Marisa Di Masi
Torino
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità comunicative e relazionali, madrelingua italiana e fluente in inglese. Eccelle nella gestione dello stress e nel lavoro di squadra, dimostrando affidabilità e precisione.
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
19
19
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice call center inbound
Call center one srl
Smart working
2020.07 - ad oggi
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Risoluzione delle esigenze della clientela nei tempi richiesti dall'azienda.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
Shop assistant
Ipersoap
Torino
2019.07 - 2020.01
- Addetta alle vendite, gestione della cassa, assistenza alla clientela, gestione del magazzino e degli ordini, pulizia del negozio.
Sales assistant
Sassano srl
Torino
2012.12 - 2019.07
- Addetta alle vendite, assistenza alla clientela, pulizia e riordino del negozio, gestione del magazzino e degli ordini, cassa.
Shop assistant
Profumeria Daniela
Settimo Torinese
2011.09 - 2012.11
- Addetta alle vendite, assistenza clienti, gestione della cassa, pulizia del negozio.
Addetta back office
Sara Assicurazioni SpA
Torino
2011.04 - 2011.06
- Gestione preventivi e sinistri, inserimento dati.
Addetta back office
Evolution power srl
Torino
2011.01 - 2011.03
- Inserimento dati per La Stampa.
Assistenza clienti inbound e back office
Contacta SpA
Torino
2008.01 - 2010.11
- Gestione delle telefonate della clientela e supporto nella risoluzione delle richieste.
- Gestione della documentazione necessaria per supportare il team e facilitare la comunicazione interna.
- Inserimento dati accurati in sistemi informatici per garantire la precisione delle informazioni archiviate.
Assistenza clienti inbound e back office
City service
Torino
2006.12 - 2007.11
- Assistenza clienti inbound e inserimento dati.
Shop assistant
Da Teresa
Caposele, Avellino
2001.03 - 2004.05
- Addetta alle vendite, gestione cassa, pulizia e riordino del negozio.
Istruzione
Diploma di Maturità Scientifica -
I.I.S.S. "Francesco De Sanctis"
Caposele (Av)Competenze
Lingua madre: italiano
Lingue straniere: inglese
Competenze comunicative: ottime competenze comunicative- relazionali, propensione all'ascolto, ottima capacità di adattamento, attitudine al contatto con la clientela
Competenze professionali: empatia, interazione con il cliente, ottima gestione dello stress e attitudine al lavoro di squadra, affidabilità, cordialità e pazienza, precisione e attenzione ai dettagli
Cronologia
Operatrice call center inbound
Call center one srl
2020.07 - ad oggi
Shop assistant
Ipersoap
2019.07 - 2020.01
Sales assistant
Sassano srl
2012.12 - 2019.07
Shop assistant
Profumeria Daniela
2011.09 - 2012.11
Addetta back office
Sara Assicurazioni SpA
2011.04 - 2011.06
Addetta back office
Evolution power srl
2011.01 - 2011.03
Assistenza clienti inbound e back office
Contacta SpA
2008.01 - 2010.11
Assistenza clienti inbound e back office
City service
2006.12 - 2007.11
Shop assistant
Da Teresa
2001.03 - 2004.05
Diploma di Maturità Scientifica -
I.I.S.S. "Francesco De Sanctis"