Martina Vedani
Milano,Mi
Panoramica
3
3
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Cameriera di sala e aiuto cucina
Andrea pistoia
Milano, Mi
01.2023 - 06.2023
- Accoglienza dei clienti e gestione delle prenotazioni per garantire un servizio efficiente e professionale.
- Collaborazione con il personale di cucina per garantire la preparazione tempestiva dei piatti richiesti.
- Servizio al tavolo con attenzione ai dettagli, assicurando la soddisfazione del cliente in ogni momento.
- Monitoraggio delle scorte di cibo e bevande per mantenere l'efficienza operativa del ristorante.
- Sviluppo di relazioni con i clienti per favorire la loro fidelizzazione e il passaparola positivo.
- Servizio ai tavoli, presa delle ordinazioni e servizio di piatti e bevande con professionalità.
- Consegna dei piatti ai tavoli rispondendo ad eventuali richieste dei clienti.
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento al tavolo secondo la prenotazione.
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
- Pulizia e riordino dell'area di lavoro, inclusi sala e cucina, secondo gli standard igienici.
- Pulizia dei tavoli durante e dopo ogni servizio per mantenere un'alta qualità del lavoro.
- Sistemazione dei tavoli e delle sedie durante e dopo ogni turno di servizio.
- Apparecchiatura dei tavoli, tenendo conto delle prenotazioni e del menù.
- Gestione dell'accoglienza dei clienti, assegnazione dei tavoli e presentazione del menu.
- Supporto al personale di sala nella preparazione dei tavoli prima del servizio, collaborando all'allestimento in caso di eventi speciali.
Hostess accoglienza
Vari eventi e locali
Milano, Mi
06.2023 - 10.2024
- Collaborazione con il team per garantire un servizio impeccabile e soddisfacente ai visitatori.
- Ricevimento cordiale di ospiti, visitatori o clienti fornendo le prime informazioni di interesse.
- Supporto ed eventuale accompagnamento degli ospiti alla corretta destinazione.
- Risposta professionale e cortese alle richieste di informazioni o indicazioni da parte dei visitatori.
- Ricevimento dei partecipanti fornendo informazioni in merito agli eventi.
- Gestione flussi e supporto generale a ospiti e clienti.
- Gestione degli ingressi di ospiti e clienti comprensiva dell'espletamento delle procedure definite dalla direzione.
- Apertura delle porte per l'uscita e accompagnamento degli ospiti verificando che la struttura sia effettivamente vuota prima della chiusura.
- Gestione degli ingressi dedicati a persone disabili o all'area VIP.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
Babysitter
Azienda le fatine
Milano, Mi
09.2022 - 06.2023
- Supervisione attenta dei bambini affidati durante tutte le attività quotidiane.
- Applicazione delle regole stabilite dai genitori, rispettando la routine quotidiana.
- Organizzazione di giochi, letture e altre attività sia al chiuso sia all'aperto.
- Somministrazione dei pasti ai bambini in base alle istruzioni ricevute.
- Gestione accogliente e amorevole delle esigenze e delle richieste dei bambini.
- Cambio dei pannolini e dei vestiti sporchi garantendo la corretta pulizia e igiene del bambino.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia nelle aree frequentate dai bambini.
- Tenuta delle relazioni con i genitori informandoli sugli avvenimenti della giornata.
- Monitoraggio del comportamento dei bambini intervenendo in caso di necessità.
- Assistenza nei compiti a casa per bambini in età scolare, focalizzandosi su matematica e lingua.
- Sviluppo di giochi e attività manuali allo scopo di sostenere l'apprendimento e le abilità verbali.
- Cura, organizzazione e pulizia delle aree di gioco e sanificazione delle superfici e dei giocattoli.
- Promozione dello sviluppo del linguaggio attraverso la lettura e il racconto.
Operatrice Vodafone
Moustafa
Milano, Mi
01.2024 - 05.2024
- Assistenza ai clienti per risolvere problematiche e garantire un servizio di alta qualità.
- Gestione delle operazioni quotidiane per garantire l'efficienza del flusso di lavoro interno.
- Collaborazione con il team per migliorare la comunicazione e ottimizzare i processi aziendali.
- Monitoraggio delle scorte per garantire disponibilità continua dei prodotti richiesti dai clienti.
- Formazione continua per aggiornare le competenze e migliorare le performance lavorative.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Partecipazione alla formazione professionale al fine di implementare le competenze tecniche.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione delle chiamate in entrata.
Istruzione
Linguistico - Lingue
Alessandro Manzoni
Milano06.2021
Competenze
- Gentilezza
- Abilità di comunicazione
- Professionalità
- Disponibilità
- Capacità di lavorare in team
- Esperienza come hostess
- Capacità di ascolto
- Affidabilità
- Abilità di accoglienza
- Capacità di adattamento
- Cortesia
- Gestione accoglienza clienti
- Competenze in comunicazione
- Attitudine al lavoro di squadra
- Educazione
- Conoscenza dei social media
- Capacità di relazione con il pubblico
- Abilità di adattamento
- Abilità nell'uso di social media
- Competenze linguistiche
- Esperienza nella gestione dei flussi di persone
- Attenzione ai dettagli
- Spirito di osservazione
- Spirito di iniziativa
- Problem solving operativo
- Abilità di negoziazione
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Esperto
C2
Portoghese
Madrelingua
Francese
Base
A2
Risultati conseguiti
- Risoluzione dei problemi in modo creativo: - Risoluzione di problemi relativi ai prodotti attraverso test degli utenti.
Cronologia
Operatrice Vodafone
Moustafa
01.2024 - 05.2024
Hostess accoglienza
Vari eventi e locali
06.2023 - 10.2024
Cameriera di sala e aiuto cucina
Andrea pistoia
01.2023 - 06.2023
Babysitter
Azienda le fatine
09.2022 - 06.2023
Linguistico - Lingue
Alessandro Manzoni