Mark Gavoci

Promosso nell’ambito della strategia aziendale di valorizzazione dei giovani talenti, con ampliamento delle responsabilità operative e di coordinamento.

Principali responsabilità e risultati:

• Gestione proattiva delle problematiche operative e delle lamentele durante e post soggiorno, con focus su guest satisfaction e recovery.
• Supervisione dell’assegnazione camere in ottica di ottimizzazione dell’occupazione e delle preferenze ospiti.
• Pianificazione e coordinamento dei turni del personale di Front Office, garantendo copertura efficiente del servizio.
• Gestione completa delle procedure di Lost & Found secondo gli standard aziendali.
• Esecuzione e supervisione di check-in e check-out express per migliorare i tempi di servizio.
• Elaborazione e monitoraggio del piano arrivi giornaliero a supporto dell’organizzazione operativa del reparto.

• Supervisione delle attività di accoglienza, gestione prenotazioni e richieste speciali, garantendo standard elevati di servizio e guest experience.
• Gestione proattiva di problematiche e reclami, con interventi rapidi orientati alla fidelizzazione e alla soddisfazione del cliente.
• Coordinamento delle comunicazioni telefoniche in ingresso e supporto operativo al team di Front Office.
• Monitoraggio e analisi dei report di servizio, controllo dell’occupazione camere e supporto alle attività amministrativo-contabili.
• Pianificazione efficiente di arrivi e partenze, con ottimizzazione dei flussi operativi e della documentazione di reparto.
• Supporto alla creazione di itinerari personalizzati e attività di guest relation per valorizzare l’esperienza dell’ospite.