Martina Camilletti
Milano,MI
Profilo professionale
Ho da poco concluso un'esperienza lavorativa in qualità di receptionist nel corso della quale ho acquisito buone competenze nell’accoglienza e nella gestione della clientela. Possiedo buone competenze informatiche e sono una persona puntuale e affidabile.
Da molti anni mi occupo di accoglienza in diversi contesti e sono in grado di relazionarmi con persone di diversa estrazione e tipologia. So gestire appuntamenti e prenotazioni e sono in grado di garantire un servizio clienti soddisfacente. Mi ritengo una persona dallo standing adeguato, cordiale e predisposta al contatto col pubblico.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Capo ricevimento
Audace Palestre
Milano
2017.11 - 2025.10
- Gestione del team di ricevimento, coordinando orari, turni e formazione del personale.
- Elaborazione di pagamenti, gestione abbonamenti e rinnovi, uso di software specifico per il settore fitness.
- Ricezione delle chiamate in ingresso, acquisizione delle prenotazioni e gestione di eventuali reclami e lamentele.
- Accoglienza gentile e positiva degli ospiti e informazioni ai potenziali clienti su servizi, corsi e attività disponibili rispondendo a eventuali dubbi e necessità.
- Riscossione dei pagamenti per gli ingressi individuali e di gruppo e rinnovo di tessere e abbonamenti mensili e annuali.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale Inforyou e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
Cassiera
Pizzeria Odissea 21
Sesto San Giovanni
2017.06 - 2017.10
- Elaborazione degli ordini dei clienti, inclusa la presa degli ordini telefonici e la gestione delle richieste speciali.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, garantendo accuratezza nelle transazioni.
- Pulizia e manutenzione dell'area della cassa, assicurando igiene e ordine secondo le normative vigenti.
- Preparazione e gestione delle consegne a domicilio, coordinando i fattorini per tempi di consegna ottimali.
- Collaborazione con il personale di cucina e di sala nelle ore di punta permettendo un rapido svolgimento del servizio.
Cameriera
Ristorante Pizzeria Pappa e Ciccia
Roma
2015.07 - 2015.09
- Collaborazione alla pulizia e al riordino della sala.
- Accoglienza e sistemazione degli ospiti ai tavoli riservati.
- Sbarazzo di piatti e bicchieri con tecnica standard e/o semplificata.
Receptionist
Hotel XX Settembre
Roma
2014.01 - 2014.03
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
Hostess
UIR Rome – Alma Diploma Seminar
Roma
2012.10 - 2012.11
- Accoglienza clienti.
- Assegnazione dei posti ai vari clienti.
Hostess
Vaticano, Sala Nervi
Roma
2011.11 - 2011.11
- Accoglienza clienti ospiti per l’udienza del papa.
Hostess
Palazzo del Quirinale
Roma
2011.09 - 2011.09
- Accoglienza clienti.
- Organizzazione del lavoro in team.
Istruzione
Diploma - Materie tecniche turistiche, lingue straniere
ITT Cristoforo Colombo
RomaCompetenze
- Competenze comunicative: Avendo lavorato quasi sempre a contatto con il pubblico, ho accumulato un certa esperienza con la gestione della clientela, facendo spesso fronte a situazioni di problem solving con empatia e professionalità
- Competenze organizzative e gestionali: Lavorando in parecchie situazioni professionali differenti, ho sviluppato un ottima capacità di lavorare all’interno di un team
- Competenze professionali: Durante la mia permanenza nell’azienda Milano Wellness, ho avuto modo di avere una crescita personale e lavorativa efficiente e veloce, che dopo circa due anni di lavoro, mi ha permesso poi di ricevere la promozione da receptionist a Capo ricevimento, ricoprendo così un ruolo che prevedeva la responsabilità di gestire turni e lavoro di altre 4 persone
- Altre competenze: Possiedo diverse qualità artistiche: Ampia conoscenza di cinema, musica e libri, Abile disegnatrice, Abile scrittrice
- Patente di guida: B
COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre: Italiano
Esperto
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Polacco
Base
A2
Francese
Base
A2
ULTERIORI INFORMAZIONI
Attualmente sto cercando una qualsiasi posizione lavorativa disponibile, preferibilmente con orari full-time.
Cronologia
Capo ricevimento
Audace Palestre
2017.11 - 2025.10
Cassiera
Pizzeria Odissea 21
2017.06 - 2017.10
Cameriera
Ristorante Pizzeria Pappa e Ciccia
2015.07 - 2015.09
Receptionist
Hotel XX Settembre
2014.01 - 2014.03
Hostess
UIR Rome – Alma Diploma Seminar
2012.10 - 2012.11
Hostess
Vaticano, Sala Nervi
2011.11 - 2011.11
Hostess
Palazzo del Quirinale
2011.09 - 2011.09
Diploma - Materie tecniche turistiche, lingue straniere
ITT Cristoforo Colombo