Martina Monti

• Preparazione e somministrazione di prodotti di caffetteria e bevande alcoliche ed analcoliche.

• Gestione dei pagamenti e delle operazioni di cassa.

• Allestimento e rifornimento dell’area di preparazione e degli espositori di prodotti pronti.

• Pulizia e sanificazione delle attrezzature e delle superfici di lavoro.

• Carico, scarico e rotazione delle merci in magazzino.

• Servizio al banco.

• Formazione di nuovi baristi sulle tecniche di preparazione del caffè e sul servizio clienti.

• Chiusura del locale, della cassa e registrazione degli incassi.

• Accoglienza e assistenza continua dei partecipanti durante l’intero viaggio
• Presentazione del programma giornaliero e gestione delle tempistiche
• Organizzazione e coordinamento della logistica (trasporti, ingressi, servizi turistici)
• Pianificazione dei servizi di pick-up e drop-off
• Conduzione di visite guidate a piedi e su mezzi di trasporto
• Accompagnamento presso siti di interesse storico, artistico e culturale
• Gestione e risoluzione di imprevisti garantendo la soddisfazione dei clienti
• Sviluppo e mantenimento di relazioni con partner commerciali per arricchire l'offerta turistica.
• Assistenza ai clienti durante il viaggio, risolvendo eventuali problemi e fornendo supporto continuativo.
• Conduzione di briefing informativi pre-partenza per gruppi, inclusi consigli di viaggio e sicurezza.
• Gestione di gruppi turistici in visite guidate, inclusa l'organizzazione logistica e tempi.
• Selezione degli itinerari e delle strutture ricettive idonee alle caratteristiche del target.
• Coordinamento e collaborazione con le agenzie di viaggio per il miglioramento dei servizi al turista.
• Sviluppo di percorsi turistici e di forme narrative per la valorizzazione dell'esperienza di viaggio.
• Adattamento e personalizzazione degli itinerari con soluzioni alternative in caso di imprevisti di varia natura.

In qualità di Tour leader Senior ho avuto la possibilità di selezionare e formare altri accompagnatori sia per la community italiana che per quella spagnola. Ho affiancato altri tour leader durante i loro viaggi guidandoli nella gestione di imprevisti, fornendo loro supporto nei momenti critici, suggerimenti pratici e formazione continua al fine di migliorare le loro capacità operative e garantire viaggi di qualità ai partecipanti.