Marta Santa
Turin
Profilo professionale
Ho 28 anni, e lavoro nel settore beauty da quando ne avevo 19.
Durante il mio percorso lavorativo in Sephora mi sono avvalsa di un percorso di formazione manageriale interno all’azienda che mi ha portato a lavorare sul territorio nazionale per 2 anni, in 3 diversi negozi, prima di essere destinata a Sephora Torino Via Roma, negozio Top 10.
Sono una lavoratrice seria , precisa e orientata al miglior risultato.
Ricerco costantemente il benessere lavorativo dei miei colleghi, componente che fa la differenza a livello di teamwork.
Panoramica
6
6
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
Specialista
Sephora Italia s.r.l.
Monza, Bologna, Lecco, Torino
2023.02 - ad oggi
- Gestione del piano vendita, e dello store attraverso la coordinazione del team per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
- Formazione e sviluppo delle competenze del personale, migliorando la produttività e la qualità del lavoro.
- Capacità di gestione degli spazi espositivi, aumentando la visibilità e le vendite dei prodotti.
- Individuazione di potenziali nuovi clienti grazie alla collaborazione con talent scout [beauty talent Sephora Italia ] e la promozione diretta dei propri servizi.
- Coordinamento con i team di store limitrofi dell’area per garantire una logistica efficiente.
- Registrazione e verifica dei documenti e delle informazioni fornite dai clienti.
- Creazione di rapporti positivi con i clienti per garantirne la fidelizzazione.
- Adesione alle linee guida aziendali in termini di immagine e comunicazione.
- Risposta alle chiamate e alle richieste dei clienti garantendo un servizio efficiente.
- Analisi dei dati di vendita per valutare l'impatto delle attività promozionali.
- Risoluzione tempestiva di reclami, problematiche o lamentele espresse dai clienti.
- Fornitura di supporto tecnico di base per risolvere eventuali problematiche semplici.
- Formazione sulle caratteristiche e i vantaggi dei prodotti da promuovere.
Consulente di vendita
Sephora Italia S.r.l.
Turin
2017.01 - 2023.02
- Consulente vendita abile a guidare il cliente nella costumer journey offrendo consigli personalizzati.
- Adetta all’accoglienza con uso device interno per gestione database cliente.
- Competenze di vendita volte all’incremento dell’incasso.
- Lavoro di teamwork volte al raggiungimento di obiettivi giornalieri e mensili.
- Monitoraggio Kpi’s suddivisi per fascia oraria.
- Operazioni di apertura / chiusura negozio con responsabilità delle chiavi.
Istruzione
Diploma Esabac - Liceo linguistico percorso Esabac
Liceo linguistico Domenico Berti
Turin07.2017
Competenze
- Analisi dati /gestione dello stock SAP
- analisi dati Power BI
- Strategie di pianificazione
- Problem solving
- Capacità di negoziazione
- Time management
- Responsabilità decisionale
- Resistenza allo stress
- Capacità comunicative
- Capacità organizzative
- Attitudine al lavoro di squadra
- Attitudine commerciale
- Orientamento al cliente
- Uso dei principali strumenti informatici
- Valutazione dei contratti
- Tecniche di customer care
- Competenze gestionali
- Gestione del tempo
- Risoluzione dei reclami
- Gestione del budget
- Orientamento al risultato
LANGUAGE SKILLS
MOTHER TONGUE(S): Italian
Madrelingua
English
Intermedio avanzato
B2
French
Intermedio avanzato
B2
Spanish
Intermedio
B1
Certificazioni
Attestato Sicurezza sul Lavoro (generale/specifico)
Attestato primo soccorso
Attestato antincendio
Cronologia
Specialista
Sephora Italia s.r.l.
2023.02 - ad oggi
Consulente di vendita
Sephora Italia S.r.l.
2017.01 - 2023.02
Diploma Esabac - Liceo linguistico percorso Esabac
Liceo linguistico Domenico Berti