Marisa Di Masi
Torino
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità comunicative e relazionali, madrelingua italiana e fluente in inglese. Eccelle nella gestione dello stress e nel lavoro di squadra, dimostrando affidabilità e precisione.
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
19
19
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice call center inbound
Call center one srl
Smart working
07.2020 - ad oggi
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Risoluzione delle esigenze della clientela nei tempi richiesti dall'azienda.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
Shop assistant
Ipersoap
Torino
07.2019 - 01.2020
- Addetta alle vendite, gestione della cassa, assistenza alla clientela, gestione del magazzino e degli ordini, pulizia del negozio.
Sales assistant
Sassano srl
Torino
12.2012 - 07.2019
- Addetta alle vendite, assistenza alla clientela, pulizia e riordino del negozio, gestione del magazzino e degli ordini, cassa.
Shop assistant
Profumeria Daniela
Settimo Torinese
09.2011 - 11.2012
- Addetta alle vendite, assistenza clienti, gestione della cassa, pulizia del negozio.
Addetta back office
Sara Assicurazioni SpA
Torino
04.2011 - 06.2011
- Gestione preventivi e sinistri, inserimento dati.
Addetta back office
Evolution power srl
Torino
01.2011 - 03.2011
- Inserimento dati per La Stampa.
Assistenza clienti inbound e back office
Contacta SpA
Torino
01.2008 - 11.2010
- Gestione delle telefonate della clientela e supporto nella risoluzione delle richieste.
- Gestione della documentazione necessaria per supportare il team e facilitare la comunicazione interna.
- Inserimento dati accurati in sistemi informatici per garantire la precisione delle informazioni archiviate.
Assistenza clienti inbound e back office
City service
Torino
12.2006 - 11.2007
- Assistenza clienti inbound e inserimento dati.
Shop assistant
Da Teresa
Caposele, Avellino
03.2001 - 05.2004
- Addetta alle vendite, gestione cassa, pulizia e riordino del negozio.
Istruzione
Diploma di Maturità Scientifica -
I.I.S.S. "Francesco De Sanctis"
Caposele (Av)Competenze
Lingua madre: italiano
Lingue straniere: inglese
Competenze comunicative: ottime competenze comunicative- relazionali, propensione all'ascolto, ottima capacità di adattamento, attitudine al contatto con la clientela
Competenze professionali: empatia, interazione con il cliente, ottima gestione dello stress e attitudine al lavoro di squadra, affidabilità, cordialità e pazienza, precisione e attenzione ai dettagli
Cronologia
Operatrice call center inbound
Call center one srl
07.2020 - ad oggi
Shop assistant
Ipersoap
07.2019 - 01.2020
Sales assistant
Sassano srl
12.2012 - 07.2019
Shop assistant
Profumeria Daniela
09.2011 - 11.2012
Addetta back office
Sara Assicurazioni SpA
04.2011 - 06.2011
Addetta back office
Evolution power srl
01.2011 - 03.2011
Assistenza clienti inbound e back office
Contacta SpA
01.2008 - 11.2010
Assistenza clienti inbound e back office
City service
12.2006 - 11.2007
Shop assistant
Da Teresa
03.2001 - 05.2004
Diploma di Maturità Scientifica -
I.I.S.S. "Francesco De Sanctis"