Marzia Costanzo
Orta di Atella,CE
Profilo professionale
Professionista plurilaureata con un solido background magistrale in Management, Progettazione dei Servizi e Coordinamento di Risorse. Grazie a un percorso accademico avanzato e a significative esperienze internazionali (Erasmus e coordinamento di progetti multiculturali), ho sviluppato spiccate competenze nella gestione operativa, nella pianificazione strategica e nella comunicazione con diversi target. Dinamica, precisa e fluente in 5 lingue (tra cui cinese e portoghese), ricerco un ruolo fisso e strutturato in ambito organizzativo, amministrativo, back-office o coordinamento servizi (orario d'ufficio), dove applicare forti doti di problem solving e orientamento al risultato.
Panoramica
8
8
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Specialista in Gestione Servizi e Coordinamento
Imperial Fitness
Orta di Atella
2022.09 - 2025.07
Pianificazione e ottimizzazione: Gestione dei calendari operativi, ottimizzazione dei flussi di utenza e supervisione dell'esperienza utente all'interno della struttura.
Coordinamento risorse: Gestione e coordinamento di piccoli team di lavoro, facilitando la comunicazione interna e il raggiungimento degli obiettivi di servizio.
Monitoraggio digitale: Utilizzo di strumenti digitali avanzati per il tracciamento dei progressi, la reportistica e l'analisi della fidelizzazione del cliente.
Responsabile Front Office e Gestione Clienti
Great Gym
Marcianise
2018.01 - 2022.08
Back Office e Amministrazione: Gestione delle attività di accoglienza, segreteria organizzativa, cassa e contrattualistica clienti d'élite.
Sviluppo Commerciale: Pianificazione e coordinamento di attività promozionali sul territorio, consulenza personalizzata e sviluppo di strategie di fidelizzazione del portafoglio clienti (CRM).
Problem Solving: Risoluzione tempestiva delle criticità quotidiane relative alle agende e alle richieste degli utenti.
Istruzione
LM-47 - Management dello Sport e delle Attività Motorie
Università Telematica Pegaso
02.2024
LM-50 - Progettazione dei Servizi Educativi, Formativi e Media Education
Università degli Studi di Napoli “Parthenope”
11.2022
L-22 - Scienze Motorie e del Benessere
Università degli Studi di Napoli “Parthenope”
10.2020
Competenze
Competenze Organizzative: Leadership e lavoro di squadra in contesti aziendali e multiculturali; pianificazione del tempo, gestione dello stress e rigoroso rispetto delle scadenze
Competenze Comunicative: Spiccata attitudine alle relazioni pubbliche, gestione di clienti complessi, negoziazione e mediazione
Competenze Digitali: Ottima padronanza del Pacchetto Office (Word, Excel, PowerPoint), software di gestione aziendale, piattaforme CRM e strumenti di innovazione digitale applicata ai servizi
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
C2
Portoghese
Avanzato
C1
Francese
Intermedio
B1
Cinese
Base
A2
PROGETTI INTERNAZIONALI
Leader italiano nel programma Erasmus+ “Healthy Inclusion” (Olanda): scambio interculturale su benessere, inclusione e comunicazione.
Certificazioni
Lingua Cinese HSK1
Cronologia
Specialista in Gestione Servizi e Coordinamento
Imperial Fitness
2022.09 - 2025.07
Responsabile Front Office e Gestione Clienti
Great Gym
2018.01 - 2022.08
LM-47 - Management dello Sport e delle Attività Motorie
Università Telematica Pegaso
LM-50 - Progettazione dei Servizi Educativi, Formativi e Media Education
Università degli Studi di Napoli “Parthenope”
L-22 - Scienze Motorie e del Benessere
Università degli Studi di Napoli “Parthenope”