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MARYCRIS PADILLA

MARYCRIS PADILLA

MILANO,ITALY

Summary

Professionista con esperienza pluriennale nella assistenza a clienti e impiegati. Possiede un’ottima capacità Di coordinamento degli appuntamenti e di organizzazione della corrispondenza in entrata e in uscita, facilitando la comunicazione in ufficio. Personalità aperta e positiva, con forte predisposizione al rapporto con il pubblico.

Overview

15
15
years of professional experience

Work history

Hotel receptionist

Canada Hotel
Milan, Italy
05.2023 - Current
  • Check-in e check-out. Rilascio delle chiavi delle camere degli ospiti con consigli sulla posizione e l'accesso.
  • Gestione efficiente del deposito bagagli, per garantire la comodità in caso di arrivo anticipato o partenza ritardata.
  • Elaborare i pagamenti in modo accurato, garantendo agli ospiti transazioni senza intoppi.
  • Suggerimento di ristoranti in base alle preferenze degli ospiti.
    Organizzare il trasporto degli ospiti per facilitare i trasferimenti dall'aeroporto.
  • Istruire il personale di manutenzione per la manutenzione delle camere con problemi noti.
  • Mantenere aggiornati i sistemi di prenotazione per una chiara gestione della disponibilità.
  • Coordinamento con il personale delle pulizie, per garantire che le camere siano pronte in tempo.
  • Adattamento alle esigenze del front-office e del back-office per mantenere i servizi di accoglienza senza problemi.

RECEPTION

CADORNA LUXURY HOTEL
05.2021 - 05.2023
  • Risoluzione di problematiche
  • Lamentele da parte dei clienti
  • Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno
  • Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza
  • Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno
  • Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera
  • Supervisione delle attività di inventario, compreso il monitoraggio, l'organizzazione
  • L'ordinazione dei materiali nonché lo stoccaggio e il rifornimento delle forniture
  • Check-in e check-out

MAGAZZINIERI AMAZON

SOCIETA & COOPERATIVA EVEREST
10.2019 - 12.2021
  • Imballare e spedire tutti gli ordini usando uno scanner
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate

RECEPTIONIST DI APARTAMENTO

APARTHOTEL DEI MERCANTI
05.2019 - 05.2020
  • Accoglienza del cliente (Check-in and Check - out)
  • Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili
  • Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione
  • Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction
  • Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro
  • Programmazione e organizzazione dei processi di rifornimento e gestione dell'inventario

RECEPTIONIST DI OSTELLO

HOSTEL COLOURS
06.2016 - 05.2019
  • Accoglienza del cliente (Check-in and Check - out)
  • Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti
  • Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto
  • Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno
  • Risoluzione di problematiche
  • Lamentele da parte dei clienti
  • Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale

IMPIEGATA PART TIME

MILANO, ITALY
11.2011 - 04.2016
  • Pulizie lavoro part time per famiglie privati
  • Tutor in Inglese
  • Baby sitter
  • Cameriera ai piani

TRAVEL AGENT

DUBAI, UAE
02.2011 - 10.2011
  • Prenotazione di servizi di trasporto, alloggi e biglietti di vario genere per conto dei propri clienti
  • Promozione di pacchetti turistici, assicurazioni di viaggio e altri servizi accessori
  • Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate

SEGRETARIA

IBIDEN PHILIPPINES, INC
01.2010 - 01.2011
  • Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti
  • Trascrizione di documenti, elaborazione e formattazione dei testi
  • Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea
  • Uso professionale degli applicativi Microsoft Office per la produzione di testi e documenti, presentazioni con grafici e tabelle e per la costruzione di data base specifici
  • Verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario

Education

LAUREA IN SCIENZE DEL TURISMO -

DELA SALLE LIPA

Skills

  • Attitudine alla leadership
  • Capacità di ascolto attivo
  • Capacità comunicative e relazionali
  • Contabilità e fatturazione
  • Predisposizione al lavoro di squadra
  • Competenze informatiche
  • Forte motivazione e attitudine propositiva
  • Orientamento al cliente
  • Capacità di adattamento e flessibilità
  • Competenza di Microsoft Office

Languages

Inglese
Fluent
Italiano
Intermediate
Tagalog
Native

Custom

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali.

Timeline

Hotel receptionist

Canada Hotel
05.2023 - Current

RECEPTION

CADORNA LUXURY HOTEL
05.2021 - 05.2023

MAGAZZINIERI AMAZON

SOCIETA & COOPERATIVA EVEREST
10.2019 - 12.2021

RECEPTIONIST DI APARTAMENTO

APARTHOTEL DEI MERCANTI
05.2019 - 05.2020

RECEPTIONIST DI OSTELLO

HOSTEL COLOURS
06.2016 - 05.2019

IMPIEGATA PART TIME

11.2011 - 04.2016

TRAVEL AGENT

02.2011 - 10.2011

SEGRETARIA

IBIDEN PHILIPPINES, INC
01.2010 - 01.2011

LAUREA IN SCIENZE DEL TURISMO -

DELA SALLE LIPA

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