MARIO RICCIO
CAIAZZO,CE
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Team leader call center
Nextrade srls
Telese Terme
01.2022 - 01.2024
- Formazione di nuovi operatori sulle procedure del call center e sull'uso dei sistemi telefonici.
- Coordinamento con altri reparti per garantire una comunicazione efficace e risolvere problemi complessi dei clienti.
- Gestione di un team di operatori call center, monitorando performance e assegnando obiettivi specifici.
- Sviluppo e implementazione di strategie per aumentare la soddisfazione del cliente e migliorare l'efficienza operativa.
- Coordinamento di laboratori matematici interattivi, incentrati sull'apprendimento pratico e sul problem solving.
- Analisi dei guasti e problem solving tecnico su macchinari e impianti, proponendo miglioramenti e soluzioni innovative.
- Creazione di azioni didattiche mirate a stimolare le capacità di problem solving.
- Realizzazione di piani di miglioramento basati su analisi causa-effetto e problem solving strategico.
Volontario Servizio civile universale
Comune di Caiazzo
Caiazzo, Caserta
07.2021 - 07.2022
Progetto: INFO GIOVANI
Realizzato da: FONDAZIONE AMESCI
Istruzione
Laurea Triennale in Scienze Motorie L-22 - Scienze delle Attività Motorie e Sportive
Università Telematica Pegaso
NAPOLI12-2025
Competenze
- Patente: patente di tipo B
- Madrelingua: Italiano
- Lingua Straniera: Possesso della certificazione in lingua inglese livello C1
- Competenze informatiche: possesso delle certificazioni EIPASS STANDARD, EIPASS 7 MODULI USER e DATTILOGRAFIA
- Ottime capacità nella direzione dei processi di implementazione del software Microsoft Excel, Microsoft Office, Microsoft Word, software per fogli di calcolo e uso del CRM
- Competenze nella selezione, assunzione e formazione di nuovi dipendenti, compresi il monitoraggio e la revisione delle prestazioni individuali
- Competenze professionali: creazione e sviluppo di un team amministrativo altamente efficiente e affidabile proponendo attività motivazionali e di coaching a lungo termine e al contempo opportunità di crescita professionale basate sul merito
- Hobby e Tempo Libero: amante dello sport in tutte le sue sfaccettature
- Ottime capacità di problem solving, di lavoro di squadra con una spiccata abilità di vendita
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali presenti nel CV ai sensi del D.Lgs. 2018/101 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).
Cronologia
Team leader call center
Nextrade srls
01.2022 - 01.2024
Volontario Servizio civile universale
Comune di Caiazzo
07.2021 - 07.2022
Laurea Triennale in Scienze Motorie L-22 - Scienze delle Attività Motorie e Sportive
Università Telematica Pegaso