Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Cronologia
Generic
Marilena Rossi

Marilena Rossi

San Bonifacio,Verona

Profilo professionale

Professionista esperta in vendita assicurativa con eccellenti capacità di negoziazione e gestione del portafoglio clienti. Competente in Microsoft Office e tecniche di fidelizzazione, con una solida etica professionale e abilità organizzative.

Professionista dell'assistenza alla clientela, specializzato nella generazione di contatti, nello sviluppo delle relazioni con i clienti e nelle vendite. Esperto nel fornire supporto di qualità e soddisfare anche i clienti più esigenti . Quasi 20 anni di esperienza in ruoli correlati, nonché passione per il miglioramento costante degli obiettivi e delle conoscenze, e per il superamento delle aspettative.

Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.

Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.

Panoramica

9
9
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Consulente assicurativo

Alleanza Assicurazoni
Smart working
2009.02 - ad oggi
  • Gestione portafoglio clienti, inclusa l'analisi delle esigenze e la personalizzazione delle soluzioni assicurative.
  • Elaborazione e presentazione di proposte assicurative, negoziazione dei termini e conclusione di contratti.
  • Assistenza post-vendita, gestendo reclami e modifiche alle polizze in corso per garantire la soddisfazione del cliente.
  • Supporto alla clientela durante il rinnovo al fine di adeguare le polizze a nuove o diverse necessità.
  • Ricerca e valutazione di soluzioni assicurative in grado di far fronte ai bisogni specifici dei clienti.
  • Sviluppo e consolidamento del portafoglio clienti garantendo puntualità e professionalità nella consulenza.
  • Cura degli adempimenti burocratici in fase di sottoscrizione di polizza.
  • Stipula delle polizze tra le compagnie assicurative e il cliente finale.
  • Consulenza in caso di sinistro e assistenza nella gestione dei relativi adempimenti burocratici.
  • Monitoraggio e gestione delle comunicazioni relative alle scadenze dei premi.
  • Definizione e applicazione di strategie di incremento e consolidamento del portafoglio clienti.
  • Preparazione delle polizze e dei relativi premi, di proposte di investimento assicurativo, piani individuali pensionistici e pensioni integrative.
  • Cura dei rapporti con i clienti acquisiti, garantendone la migliore fidelizzazione nel lungo periodo e favorendo il passaparola.
  • Gestione degli appuntamenti di presentazione dei prodotti, strutturati in base alla tipologia del cliente e alle sue esigenze.
  • Gestione dei rapporti economico-amministrativi tra l'agenzia, gli assicurati e la compagnia.
  • Stipula dei contratto di polizza ed erogazione generale di assistenza tecnica assicurativa.
  • Definizione di proposte assicurative atte ad anticipare le necessità del cliente.
  • Individuazione di soluzioni adeguate e delle potenzialità inespresse del portafoglio gestito.
  • Definizione delle esigenze finanziarie valutando la copertura esistente e allineando nuovi prodotti e servizi con obiettivi a lungo termine.
  • Assistenza ai clienti nella compilazione e nella gestione della documentazione necessaria.
  • Frequenza di corsi di aggiornamento in merito alle norme e alle tendenze del settore assicurativo.
  • Gestione dei dati e delle polizze dei clienti segnalando scadenze e aggiornamenti.
  • Rispetto delle normative e delle politiche aziendali in materia di etica e conformità.
  • Mantenimento di rapporti a lungo termine con i clienti garantendone la fidelizzazione.

Responsabile gestione clienti

Stireria
San Bonifacio , Verona
1999.07 - 2008.05
  • Coordinamento del team di assistenza clienti per garantire un servizio efficiente e tempestivo.
  • Gestione e sviluppo del portafoglio clienti, incrementando le vendite e migliorando la soddisfazione del cliente.
  • Formazione dei nuovi addetti alle vendite e del personale di supporto cliente sulle migliori pratiche aziendali.
  • Registrazione di resi, rimborsi o sostituzioni e gestione cortese e tempestiva dei reclami da parte dei clienti.
  • Efficientamento delle procedure interne e dei flussi operativi a garanzia di un servizio puntuale ed efficace.
  • Individuazione delle aree di miglioramento ed elaborazione di strategie atte all'implementazione dei risultati.
  • Definizione di KPI e condivisione dei piani e delle azioni operative con il team, al fine di allineare aspettative e obiettivi.
  • Predisposizione di reportistica in merito all'attività svolta dal team e agli obiettivi raggiunti.
  • Collaborazione con il dipartimento logistico nell'inserimento di ordini e dati di fatturazione.
  • Interazione con la clientela tramite posta, telefono, email e live chat.
  • Gestione della comunicazione con la direzione e con gli altri settori aziendali.
  • Assistenza telefonica alla clientela e gestione di casi complessi per garantire una veloce risoluzione delle problematiche.
  • Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.

Istruzione

Modellista - Stilista

Trevimoda
legnago
1992-09

Competenze

  • Doti comunicative e relazionali
  • Prodotti assicurativi
  • Abilità di negoziazione
  • Criteri di redazione delle polizze
  • Responsabilità
  • Tecniche di vendita
  • Procedure di gestione sinistri
  • Strategie di fidelizzazione
  • Conoscenza dei principi contabili
  • Capacità relazionali
  • Fondi pensionistici
  • Microsoft Office
  • Capacità di risoluzione dei problemi
  • Normativa sulla privacy
  • Etica professionale
  • Gestione del portafoglio clienti
  • Competenze organizzative e gestionali
  • Gestione dei documenti
  • Conoscenza di sistemi di fatturazione
  • Esperienza in vendita assicurativa
  • Competenza in analisi dei bisogni
  • Familiarità con software di analisi dati
  • Abilità in Internet e posta elettronica
  • Competenza in sistemi di gestione documentale
  • Esperienza in gestione portafoglio
  • Pianificazione e organizzazione
  • Abilità di negoziazione contratti
  • Elaborazione dei preventivi
  • Doti relazionali
  • Abilità di pianificazione
  • Uso dei principali strumenti informatici

Lingue

Italiano
Avanzato
C1
Inglese
Principiante
A1

Cronologia

Consulente assicurativo

Alleanza Assicurazoni
2009.02 - ad oggi

Responsabile gestione clienti

Stireria
1999.07 - 2008.05

Modellista - Stilista

Trevimoda
Marilena Rossi