Massimiliano Nicoletti
Roma,RM
Profilo professionale
Professionista IT con oltre 20 anni di esperienza come Responsabile Servizi IT..
Competenze Chiave
Eccellente nel pensiero critico, risoluzione problemi, gestione qualità servizi IT e Service Level Management.
Approccio Professionale
Forte orientamento al cliente e lavoro di squadra, con capacità comunicative e relazionali per interfacciarsi con stakeholder e fornitori, garantendo risultati concreti e pianificazione efficace.
Panoramica
22
22
years of professional experience
Esperienza lavorativa
RESPONSABILE SERVIZI INFORMATIVI c/o PA
Tim Spa
Roma, RM
2022.09 - ad oggi
- Garantisce la piena visibilità e il coordinamento di tutte le attività relative ai servizi erogati.
- Agisce come interfaccia unica verso l’Amministrazione per tutti gli aspetti tecnici di competenza.
- Riveste il ruolo di responsabile unico nell’organizzazione operativa del Fornitore e nei rapporti con l’Amministrazione per tutte le tematiche inerenti la sicurezza.
- Collabora con il Contract Manager e con l’Amministrazione nella definizione degli obiettivi operativi e delle strategie di erogazione del servizio.
- Assicura la continuità e l’efficienza del servizio, nel rispetto di quanto previsto dal contratto e con un approccio orientato al miglioramento continuo.
- Supporta la risoluzione di conflitti o problematiche insorte durante l’esecuzione contrattuale.
- Coordina i gruppi tecnici coinvolti nell’erogazione dei servizi.
- Pianifica le attività operative garantendo il rispetto delle scadenze e degli obiettivi pianificati.
- Supervisiona gli stati di avanzamento lavori (SAL) e gestisce il monitoraggio delle attività.
- Si configura come referente dell’Amministrazione per la gestione delle estensioni dell’orario di servizio, sia programmate che straordinarie.
- Verifica costantemente i livelli di servizio e la qualità delle prestazioni erogate, garantendone la conformità agli standard contrattuali.
- Redige e presenta puntualmente i report sulla qualità dei servizi entro le scadenze previste dal contratto.
- Fornisce all’Amministrazione aggiornamenti sullo stato dei servizi, sulle attività operative e sul rispetto dei livelli di servizio previsti.
- Convoca e coordina le riunioni mensili di verifica dei livelli di servizio, confrontando i risultati effettivi con gli obiettivi concordati.
COORDINATORE BACK OFFICE
Tim Spa
Roma
2008.05 - 2022.09
- Coordinatore del back office dei Servizi di Conduzione Sistemi nell’ambito della gara CNIPA, con responsabilità sui servizi di Software Distribution e sul coordinamento SPOC per un cliente della Pubblica Amministrazione Centrale (PAC).
- Responsabile del monitoraggio del rispetto degli SLA ed interfaccia unica verso il Cliente per le attività di pianificazione, definizione del perimetro, test ed erogazione in esercizio dei servizi di Software Distribution
SISTEMISTA SENIOR
Telecomitalia Spa
Roma
2003.02 - 2008.05
- Attività di assistenza di tipo specialistico sull'utilizzo dei sistemi dei prodotti/programmi.
- Installazione, configurazione e gestione di sistemi operativi Microsoft.
- Ha supportato la realizzazione di componenti SW di basso livello di interfacciamento con il sistema operativo tramite l'installazione e la configurazione di patch e componenti HW e SW di base.
- Ha partecipato all'installazione, gestione e configurazione del parco applicativo incluse le componenti di back office
CONSULENTE INFORMATICO
Punto Com Srl
Roma
2002.01 - 2003.02
- Consulente in Ericsson Spa
- Ha effettuato la configurazione e installazione di apparati di rete e software quali Router, Switch, (Cisco) Nodi X25
- Ha contribuito alla progettazione e alla realizzazione delle reti LAN e geografiche
- Ha collaborato a definire i piani di test, disegnando e realizzando sia test su funzionalità specifiche di prodotto sia test integrati
CAPORALE SCELTO
Esercito Italiano
Roma
2000.10 - 2001.08
- Gestione e salvataggio dati.
- Servizi di guardia presso Caserma "Zignani" di Roma
CONSULENTE INFORMATICO
Banca Fideuram
Roma
2000.08 - 2000.09
- Gestione richieste Back Office pdl Management
Istruzione
Perito Informatico - Informatica
ITIS " G. Armellini"
Roma1999-07
ITIL V4 FOUNDATION - IT Manager
People Cert
2025-03
Competenze
- Capacità analitiche
- Competenze organizzative e gestionali
- Capacità di adattamento
- Intelligenza emotiva
- Pensiero critico e risoluzione dei problemi
- Capacità comunicative e relazionali
- Resistenza allo stress
- Leadership
- Proattività
- Autonomia operativa
- Orientamento al cliente
- Microsoft Office
- Service Level Management
- Capacità decisionale
- Capacità di negoziazione
- Conoscenza di ITIL
- Attitudine al lavoro di squadra
- Gestione dei fornitori
- Gestione della Qualità
Languages
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Cronologia
RESPONSABILE SERVIZI INFORMATIVI c/o PA
Tim Spa
2022.09 - ad oggi
COORDINATORE BACK OFFICE
Tim Spa
2008.05 - 2022.09
SISTEMISTA SENIOR
Telecomitalia Spa
2003.02 - 2008.05
CONSULENTE INFORMATICO
Punto Com Srl
2002.01 - 2003.02
CAPORALE SCELTO
Esercito Italiano
2000.10 - 2001.08
CONSULENTE INFORMATICO
Banca Fideuram
2000.08 - 2000.09
Perito Informatico - Informatica
ITIS " G. Armellini"
ITIL V4 FOUNDATION - IT Manager
People Cert