Martina Valente
Siracusa,SR
Profilo professionale
Professionista capace di offrire ai clienti un'accoglienza cordiale e professionale, ha dimostrato di saper gestire le interazioni a tutti i livelli. Preciso e organizzato, è sempre stato considerato un valido supporto in azienda.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist palestra
Up Level
Siracusa, SR
09.2024 - ad oggi
- Gestione della reception e accoglienza clienti, inclusa registrazione nuovi soci e gestione delle prenotazioni corsi.
- Assistenza clienti in presenza e al telefono, fornendo informazioni dettagliate sui servizi offerti dalla palestra.
- Elaborazione di pagamenti, gestione abbonamenti e rinnovi, uso di software specifico per il settore fitness.
- Accoglienza gentile e positiva degli ospiti e informazioni ai potenziali clienti su servizi, corsi e attività disponibili rispondendo a eventuali dubbi e necessità.
- Riscossione dei pagamenti per gli ingressi individuali e di gruppo e rinnovo di tessere e abbonamenti mensili e annuali.
- Assistenza ai clienti alla compilazione dei moduli di iscrizione e attività di registrazione e archiviazione di contratti, documenti e certificati.
- Ricezione delle chiamate in ingresso, acquisizione delle prenotazioni e gestione di eventuali reclami e lamentele.
Operatrice CAF e patronato
Civitalia
Siracusa, SR
03.2024 - 08.2024
- Supporto nell'accesso ai servizi del patronato, inclusa la compilazione di moduli per pensioni, invalidità e disoccupazione.
- Supporto agli utenti nella redazione dei modelli delle dichiarazioni fiscali quali 730, IMU, Red e ISEE.
- Invii telematici dei modelli fiscali, richiesta online di documenti fiscali e presentazione di domande per agevolazioni.
- Accoglienza e supporto professionale ai cittadini e smistamento delle richieste di assistenza all'ufficio o sportello di competenza.
- Verifica dei requisiti per la richiesta di pensioni di invalidità, assegni familiari e bonus disponibili
Assistente amministrativo
NEW AGE COSTRUZIONI S.R.L.
Siracusa, SR
02.2023 - 02.2024
- Ricezione delle fatture in entrata e predisposizione dei pagamenti in scadenza.
- Disbrigo di pratiche burocatiche e amministrative presso gli uffici competenti.
- Tenuta della contabilità clienti e fornitori e verifica di incassi e pagamenti.
- Controllo delle scorte dei materiali da ufficio ed effettuazione degli ordini.
- Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
- Registrazione di fatture di acquisto e prime note, pagamenti, incassi e registrazioni da estratto conto.
- Raccolta e archiviazione della documentazione amministrativa dell'ufficio.
- Gestione delle pratiche amministrative interne.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
Segretaria front office
Disbrigo pratiche, Ufficio Immigrazione
Siracusa, SR
02.2022 - 01.2023
- Responsabilità dell'organizzazione del front office e della definizione delle procedure di accoglienza.
- Archiviazione cartacea e/o elettronica di pratiche e documenti.
- Preparazione di presentazioni, dispense e fotocopie per riunioni e meeting e redazione dei relativi verbali.
- Gestione della posta in ingresso e in uscita.
- Presa degli appuntamenti e pianificazione dell'agenda dei professionisti di riferimento.
- Trascrizione di documenti, elaborazione e formattazione dei testi.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
CALLIOPE
Siracusa, SR
05.2021 - 06.2021
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
- Organizzazione delle attività legate a saldi, promozioni e lancio di nuove collezioni.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite POS.
- Controllo e ritiro delle merci lasciate nei camerini.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
Commessa di negozio di abbigliamento
S.R.L. SOFADAL S.R.L.
Siracusa, SR
02.2020 - 03.2020
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
Commessa di negozio
S.R.L. SO FASHION SRL
Siracusa, SR
07.2019 - 10.2019
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
Cameriere di sala
S.P.A. MANPOWER S.R.L.
Siracusa, SR
04.2019 - 06.2019
- Piccole operazioni di cassa.
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Gestione delle comande tramite terminale elettronico.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
Commessa di negozio
KIKO srl
Siracusa, SR
09.2016 - 12.2016
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
Babysitter
Baby Garden srl
Siracusa, SR
01.2016 - 08.2016
- Accompagnamento delle famiglie in occasione di viaggi e vacanze per la gestione dei bambini.
- Pulizia, vestizione e aiuto nel lavare i denti al fine di promuovere l'adozione di una sana igiene personale e di una buona salute orale.
- Pianificazione di attività didattiche e ludiche adeguate all'età dei bambini seguiti.
- Registrazione quotidiana delle presenze dei bambini e annotazione delle assenze.
- Identificazione di problematiche relative alla salute psicofisica e al benessere dei bambini.
- Sviluppo di giochi e attività manuali allo scopo di sostenere l'apprendimento e le abilità verbali.
- Sorveglianza attenta e partecipe dei bambini affidati.
- Aiuto ai bambini nello svolgimento di compiti a casa e nella realizzazione di progetti scolastici.
- Cura, organizzazione e pulizia delle aree di gioco e sanificazione delle superfici e dei giocattoli.
- Preparazione di cibi e bevande nutrienti, rispettando i principi di una sana alimentazione.
- Gestione delle relazioni con le famiglie coinvolgendole nei percorsi e nei progressi dei bambini.
- Conduzione di attività artigianali, manuali e motorie con i bambini, al fine di stimolarne la coordinazione e la creatività.
- Proposta di giochi e di attività all'aperto per intrattenere i bambini.
- Organizzazione del tempo al fine di garantire il giusto equilibrio tra periodi di riposo, gioco attivo e apprendimento.
- Utilizzo di strategie educative e di gestione del comportamento dei bambini.
- Promozione di valori positivi tra i bambini quali la collaborazione, l'empatia e l'inclusione.
- Creazione di un ambiente sicuro e stimolante.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
Istruzione
Diploma -
Istituto D'Arte Antonello Gagini
Siracusa07.2012
Competenze
- Doti organizzative
- Procedure di front e back office
- Tecniche di scrittura commerciale
- Problem solving
- Gestione amministrativa dell'ufficio
- Riservatezza
- Procedure di archiviazione
- Competenze informatiche
- Programmazione degli appuntamenti
- Cordialità
- Capacità comunicative
- Uso PC
- Tecniche di vendita
- Attitudine al lavoro di squadra
- Strategie relazionali
- Predisposizione all'accoglienza dei clienti
- Capacità di lavoro di front desk
- Gentilezza e affidabilità
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Receptionist palestra
Up Level
09.2024 - ad oggi
Operatrice CAF e patronato
Civitalia
03.2024 - 08.2024
Assistente amministrativo
NEW AGE COSTRUZIONI S.R.L.
02.2023 - 02.2024
Segretaria front office
Disbrigo pratiche, Ufficio Immigrazione
02.2022 - 01.2023
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
CALLIOPE
05.2021 - 06.2021
Commessa di negozio di abbigliamento
S.R.L. SOFADAL S.R.L.
02.2020 - 03.2020
Commessa di negozio
S.R.L. SO FASHION SRL
07.2019 - 10.2019
Cameriere di sala
S.P.A. MANPOWER S.R.L.
04.2019 - 06.2019
Commessa di negozio
KIKO srl
09.2016 - 12.2016
Babysitter
Baby Garden srl
01.2016 - 08.2016
Diploma -
Istituto D'Arte Antonello Gagini