Martina Meo
Profilo professionale
Studentessa di economia e gestione aziendale (L-18) presso l'Università degli Studi di Trento
Panoramica
1
1
Certification
1
1
year of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata customer service
Eco to go
Trento, TN
2025.09 - ad oggi
- Gestione Amministrativa e Flussi Dati: emissione, controllo e archiviazione digitale di fatture e Documenti di Trasporto (DDT); importazioni ed elaborazione informatica dei flussi d'ordine tramite sistemi gestionali aziendali
- Supporto Tecnico e Digital : interventi di manutenzione ordinaria e piccole migliorie sul sito web aziendale; monitoraggio del corretto funzionamento della piattaforma.
- Customer Care e Assistenza Clienti: gestione della clientela multicanale (chiamate in entrata, email, chat e social media); supporto post-vendita e risoluzione tempestiva di problemi operativi e anomalie.
- Logistica e Problem Solving: coordinamento con il magazzino per la verifica delle disponibilità dei prodotti e monitoraggio delle spedizioni; gestione di reclami, resi e procedure di rimborso.
Hostess di terra
MSC
Messina
2023.07 - 2024.08
- Procedure di Check-in e Imbarco: controllo, verifica e validazione della documentazione di viaggio, dei documenti d'identità e dei visti dei passeggeri; coordinamento delle operazioni di imbarco e sbarco nel rispetto degli standard di sicurezza ed efficienza.
- Accoglienza e Assistenza Clienti: gestione dei flussi di passeggeri in partenza e in arrivo, con particolare attenzione all'assistenza di ospiti con esigenze speciali, disabilità o famiglie con bambini.
- Gestione Flussi e Bagagli: supervisione e controllo della regolarità dei bagagli; gestione e risoluzione tempestiva delle problematiche relative a smarrimento, danneggiamento o consegna bagagli (Lost & Found).
Istruzione
Diploma - Lingue
Liceo G.B. Impallomeni
Milazzo01.2023
Laurea Triennale - Gestione aziendale
Università degli Studi di Trento
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Tecniche di comunicazione efficace
- Autonomia organizzativa
- Uso dei principali strumenti informatici
- Problem solving
- Tecniche di customer care
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
Spagnolo
Intermedio avanzato
Tedesco
Base
Italiano
Madrelingua
C2
Certificazioni
- B2 First, Cambridge Institute
Cronologia
Impiegata customer service
Eco to go
2025.09 - ad oggi
Hostess di terra
MSC
2023.07 - 2024.08
Diploma - Lingue
Liceo G.B. Impallomeni
Laurea Triennale - Gestione aziendale
Università degli Studi di Trento