Marusca DELLA PORTELLA

-coordinamento continuo e costante con i consulenti tecnici ed addetti alla logistica/piazzalisti, gestione e risoluzione della criticità per quei veicoli provenienti dall'ass.za stradale;
-chiamate outbound e inbound per il servizio officina;
- ricezione clientela, organizzazione dell' agenda app.ti per i veicoli in movimentazione e/o riparazione, l'analisi delle criticità con la clientela in fase di accettazione, il loro reindirizzamento al consulente dedicato, la gestione ticket di prenotazione per la preconsegna vettura oppure nel ritiro del veicolo;
-la gestione della posta elettronica, l'utilizzo del software Sipadix inerente la registrazione nella movimentazione di tutti i veicoli in entrata/uscita ( scarico dalle bisarche, ass.za stradale, clienti con appuntamento o senza, la registrazione uscita di quei veicoli a seguito di ritiri dall' officina );

-il disbrigo nelle pratiche auto per i veicoli in comodato d' uso non gratuito in consegna ai clienti e l’utilizzo dei pagamenti mediante p.o.s.;

la responsabilità prevedeva piccole mansioni di segreteria principalmente nel supporto alle attività post-vendita e vendita; -l' archiviazione, tenuta in ordine della documentazione cartacea e digitale per i consulenti vendita,

-l'elaborazione periodica dei loro report periodici mediante l'utilizzo dell' applicativo MB,

-la gestione degli ordini con inserimento, monitoraggio e conferma tramite i software MB,

-il coordinamento con i fornitori per l'approvvigionamento di materiali d'ufficio.

-accoglienza clientela e assistenza clienti, gestione rubrica app.it venditori, analisi delle varie esigenze e coordinamento d'intesa con il personale vendita sul flusso clienti presente nel salone; registrazione dati del cliente, assistenza mirata e personalizzata, responsabilità nell' assegnazione del cliente ad un consulente dedicato, acquisizione indice di soddisfazione solo al termine del contatto mediante una breve intervista volta a fidelizzare i non clienti del brand Mercedes Benz;
- responsabilità del salone per tutte le dotazioni messe a disposizione della clientela, riviste, gadget, gestione del minibar, nonché supervisione-mantenimento (inizio/fine turno) degli standard di ordine e pulizia e nella corretta disposizione giornaliera degli arredi nell'aerea adibita alla sala attesa;
- intranet;

-responsabilità nella gestione della prima accoglienza nel salone fornendo le prime informazioni, cura nella relazione con il cliente (customer experience),monitoraggio del livello di soddisfazione raccogliendo feedback per implementare miglioramenti, coinvolgimento durante la permanenza in salone mediante presentazione dei veicoli esposti o iniziative in corso del brand.

-Gestione, ampliamento e fidelizzazione progressiva dei clienti in portafoglio dapprima per il micro-business/residenziali poi con i “grandi clienti”, relativamente alle vendite di forniture per i servizi elettrici e gas sul mercato libero;

-la consulenza al cliente nella scelta di soluzioni idonee alle proprie specifiche necessità previa recall da parte del customer-care di AceaEnergia;

-la partecipazione a eventi promozionali di settore;

-la partecipazione a riunioni periodiche al fine di monitorare e valutare i risultati economici conseguiti;

-la partecipazione a corsi di aggiornamento presso la sede di piazzale Ostiense divisione Mercato Libero;

-affiancamento a colleghi venditori junior per trasmettere le competenze, migliorare le tecniche di vendita e la performance nella trattativa.

-back-office, supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax, catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione della filiale;

-gestione e smistamento delle telefonate, e-mail e posta cartacea;

-gestione degli ordini dei materiali per l'ufficio e delle interazioni con i fornitori di riferimento;

-gestione appuntamenti e delle agende dei venditori in base alle loro disponibilità e organizzazione degli incontri con i potenziali clienti;

-hostess per primari eventi culturali e congressuali con rilievo a carattere nazionale;

-partecipazione a sfilate come indossatrice per la presentazione di capi della collezione di brands quali “Renato Balestra, Gattinoni, Sarli e Valentino Garavani”, sia haute couture che prêt-à-porter in occasione dei lanci di nuove collezioni;

-realizzazione di video promozionali e shooting fotografici per cataloghi e riviste;

-partecipazione a eventi auto/motociclistici e fiere di settore a carattere nazionale;

-partecipazione a programmi TV in qualità di modella e ballerina, quali “Sotto a Chi Tocca, Beato fra le Donne” etc.;

-indossatrice presso gli showrooms Itierre Group e Moschillo - di Roma;