Mario D’Aloisio
Roma,RM
Profilo professionale
Senior Application & IT Support Specialist
Professionista IT con oltre 20 anni di esperienza nel supporto tecnico e nella gestione applicativa in contesti enterprise complessi, con particolare focus su ambienti di Pubblica Amministrazione e grandi organizzazioni.
Competenze consolidate nel supporto di secondo livello, gestione ticketing, troubleshooting Windows, coordinamento operativo, analisi tecnico-funzionale, test applicativi e supporto utenti business.
Esperienza pluriennale su processi ITIL e strumenti di ticket management come ServiceNow, Remedy e Jira. Orientato alla risoluzione dei problemi, alla continuità operativa e al supporto di servizi mission-critical.
Panoramica
1
1
Certification
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Senior Application & IT Support Specialist
Moveit S.r.l. / Engineering / Accenture / EY / presso Sogei
Roma
2006.12 - ad oggi
- Gestione ticket e troubleshooting applicativo.
- Supporto utenti enterprise e assistenza specialistica.
- Supporto tecnico di secondo livello su sistemi informativi in ambito MEF.
- Coordinamento operativo con team manageriali, sistemistici e di sviluppo.
- Analisi tecnico-funzionale e test piattaforme applicative.
- Supporto ai processi ITIL e Incident Management.
- Formazione e affiancamento risorse operative.
- Presentazione avanzamento progetti a management e stakeholder
- Presentazione sviluppi applicativi e risultati progettuali al management.
- Interfaccia diretta con management, referenti business e team tecnici.
- Monitoraggio attività Help Desk di primo livello.
- Gestione manutenzione applicativa e continuità operativa.
Tecnologie utilizzate: Windows, Pacchetto Office, Oracle SQL, MySQL, SharePoint, Java, HTML, ServiceNow, Remedy, Jira.
Web Designer & Web Marketing Specialist (Freelance)
Partita IVA
2005.01 - 2014.01
- Progettazione e sviluppo di siti web.
- Elaborazione contenuti testuali web-oriented.
- SEO e ottimizzazione contenuti per motori di ricerca.
- Realizzazione grafica e gestione contenuti web.
- Gestione attività di comunicazione digitale e web marketing.
Tecnologie utilizzate: HTML, CSS, SEO, Photoshop.
IT Support & Customer Service Specialist
Des Delco Services – Cliente Acqualatina S.p.A.
2003.07 - 2005.09
- Supporto di primo e secondo livello.
- Gestione applicativa e supporto tecnico.
- Test funzionali e redazione documentazione tecnica.
- Formazione utenti e supporto operativo.
- Aggiornamento database e gestione dati.
Tecnologie utilizzate: Windows, Pacchetto Office, gestionale Geniò.
Istruzione
Diploma superiore - Lettere
Liceo Ginnasio Statale Cornelio Tacito
Roma1992-06
Competenze
AI-based knowledge
Windows Enterprise
Active Directory
ServiceNow
Remedy
Jira
Microsoft Office / Office 365
Oracle SQL
SharePoint
Ticket Management
Incident Management
Application Support
ITIL Framework
Troubleshooting L2
Supporto utenti enterprise
Test applicativi
Java / HTML / CSS
Certificazioni
- ITIL Foundation – Axelos Global Best Practice (2014)
- Corso Microsoft SharePoint – PCSNET (2011)
- Corso Java Struts certificato ISO 9001:2000 – Evolviti (2006)
- 10 esami sostenuti presso Facoltà di Economia e Commercio – Università La Sapienza di Roma
- Diploma di maturità classica – Liceo Tacito di Roma
Lingue
Italiano: madrelingua
Esperto
Inglese: buono
Intermedio
Informazioni Aggiuntive
- Patente B
- Disponibilità preferenziale full remote
Cronologia
Senior Application & IT Support Specialist
Moveit S.r.l. / Engineering / Accenture / EY / presso Sogei
2006.12 - ad oggi
Web Designer & Web Marketing Specialist (Freelance)
Partita IVA
2005.01 - 2014.01
IT Support & Customer Service Specialist
Des Delco Services – Cliente Acqualatina S.p.A.
2003.07 - 2005.09
Diploma superiore - Lettere
Liceo Ginnasio Statale Cornelio Tacito