace Hotel St. Moritz
St. Moritz
12.1996 - 04.1997
Buffet dame
Buffet dame
Palac Hotel St. Moritz
St. Moritz
12.1996 - 04.1997
Buffet dame
7500 St. Moritz CH
Cameriera ai piani
Palace Hotel St. Moritz
St. Moritz
12.1995 - 04.1996
Cameriera ai piani
Cameriera ai piani
Palac Hotel St. Moritz
St. Moritz
12.1995 - 04.1996
Cameriera ai piani
7500 St. Moritz CH
Cameriera ai piani
Palace Hotel St. Moritz
St. Moritz
12.1994 - 04.1995
Cameriera ai piani
Cameriera ai piani
Palac Hotel St. Moritz
St. Moritz
12.1994 - 04.1995
Cameriera ai piani
7500 St. Moritz CH
Generica di Lavanderia
Hotel Cala di Volpe
Porto Cervo, OT
05.1988 - 10.1991
Generica di Lavanderia
Www.starwoodhotels.com
Generica di Lavanderia
Hote Cala di Volpe
Cala di Volpe, Porto Cervo OT
05.1988 - 10.1991
Generica di Lavanderia
Loc. Cala di Volpe - 07020 Porto Cervo OT www.starwoodhotels.com
Cameriera ai piani
Hotel Suvretta House St. Moritz
St. Moritz
12.1990 - 03.1991
Cameriera ai piani
Cameriera ai piani
Hote Suvretta House St. Moritz
St. Moritz
12.1990 - 03.1991
Cameriera ai piani
7500 St. Moritz CH
Cameriera ai piani
Basil Street Hotel
Londra
11.1988 - 04.1989
Cameriera ai piani
Cameriera ai piani
Basi Street Hotel
Londra
11.1988 - 04.1989
Cameriera ai piani
Londra
Istruzione
Corso icdl e digcomp 2.2 -
Nuova Scuola Internazionale
Sassari
04-2025
lingua inglese
Sardegna Speak English
12.2009
lingua inglese
Polyglot School
Sassari
09.2007
Patente Europea per il Computer -
Patentino Europeo per il Computer
Sassari
01-2003
lingua inglese
Sprachcaffe
Malta
09.1998
lingua inglese
Callan School
Londra
01.1994
Maturità - linguistica
Istituto Europa
Sassari
07.1993
Competenze
Italiano
Francese buono scritto e parlato
Inglese buono scritto e parlato
Tedesco scolastico
Russo scolastico
Resistenza allo stress
Conoscenza delle normative di sicurezza
Capacità di delega
Gestione del servizio clienti
Gestione del personale
Flessibilità oraria
Gestione delle prenotazioni
Problem solver
CAPACITÀ E COMPETENZE PERSONALI
Italiano
Francese buono scritto e parlato
Inglese buono scritto e parlato
Tedesco scolastico
Russo scolastico
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali ai sensi della legge 196/2003