Marica Di Girolamo
Milano
Profilo professionale
Professionista con esperienza nella gestione e sviluppo di team in ambito sanitario/assicurativo.
Specializzata nel coordinamento operativo, monitoraggio KPI e ottimizzazione dei processi con forte orientamento ai risultati e alla qualità del servizio.
Comprovata capacità nella gestione di criticità, nello sviluppo delle risorse e nel miglioramento continuo delle performance.
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Team Leader Health Solution
AON S.p.a.
04.2021 - ad oggi
- Coordinamento di un team Customer Care
- Monitoraggio KPI e raggiungimento degli obiettivi di efficienza e qualità
- Gestione e pianificazione delle attività del team
- Supporto operativo e formazione delle risorse
- Gestione escalation, reclami e situazioni critiche
- Interfaccia con i clienti e stakeholder per il miglioramento del servizio
- Ottimizzazione dei processi operativi e delle procedure interne
Customer Care Operator - Medical Claims
AON S.p.a..
05.2017 - 04.2021
- Attività di assistenza clienti
- Gestione completa del sinistro (apertura, verifica e liquidazione)
- Analisi documentazione medica e amministrativa
- Supporto al cliente durante tutte le fasi del processo
- Risoluzione problematica e gestione richieste complesse
Consulente assicurativo
Generali S.p.a..
09.2016 - 05.2017
- Attività di consulenza come specializzata nel ramo pensionistico
- Supporto al cliente nella scelta delle soluzioni più adeguate
Istruzione
Laurea Magistrale - Giurisprudenza
Università degli Studi di Napoli “Federico II”
07-2016
Maturità classica -
Liceo Pluricomprensivo “Renato Cartesio”
07-2010
Competenze
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook)
Utilizzo principali browser Internet
Gestione Strumenti aziendali
Criteri di valutazione delle performance
Capacità di analisi dei KPI
Doti di leadership
LINGUE
Italiano – Madrelingua
Principiante
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Team Leader Health Solution
AON S.p.a.
04.2021 - ad oggi
Customer Care Operator - Medical Claims
AON S.p.a..
05.2017 - 04.2021
Consulente assicurativo
Generali S.p.a..
09.2016 - 05.2017
Laurea Magistrale - Giurisprudenza
Università degli Studi di Napoli “Federico II”
Maturità classica -
Liceo Pluricomprensivo “Renato Cartesio”